Ngo Thuy Anh – Forbes Under 30 2022: “No quiero ser una máquina de hacer dinero vacía para siempre”

Hasu, una aplicación de cuidado mental y físico para personas mayores de 50 años, fue fundada por Ngo Thuy Anh en marzo de 2020. Este modelo de negocio ayuda a las personas mayores a superar sus miedos: miedo al olvido, miedo a la enfermedad, miedo a ser una carga... para vivir felices y con alegría. En 2022, fue reconocida por Forbes Vietnam por sus contribuciones a la sociedad.

Desde la idea hasta un ecosistema de atención médica integral para personas mayores, ¿cómo es el proceso? La idea de mi ecosistema para personas mayores no surgió de un momento dado, sino que fue un viaje continuo. Desde niño, viví con mis abuelos y observé muchas cosas en las personas mayores. Mi abuelo era veterano, estaba enfermo, pero siempre soportó todo solo y en silencio. Para cuando toda la familia descubrió que tenía cáncer, el tumor en su pulmón era tan grande como un puño. El médico dijo que las personas con cáncer sufren mucho. Antes de eso, nadie sabía cuánto dolor había sufrido. En la familia, yo era la persona más cercana a él y también quien a menudo hablaba y se sinceraba con él. Un día, le propuse escribir un libro sobre su vida juntos. Trabajamos juntos y lo terminamos en unos tres meses. El día de la publicación del libro también coincidió con el fallecimiento de mi abuelo. Esa experiencia tuvo aspectos positivos y negativos, e innumerables emociones. Desde entonces, siempre he anhelado hacer algo por mis abuelos, padres y mi familia en el futuro, pero no tuve la fuerza suficiente. Cuando la pandemia de COVID-19 azotó en 2020, me di cuenta de que las personas mayores sufrían demasiado. Los jóvenes se adaptan rápidamente, pero a las personas mayores les cuesta mucho: sufren la falta de atención médica física y mental. Hasu es una plataforma integral de atención médica para la salud física, mental y proactiva. Creemos que las personas mayores deben cuidar su salud de forma proactiva, no esperar a enfermarse para buscar atención médica. Porque para entonces, la enfermedad ya no tiene cura.

Al principio, ¿cómo convenciste a los socios para que se unieran al proyecto? Anteriormente, había participado en la impartición presencial de numerosas clases y organizaciones relacionadas con la salud y la tecnología para personas mayores. Al comprender las necesidades de la gran comunidad, mis colegas y yo pensamos en lanzar productos y servicios, creando un ecosistema para el cuidado de las personas mayores. Antes, encontrar socios era bastante difícil y requería mucho tiempo, ya que teníamos que planificar y plantear problemas, y durante la pandemia de COVID-19, reunirnos en persona o implementar la cooperación era bastante difícil. Sin embargo, cuando los socios nos observaron y comprendieron, la cooperación se aceleró. Muchos socios compartieron su entusiasmo por unirse a nosotros para construir un futuro en el que ellos mismos quisieran vivir. Como líder, HASU considera que atraer la atención de organizaciones y marcas hacia las personas mayores es su responsabilidad. Actualmente, con cierta reputación en el mercado, ya no necesitamos convencer; muchos socios acuden a nosotros por su cuenta.

Fundada en medio de la pandemia de COVID, ¿qué dificultades enfrentó Hasu? El equipo de Hasu y yo hemos llegado hasta aquí gracias a nuestra firme determinación y deseo de cuidar a las personas mayores. Al principio, fue muy difícil trabajar con ellas porque siempre desconfiaban y temían ser estafadas. Sentí lástima por ellas y comprendí esa mentalidad, así que, ante todo, mi equipo y yo tuvimos que ser sinceros y honestos. Si cooperamos, HASU solo colaborará con los socios más grandes y de mayor reputación para ofrecer lo mejor; así, las personas mayores confiarán y se abrirán más. Una vez que me gane su confianza, me resultará más fácil superar otras barreras. Otros socios también están interesados ​​en apoyarnos porque HASU cuenta con una gran comunidad de personas mayores que difunden activamente la información e invitan a sus amigos a unirse. Según estudios, con el tiempo, el número de personas mayores que usan teléfonos inteligentes está aumentando significativamente, por lo que el número de clientes de HASU también crece muy rápidamente.

¿Cómo funciona HASU actualmente y cuál es la eficiencia empresarial de este proyecto? Actualmente, Hasu cuenta con una plataforma tecnológica, una aplicación que ayuda a las personas mayores a conectar con su comunidad, practicar en línea desde casa y participar en clases de habilidades según sus intereses. Además, construimos una comunidad presencial combinada con la virtual, con un ecosistema diverso de productos y servicios para acompañar a las personas mayores en diversos aspectos de su vida. Por ejemplo, el servicio de escritura de memorias y diarios para personas mayores ayuda a registrar y resumir las trayectorias de la vida. El libro de memorias resultante se convertirá en una reliquia, conectando y compartiendo valores familiares a lo largo de cada generación. Nos dirigimos no solo a las personas mayores, sino también a los jóvenes, quienes recibirán muchos valores y, a partir de ahí, desarrollarán un vínculo más profundo con sus familias.

