Prevenir la violencia contra las "batas blancas" (en referencia al abuso contra las mujeres que visten batas blancas).

(Baothanhhoa.vn) - Recientemente, la opinión pública se ha visto conmocionada por numerosos casos de violencia contra médicos y personal sanitario. El denominador común de estos incidentes es que todos ocurrieron en la sala de urgencias, donde los médicos luchan por salvar la vida de los pacientes. ¿Qué solución puede abordar el problema de la violencia en los hospitales?

El Hospital General Provincial ha implementado con éxito historiales médicos electrónicos, reserva de citas en línea y citas programadas para reducir los tiempos de espera y evitar la saturación de los hospitales.

El Centro de Urgencias, parte de la Unidad de Urgencias y Cuidados Intensivos 2 del Hospital General Provincial, estaba abarrotado a altas horas de la noche; el sonido de los respiradores y las llamadas de emergencia resonaban por todas partes. Además de los pacientes inconscientes, llegaban continuamente casos de ictus y traumatismos. La enfermera Luong Thi Thanh Nhan acababa de reanimar a un paciente cuando oyó gritos: «¡Déjenme entrar! ¿Por qué no me dejan entrar en urgencias con mi madre?». Entonces, un hombre irrumpió en la sala, agredió a una enfermera y le gritó: «¿Qué clase de médicos son ustedes?». Todo el equipo de guardia se quedó paralizado, con la ropa empapada en sudor y el corazón latiéndoles con fuerza. Pero, como si estuvieran acostumbrados a esa sensación de asfixia, continuaron con su trabajo. «Cada vez que esto sucede, todos nuestros esfuerzos parecen ser en vano», compartió la enfermera Nhan.

Desde principios de 2025, el sector sanitario a nivel nacional ha registrado tres incidentes consecutivos de familiares de pacientes que han agredido a médicos y enfermeros. Por ejemplo, el 4 de mayo, un trabajador sanitario del Hospital General Provincial de Nam Dinh fue empujado y golpeado en la cara por un familiar de un paciente. Esta persona fue posteriormente procesada por alteración del orden público. Asimismo, en marzo, un médico de la provincia de Gia Lai fue agredido por un familiar de un paciente, lo que le causó un trauma psicológico.

Según el Dr. Lam Tien Tung, jefe de la Unidad de Urgencias y Cuidados Intensivos 2, las agresiones al personal médico de urgencias son frecuentes. Estas van desde gritos, insultos y amenazas leves hasta actos más graves como vandalismo y agresiones físicas durante la atención al paciente. Algunos médicos y enfermeros, especialmente mujeres, quedan muy traumatizados tras estos incidentes, hasta el punto de solicitar traslados a otros departamentos. Esta es también la razón por la que muchos hospitales tienen dificultades para contratar personal médico de urgencias.

La presión sobre los servicios médicos de urgencias es inmensa. En promedio, el centro recibe y evalúa diariamente entre 150 y 200 pacientes ingresados ​​en situaciones críticas y urgentes. La atención de urgencias suele medirse en segundos, y la mayoría de los familiares están ansiosos y preocupados, lo que les dificulta mantener la calma. Mientras tanto, el personal médico debe priorizar la atención de urgencias según la gravedad, sin tener en cuenta el tiempo de espera. Aun así, muchos familiares se sienten desatendidos o abandonados. Las expectativas que superan la capacidad del hospital, sumadas a la presión emocional, a veces exacerbada por el alcohol, fácilmente generan conflictos. No es raro que médicos y enfermeros se comporten de forma inapropiada, intensificando las emociones hasta convertirlas en conflictos.

Diariamente, el Hospital General Provincial recibe entre 800 y 1000 pacientes ambulatorios para consulta y tratamiento, y atiende a entre 1600 y 1700 pacientes hospitalizados. El entorno hospitalario dificulta el control total del número y la identidad de las personas que entran y salen. Para un hospital de referencia como el Hospital General Provincial, garantizar la seguridad y el orden resulta aún más complejo. Por ello, la implementación de medidas proactivas para prevenir y combatir la violencia es una prioridad absoluta. En los últimos años, el Hospital General Provincial ha reforzado la aplicación de la tecnología de la información en la atención médica, especialmente mediante la implementación efectiva de historias clínicas electrónicas, el registro de citas en línea y la programación de citas, con el fin de reducir los tiempos de espera, evitar la saturación y minimizar el riesgo de conflictos.

Además, el hospital ha desplegado y reforzado personal de seguridad para que esté de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en puntos clave, garantizando así una gestión proactiva de cualquier incidente. Si surge algún problema de seguridad o de orden público, se activará el sistema de alerta y vigilancia y, según la gravedad, los equipos de seguridad y la policía local llegarán rápidamente para prestar asistencia.

Sin embargo, las soluciones técnicas son solo la punta del iceberg. La raíz del problema reside en el marco legal. La Ley de Examen y Tratamiento Médico, enmendada, ya incluye disposiciones disuasorias, pero aún se necesita una ley específica para combatir la violencia médica, que defina claramente los derechos, las sanciones y proteja el honor y la imagen del personal médico ante la opinión pública y en las redes sociales.

Texto y fotos: Tang Thuy

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm