La plataforma "Ciudadano Digital de la Capital"

La plataforma iHanoi está diseñada como un ecosistema digital integral que integra servicios públicos y utilidades en línea para facilitar la vida de las personas. Es una herramienta que permite a los ciudadanos realizar fácilmente trámites administrativos como el registro de nacimientos, el registro de empresas, la consulta de información urbanística, el pago de servicios públicos y muchas otras gestiones con tan solo unos toques en su teléfono o computadora. El alto nivel de sincronización de iHanoi, gracias a su capacidad de conectarse directamente a bases de datos nacionales sobre población, tierras, seguridad social y otros ámbitos, ayuda a reducir el papeleo tradicional, aumentando la transparencia y la comodidad en las gestiones con el gobierno.

Durante el periodo 2025-2026, Hanói planea modernizar integralmente esta plataforma para satisfacer mejor las crecientes necesidades de los ciudadanos y las empresas. El plan de modernización incluye la optimización de la interfaz de usuario, la incorporación de funciones de búsqueda inteligente, la compatibilidad con varios idiomas y la integración de asistentes virtuales con IA para ayudar a responder preguntas. La plataforma también continuará ampliando sus conexiones con bases de datos nacionales y locales, garantizando que la información se comparta y actualice de forma sincronizada. Esto no solo mejorará la velocidad de los trámites, sino que también aumentará la precisión en la prestación de servicios públicos.

El desarrollo de servicios públicos en línea integrales es un objetivo fundamental de la fase de actualización. Servicios como certificados de derechos de uso de suelo, permisos de construcción y registro de matrimonios se implementarán por completo, permitiendo a los ciudadanos completar todo el proceso en línea sin necesidad de acudir personalmente a las oficinas administrativas. Además, la ciudad planea integrar inteligencia artificial (IA) y macrodatos en la plataforma para analizar y predecir las necesidades de los ciudadanos, ofreciendo así soluciones más adecuadas y eficaces.

Esta actualización no solo ofrece claros beneficios a los ciudadanos, sino que también facilita la actividad empresarial. Para los ciudadanos, iHanoi ayuda a minimizar el tiempo y los costos de desplazamiento al realizar trámites administrativos, a la vez que proporciona servicios prácticos como la consulta de información de tráfico, el registro en línea de citas médicas y la recepción de notificaciones gubernamentales. Para las empresas, esta plataforma facilita eficazmente actividades como el registro mercantil, la solicitud de licencias y el cumplimiento de obligaciones legales, lo que contribuye a reducir costos y aumentar la competitividad.

Además, iHanoi no es solo una herramienta de apoyo, sino que también desempeña un papel estratégico en el fortalecimiento de la capacidad de gestión estatal. La integración y el análisis de datos de iHanoi permiten al gobierno municipal tomar decisiones políticas basadas en datos reales, mejorando así la eficiencia de la gestión y la calidad de los servicios públicos. Esto es especialmente importante en el contexto de los esfuerzos de Hanói por convertirse en una ciudad inteligente líder en Vietnam.

A pesar de sus múltiples beneficios, la implementación de iHanoi también enfrenta numerosos desafíos. Una de las mayores dificultades radica en garantizar una infraestructura tecnológica sincronizada, especialmente en las zonas suburbanas y las regiones económicamente desfavorecidas. Además, asegurar la protección de la información personal es fundamental para generar confianza entre ciudadanos y empresas. La ciudad debe seguir invirtiendo en infraestructura tecnológica, mejorar la capacidad de los operadores del sistema y establecer un marco legal claro para proteger los datos de los usuarios.

La plataforma «Ciudadano Digital de la Capital» – iHanoi – es una clara muestra de la determinación de Hanói por modernizar su administración y mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos. Con el lema «Ciudadanos y empresas en el centro del servicio público», iHanoi no solo ofrece beneficios prácticos, sino que también sienta las bases para el desarrollo sostenible de la capital en la era digital. De cara al futuro, iHanoi seguirá siendo una plataforma clave para la construcción de un Hanói habitable, moderno e inteligente.

Fuente: https://mic.gov.vn/nen-tang-cong-dan-thu-do-so-ihanoi-huong-toi-chinh-quyen-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197241231105612512.htm