El banco apoya el desarrollo de los servicios públicos digitales.

Desde puntos de asistencia en línea para servicios públicos y quioscos de administración pública hasta centros de atención ciudadana digitales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, muchos bancos comerciales participan cada vez más en la digitalización de los servicios públicos, apoyando activamente el desarrollo del gobierno digital al tiempo que amplían su ecosistema de servicios y puntos de contacto con los clientes.

Los servicios públicos digitales añaden nuevos puntos de contacto.

Según el Departamento de Asuntos Internos de Ciudad Ho Chi Minh , la localidad aplica actualmente 2171 trámites administrativos y ha implementado servicios públicos en línea para el 100 % de ellos. Desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, el sistema de servicios públicos en línea ha recibido más de 4 millones de solicitudes con una tasa de resolución oportuna de aproximadamente el 99 %. El gran volumen de solicitudes, junto con la necesidad de acercar los servicios públicos a la ciudadanía, está impulsando numerosos modelos de apoyo en las localidades. Además de las empresas de tecnología y telecomunicaciones, los bancos comerciales también participan cada vez más en los programas de transformación digital de los servicios públicos.

A mediados de junio, Saigonbank donó 10 quioscos inteligentes para servicios de administración pública a comunas y distritos que cumplían con los requisitos técnicos del programa piloto del modelo de ciudad inteligente a nivel comunal en Ciudad Ho Chi Minh. Estos quioscos se pusieron en funcionamiento como punto de apoyo para que los ciudadanos accedieran a servicios públicos en línea a nivel local, complementando el canal de servicios junto con el tradicional centro de atención integral.

Anteriormente, Nam A Bank desarrolló un modelo de Estación de Servicio Digital para Ciudadanos integrado con la plataforma OneBank. En un único punto de autoservicio, los ciudadanos pueden acceder a servicios públicos en línea, servicios financieros y muchas otras utilidades digitales. TPBank también lanzó un modelo de banca en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, combinado con una Estación de Servicio Digital para Ciudadanos, con el fin de ampliar las capacidades de servicio fuera del horario comercial y ayudar a los ciudadanos a realizar transacciones en el entorno digital.

Muchos bancos comerciales están participando cada vez más en la digitalización de los servicios públicos.

Esta tendencia no se limita a las grandes ciudades. En Khanh Hoa, BIDV ha implementado puntos de atención al público en línea, ayudando a los ciudadanos a crear cuentas, presentar solicitudes, consultar los resultados de trámites administrativos y realizar pagos en línea. Por su parte, Agribank está implementando quioscos inteligentes de atención al público conectados a un sistema de autenticación y emitiendo copias digitales de documentos electrónicos en Hanoi, Thanh Hoa y Quang Ninh, y se está expandiendo a muchas otras localidades. Estos quioscos no solo facilitan el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos en línea, sino que también están conectados a un sistema de autenticación electrónica, lo que permite la digitalización de documentos e integra gradualmente funciones bancarias digitales adicionales. Según Agribank, el modelo de Hanoi tiene capacidad para procesar aproximadamente 70 000 solicitudes al mes y se está investigando y desarrollando para convertirse en un punto de servicio que ofrezca tanto servicios financieros públicos como digitales.

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Además de invertir en puntos de atención directa, muchos bancos comerciales también están fortaleciendo sus conexiones de pago con las plataformas de servicios públicos. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank y muchos otros bancos se han conectado con el Portal Nacional de Servicios Públicos y los sistemas de servicios públicos de las localidades, lo que permite a los ciudadanos pagar en línea tasas administrativas, matrículas escolares, gastos hospitalarios y otros cargos.

Ampliando el ecosistema de servicios financieros digitales .

Según Banking Times, la participación de las entidades de crédito en el ámbito de los servicios públicos digitales es cada vez más diversa. Las redes de transacciones, la infraestructura de pagos y las plataformas de banca digital se utilizan como parte del sistema para atender a los ciudadanos en el entorno digital.

