La paradoja de la IA de Microsoft

Microsoft promociona la IA como una herramienta que ayuda a ahorrar 500 millones de dólares y a aumentar la productividad de las empresas, mientras la compañía elimina alrededor de 15.000 puestos de trabajo solo este año.

Microsoft promociona la IA como una herramienta que permite ahorrar 500 millones de dólares en costes operativos. Foto: Bloomberg.

Mientras miles de empleados de Microsoft acaban de ser despedidos, la dirección de la empresa está promoviendo activamente la capacidad de ahorrar costes y aumentar la productividad gracias a la inteligencia artificial (IA).

En una presentación interna reciente, el Sr. Judson Althoff, director comercial de Microsoft, dijo que las herramientas de IA se están implementando en todo el sistema de la compañía, desde las ventas y la atención al cliente hasta la ingeniería de software.

Según una fuente presente en el evento, el Sr. Althoff afirmó que la aplicación de IA ayudó a Microsoft a ahorrar más de 500 millones de dólares solo en centros de atención el año pasado, al tiempo que mejoró el nivel de satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

El ejecutivo también reveló que Microsoft está expandiendo su uso de IA a interacciones más pequeñas con los clientes, una iniciativa que, aunque todavía en escala limitada, ya ha generado decenas de millones de dólares en ingresos.

Microsoft se negó a hacer comentarios oficiales sobre la información.

El anuncio de Althoff se produce en un momento en que líderes tecnológicos de todo el mundo siguen enfatizando el papel que la IA puede desempeñar en la transformación de la forma de trabajar. Salesforce anunció recientemente que aproximadamente el 30 % de su trabajo interno se realiza ahora con IA, lo que le permite reducir los costos de recursos humanos. Empresas como Alphabet y Meta también han declarado que gran parte de su código está escrito con IA.

En el caso de Microsoft, Althoff afirmó que aproximadamente el 35 % del código de nuevos productos ha sido generado por IA, lo que ha ayudado a acortar los plazos de lanzamiento. La herramienta de programación de IA de Microsoft, GitHub Copilot, cuenta actualmente con unos 15 millones de usuarios, según datos publicados en abril.

Sin embargo, junto con las cifras positivas, Microsoft ha recortado cerca de 15.000 empleos desde principios de año. Los últimos despidos afectan a departamentos de atención al cliente, como el de ventas, y esto ocurre en un momento en que la compañía está impulsando la aplicación de la IA en este campo.

En respuesta a la preocupación por la sustitución de los humanos por parte de la IA, Althoff aseguró a los empleados que herramientas como Copilot pueden ayudar a aumentar la eficiencia de las ventas. Añadió que los empleados que utilizan IA pudieron llegar a más clientes potenciales, cerrar tratos más rápido y generar un 9 % más de ingresos.

Fuente: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html