Según el anuncio, el Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR 2025) de la ciudad de Da Nang alcanzó los 91,21/100 puntos en 2025, situándose en el puesto 12 de 34 provincias y ciudades. Además, el Índice de Satisfacción Ciudadana (SIPAS) llegó al 83,46%, un 0,35% más que la media nacional, ocupando el puesto 15 de 34 a nivel nacional y el 6 de 11 provincias y ciudades de la región central.
Desde una perspectiva interna, los resultados de la clasificación de la reforma administrativa de la ciudad para 2025 muestran un progreso positivo en la aplicación de las tecnologías de la información. Entre los departamentos y agencias, hay 3 unidades excelentes, 9 buenas y 3 regulares. En cuanto a las comunas, distritos y zonas especiales, hay 12 unidades excelentes, 16 buenas, 24 regulares, 18 regulares y 23 regulares.
Durante la conferencia, el subdirector del Departamento de Construcción, Vo Tan Ha, declaró que en el primer semestre de 2026, el departamento recibió más de 19 000 solicitudes, pero la tasa de procesamiento puntual y dentro del plazo establecido alcanzó el 99,92 %. La clave reside en que, diariamente a las 15:00, el departamento de atención integral revisa todas las solicitudes del sistema, lo que permite a los departamentos especializados identificar y procesar de inmediato las solicitudes con riesgo de retraso.
A nivel local, el presidente del Comité Popular de la comuna de Hoa Vang, Le Phu Nguyen, informó que del 1 de julio al 31 de diciembre de 2025, la comuna logrará la digitalización total de los trámites administrativos y el procesamiento en línea del 91,58 % de los documentos. Este cambio representa una importante transición de una mentalidad centrada en la resolución administrativa a una administración orientada al servicio.
Además de los aspectos positivos de la reforma administrativa, la gestión y el archivo de documentos revelan una disparidad. Entre los departamentos y organismos, el Departamento de Asuntos Internos y la Inspección Municipal obtuvieron una calificación de "buena"; 7 unidades recibieron una calificación de "aceptable" y 6 unidades recibieron una calificación de "bastante buena". A nivel local, hubo 3 unidades sobresalientes (incluidos los distritos de Hai Chau, Hoa Cuong y An Hai) y 3 unidades buenas (los distritos de Son Tra y Ngu Hanh Son y la comuna de Hoa Vang). Cabe destacar que toda la ciudad aún cuenta con 33 distritos y comunas clasificados como "pobres".
En su discurso directivo, el vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Ho Chi Minh, Ho Quang Buu, solicitó a los organismos y unidades que continúen rectificando los métodos de trabajo y que apliquen estrictamente la Directiva n.º 05-CT/TU, de fecha 10 de noviembre de 2025, del Comité Permanente del Comité del Partido de la ciudad.
Las unidades deben superar con firmeza la tendencia a evadir y eludir responsabilidades; centrarse en abordar los criterios que han perdido puntos sistemáticamente a lo largo de los años en el índice de evaluación del Ministerio del Interior ; e implementar eficazmente el plan de reforma administrativa para el período 2026-2030. Simultáneamente, deben acelerar la transformación digital en la recepción de comentarios y la realización de encuestas sobre los niveles de satisfacción de los ciudadanos y las empresas; y fortalecer las inspecciones de disciplina administrativa.
En lo que respecta a la gestión y el archivo de documentos, el Vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad hizo hincapié en que los jefes de departamento deben reforzar su responsabilidad, promover la gestión electrónica de documentos, aumentar la tasa de uso de la firma digital y resolver definitivamente los documentos pendientes; garantizando la seguridad y la confidencialidad de la información y mejorando la eficiencia del acceso a los documentos archivados.
En esta ocasión, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad otorgó certificados de mérito a 15 unidades con logros sobresalientes en la reforma administrativa; 3 unidades sobresalientes y 5 unidades con buenos logros en la gestión y el archivo de documentos en 2025.
Anuncio del sistema para medir los niveles de satisfacción de ciudadanos y empresas.
En la conferencia, el Comité Popular de la Ciudad anunció el Sistema para Encuestar el Nivel de Satisfacción de los Ciudadanos y las Empresas de la Ciudad.
El sistema para encuestar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas con la calidad de la prestación de servicios públicos es un sistema investigado y desarrollado por el Departamento de Asuntos Internos con base en el Decreto Gubernamental N.° 118/2025/ND-CP y la Decisión del Comité Popular de la Ciudad N.° 05/2025/QD-UBND, con el objetivo de construir un canal de retroalimentación moderno y transparente, creando las condiciones para que los ciudadanos y las empresas participen fácilmente brindando retroalimentación sobre la calidad de la prestación de servicios públicos.
Según el Departamento de Asuntos Internos, Da Nang es una de las localidades que implementó tempranamente la evaluación de la calidad de los servicios administrativos públicos en línea, comenzando en 2010. A través de varias actualizaciones del sistema desde 2011 hasta la actualidad, los resultados de las encuestas de satisfacción se han convertido en una importante fuente de información que ayuda a la ciudad a ajustar y mejorar rápidamente las soluciones de reforma administrativa, contribuyendo a mejorar el Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR) y el Índice de Satisfacción de los Ciudadanos y las Organizaciones con los Servicios de las Agencias Administrativas Estatales (SIPAS).
El nuevo sistema de encuestas está diseñado para ser moderno y fácil de usar, accesible desde múltiples dispositivos como ordenadores, teléfonos inteligentes y tabletas. Ciudadanos y empresas pueden participar en la evaluación mediante diversos métodos, incluyendo preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas y asistencia multilingüe cuando sea necesario.
Fuente: https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html
