Mejorar la eficacia de la reforma administrativa desde la base.

La provincia de Ca Mau ha identificado la reforma administrativa como una de sus tareas clave para mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y brindar un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas. Desde la mejora de la calidad del servicio integral y la promoción de la aplicación de las tecnologías de la información, hasta el fortalecimiento de la responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos, la gestión de los trámites administrativos en numerosas localidades de la provincia ha dado resultados positivos, generando mayor comodidad y satisfacción para la población.

• Ca Mau : un ejemplo brillante de innovación y creatividad en la reforma administrativa.
• Implementar reformas administrativas drásticas desde el principio del año.
• Plan clave para la reforma administrativa del Estado en el período 2026-2030.
• Gobierno digital: la base de la reforma administrativa.

administración orientada al servicio

A principios de enero de 2026, el Comité Popular Provincial publicó el Plan de Reforma Administrativa 2026, con el objetivo de seguir mejorando la calidad de los servicios prestados a ciudadanos y empresas. En consecuencia, la provincia se esfuerza por mejorar su posición en al menos dos puestos en clasificaciones importantes como el Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR), el Índice de Satisfacción de Ciudadanos y Organizaciones con los Servicios de las Agencias Administrativas Estatales (SIPAS) y el Índice de Competitividad Provincial (PCI), en comparación con 2025. Además, la provincia también busca promover la prestación de servicios públicos en línea y la digitalización de los procedimientos administrativos en toda la provincia, construyendo gradualmente un sistema administrativo moderno, transparente y eficiente.

En muchas localidades de la provincia, la gestión de los trámites administrativos ha mejorado notablemente. Los departamentos de recepción y entrega de resultados están organizados científicamente , los procedimientos se publican y el personal ofrece orientación especializada, lo que facilita a los ciudadanos la realización de los trámites necesarios.

El señor Nguyen Phuoc Hiep, de la aldea 1 de la comuna de Nguyen Phich, comentó: “En comparación con antes, realizar trámites administrativos es mucho más sencillo ahora. Al acudir al Comité Popular de la comuna, los funcionarios guían a los ciudadanos paso a paso. Si la documentación está completa, se tramita con bastante rapidez, sin necesidad de realizar múltiples viajes como antes”.

El Centro de Administración Pública de la comuna de Nguyen Phich facilita a los ciudadanos el acceso a los trámites administrativos.

El camarada Nguyen Minh Duong, secretario de la sección del partido en la aldea 1A de la comuna de Phong Hiep, comentó: “La implementación del modelo de gobierno local de dos niveles ha facilitado la gestión de documentos y trámites para la ciudadanía. Las solicitudes se reciben y procesan rápidamente, lo que reduce los tiempos de espera y contribuye a aumentar la confianza pública en el gobierno local”.

Según el plan 2026, Ca Mau aspira a que el 100% de los trámites administrativos elegibles se realicen en línea. Asimismo, el 100% de los servicios públicos en línea de la provincia, tanto completos como parciales, estarán disponibles en el Portal Nacional de Servicios Públicos. La provincia también se esfuerza por lograr que al menos el 85% de las solicitudes se tramiten en línea, lo que contribuirá a reducir el tiempo y los costos para los ciudadanos y las empresas al realizar trámites administrativos.

Administración profesional y moderna

Además de simplificar los trámites, muchas localidades de la provincia también han organizado de forma flexible los puntos de recepción de solicitudes, adaptándolos a las condiciones específicas de cada zona, lo que facilita a los ciudadanos el acceso a los servicios administrativos.

El Sr. Nguyen Truong Giang, jefe de la aldea de Dinh Cu, comuna de Tan An, declaró: “Anteriormente, existía un centro administrativo en la antigua zona de Tam Giang Tay donde se podían realizar los trámites. Actualmente, el punto de atención sigue en funcionamiento, por lo que los residentes de la zona más cercana pueden acudir allí para mayor comodidad. Si se tramitan los documentos en la antigua comuna de Tam Giang Tay, los resultados suelen tardar entre uno y dos días, pero si se necesitan con urgencia, se puede acudir al Comité Popular de la actual comuna de Tan An para obtenerlos de inmediato”.

Simultáneamente, los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal también están mejorando gradualmente la calidad de sus servicios, con el objetivo de construir un sistema administrativo profesional y moderno.

El Sr. Nguyen Van Linh, Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Tan An, declaró: “En 2026, el Centro seguirá centrándose en fortalecer su papel y responsabilidad en la resolución de trámites administrativos para ciudadanos y empresas. Continuaremos mejorando los procesos de trabajo, promoviendo la aplicación de las tecnologías de la información y fomentando el espíritu de servicio de nuestro personal”.

Los residentes acuden al Centro de Administración Pública de la Comuna de Tan An para completar los trámites; sus solicitudes se reciben y procesan rápidamente. Foto: TRUC LINH

La provincia se ha fijado varios objetivos específicos para mejorar la eficacia de la gestión estatal en 2026. Estos incluyen garantizar que el 100% de los documentos legales del gobierno central se implementen o concreten con prontitud a nivel local, y que el 100% de los documentos legales provinciales se revisen, modifiquen y complementen para ajustarse a las regulaciones del gobierno central y a los requisitos de desarrollo socioeconómico de la provincia. El objetivo es también asegurar que el 100% de los procedimientos administrativos internos entre los organismos administrativos estatales se publiquen, se hagan públicos y se actualicen con prontitud. Estos objetivos no solo mejoran la transparencia en las operaciones de los organismos estatales, sino que también facilitan un acceso rápido y eficiente a los servicios administrativos para los ciudadanos y las empresas.

La lista de procedimientos administrativos del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Phuoc Long está expuesta al público, lo que facilita su comprensión y cumplimiento. Foto: TRUC LINH

Se observa que, gracias a la implementación coordinada de diversas soluciones de reforma administrativa desde el nivel provincial hasta el local, la gestión de los trámites administrativos en Ca Mau ha mejorado gradualmente. La mejora de la calidad del servicio, la promoción de los servicios públicos en línea y la digitalización de documentos no solo ahorran tiempo y costes a los ciudadanos, sino que también contribuyen a la construcción de una administración moderna y transparente, orientada a satisfacer mejor las necesidades de la sociedad.

Truc Linh - Phong Nguyen

Fuente: https://baocamau.vn/nang-cao-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-tu-co-so-a127695.html