Esta tendencia se produce en un contexto de continuo y sólido crecimiento de los pagos digitales. Según el Departamento de Pagos (Banco Estatal de Vietnam), para finales de 2025, casi el 89 % de las personas mayores de 15 años tendrán cuentas bancarias. El valor de los pagos sin efectivo en 2025 equivale aproximadamente a 28 veces el PIB. Tan solo en el primer trimestre de 2026, las transacciones de pago sin efectivo aumentaron un 37,98 % en volumen y un 14,22 % en valor en comparación con el mismo período del año anterior; las transacciones por internet aumentaron un 65,68 %, las transacciones por teléfono móvil un 33,22 %, mientras que las transacciones con código QR aumentaron un 52,4 % en valor.

Paralelamente al desarrollo de los pagos digitales, se está expandiendo la interconexión entre los servicios públicos, la identificación electrónica y los servicios financieros. Según el Plan Nacional de Desarrollo de Aplicaciones de Identificación (VNeID) para el periodo 2026-2030, el Gobierno aspira a que el 70 % de los usuarios realicen pagos sin efectivo a través de VNeID para 2030, integrando además cuentas de pago y monederos electrónicos para quienes los necesiten. Por consiguiente, muchas transacciones administrativas, cotidianas y de pago esenciales se realizarán cada vez más en plataformas digitales integradas.

Paralelamente a este proceso, los bancos comerciales también están incrementando su inversión en servicios que van más allá de las actividades crediticias tradicionales. Además de los pagos, muchos bancos se están expandiendo hacia la gestión de activos, la inversión, los seguros, las finanzas personales y los servicios digitales cotidianos. La participación en modelos de servicio público digital ayuda a los bancos a aumentar los puntos de contacto con los clientes y a ampliar su capacidad para ofrecer servicios financieros en plataformas digitales.

Esta tendencia se refleja en parte en los resultados del sector bancario. Según los informes financieros del primer trimestre de 2026 de 27 bancos cotizados, el beneficio neto total por servicios superó los 20.600 millones de VND, un aumento del 43% con respecto al mismo periodo del año anterior. Techcombank registró un beneficio neto por servicios superior a los 3.100 millones de VND, un incremento de más del 72%; VPBank superó los 2.000 millones de VND, un aumento del 76,6%; y VIB alcanzó casi los 2.000 millones de VND, un incremento del 427%, principalmente gracias a los ingresos por servicios de pago.

Estados Unidos - Vietnam: No te lo pierdas

Vietnam anima a las empresas estadounidenses a aumentar sus inversiones en alta tecnología.En la mañana del 26 de junio, en la sede del Gobierno, el viceprimer ministro Ho Quoc Dung recibió al Sr. Jeff Place, director de la cadena de suministro de Coherent Group (EE. UU.). Durante la reunión, el viceprimer ministro afirmó que Vietnam alienta a las empresas estadounidenses a aumentar sus inversiones, especialmente en los sectores de alta tecnología, innovación y semiconductores.

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Vietnam y Estados Unidos refuerzan su cooperación para afrontar las consecuencias de la guerra.VTV.vn - El 22 de junio, el Secretario General y Presidente To Lam recibió al Secretario Interino de la Marina de los Estados Unidos, Hung Cao.

Según la evaluación de FiinRatings, ante la continua presión sobre el margen de interés neto (MIN), los bancos están acelerando sus estrategias de diversificación de ingresos, y los ingresos no financieros se están convirtiendo en un motor de crecimiento cada vez más importante. Se prevé que, para finales de 2025, los ingresos no financieros representen aproximadamente el 23,8 % del total de los ingresos operativos de todo el sector bancario.

FiinRatings considera que invertir en plataformas digitales, ecosistemas de pago y servicios adaptados a las necesidades cotidianas de las personas no solo incrementa el número de transacciones y amplía la base de clientes, sino que también genera ingresos por servicios más estables, reduciendo la dependencia de las operaciones de crédito tradicionales. Según la organización, los bancos con ecosistemas de servicios diversos, una alta frecuencia de interacción con el cliente y capacidades efectivas de utilización de datos tendrán una mayor ventaja para mejorar la rentabilidad, aumentar la venta cruzada y mantener un crecimiento a largo plazo.

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html