Sus proyectos de startup son todos empresas sociales, ¿por qué una joven menor de 30 años eligió el camino del emprendimiento social? Después de haber trabajado en muchos proyectos para ganar dinero, en un momento dado me di cuenta de que si seguía así, no recibiría nada a cambio, salvo dinero. Una vez recibí una oferta de trabajo muy atractiva en Estados Unidos, pero hasta ahora, la decisión más acertada que considero es regresar a Vietnam. Creo que cualquiera que haya experimentado un cambio lo entenderá: no quiero convertirme en una persona o en una simple máquina de hacer dinero, solo para darme cuenta con pesar, después de 10 años, de que no he creado nada realmente útil para la sociedad, mi familia y mis seres queridos. No quiero perseguir objetivos vanos y perder la oportunidad de encontrar mis verdaderos valores. Me siento cómoda participando en el trabajo social, generando valor y manteniendo la sostenibilidad financiera. Hay muchos inversores así ahora. Personalmente, si tuviera mucho dinero ahora, también invertiría en posibles empresas sociales.

Contribuir a la sociedad es el objetivo, pero ¿qué pasa con los ingresos y la generación de ingresos? Para mí, los ingresos y los objetivos sociales deben ir de la mano. No le doy demasiada importancia a un solo aspecto, porque el desarrollo sostenible es el equilibrio entre la creación de valor para la sociedad y el medio ambiente, a la vez que se cuenta con una fuente sostenible de ingresos financieros. Mucha gente suele confundir el trabajo social con la caridad.

La caridad consiste en dar, en ayudar a las personas en un momento determinado y solo en ese momento. El trabajo social consiste en crear cimientos sostenibles y a largo plazo para la comunidad. Por ejemplo, seguir operando, pero generar cambios significativos en la concienciación, o brindar a las personas herramientas para mejorar sus vidas y las de sus seres queridos. Para lograrlo, necesitamos un modelo financiero sostenible. Además, los consumidores de hoy son extremadamente inteligentes. Si no invertimos en desarrollo sostenible o si el producto debe ser beneficioso para la sociedad y el medio ambiente, los clientes no lo elegirán. Y una vez que lo hayan elegido, debe desarrollarse de forma sostenible. Pero al emprender un negocio, muchas personas piensan primero en enriquecerse... Hace 10 años, cuando mi madre me vio luchando por llevar cosas a las zonas afectadas por las inundaciones para hacer obras de caridad, me dijo algo que nunca olvidaré: "Ayudar a la gente en tiempos difíciles es genial, pero a la larga, en lugar de llevar cajas de fideos instantáneos para ayudar a una familia, también puedes usar ese tiempo para desarrollarte. Entonces, 10 o 20 años después, puedes sentarte en un lugar y firmar y aprobar enormes fondos que pueden ayudar a millones de otras familias". Es decir, mi madre me sugirió que eligiera uno de dos caminos: sacrificar mis fuerzas a corto plazo o invertir tiempo en estudiar, crear potencial financiero y enriquecerme, para luego ayudar a más personas. Realmente lo comprendí; ha guiado mi personalidad en el futuro. Espero que, mientras viva, viva ese día con significado.

Para su empresa, ¿cómo se reflejará esa responsabilidad en criterios específicos? En primer lugar, la misión de HASU es mejorar la calidad de vida de las personas mayores en todos los aspectos, desde la salud física hasta la mental. Ayudar a conectar a las personas mayores con sus familiares y crear una comunidad donde puedan vivir cómodamente y acceder a otros recursos sociales que les aporten valor. En segundo lugar, animar a socios, empresas e incluso socios puramente lucrativos a unirse a HASU para tener una visión más integral y ser conscientes de su responsabilidad social, ofreciendo mejores soluciones para apoyar a las personas mayores. Todos estaremos en el mismo ecosistema donde trabajaremos juntos para encontrar soluciones a los problemas existentes. ¿Con qué recursos cuentan para alcanzar estos objetivos? Por supuesto, las fuerzas individuales son limitadas, por lo que HASU intenta acceder a todos los recursos disponibles en la sociedad. Creo que lo más importante es la atención, el tiempo y la pasión, la persistencia del impacto gracias a la concienciación social. HASU cuenta con una red y la confianza de numerosos socios con la misma misión. Todos se apoyarán mutuamente y se desarrollarán juntos de forma sostenible. HASU prácticamente no tiene competidores. Porque en este campo cualquiera que genere una solución para apoyar a las personas mayores es bienvenido.

Como líder de una empresa social, ¿cuál cree que es el factor más importante para dirigir su negocio? Creo que ser pionero es como plantar una bandera en la cima de una montaña, para que mucha gente pueda verte y acercarse. Una persona sola no puede hacer mucho, pero si todas las partes unen fuerzas, el valor que crea es enorme. Siempre seré quien avance para descubrir dónde están todos mis socios y conectar recursos para lograr el objetivo. Entonces, para los empleados, ¿qué tipo de jefe es usted? Soy bastante estricto, por no decir extremadamente estricto. Porque emprender es muy difícil, no todos pueden hacerlo. Para cualquier negocio, el recurso más importante sigue siendo la gente. Al elegir un socio, primero evalúo su actitud. Considero si esa persona está aprendiendo, si es progresista, si se desarrolla día a día, incluso si se desarrolla muchas veces en poco tiempo. Si no eres estricto contigo mismo, ¿cómo puedes lograr grandes cosas? También capacitamos a muchas personas para "plantar la bandera" y no temo delegar poder al elegir personas con talento.

¿Qué ventajas te ha dado la juventud al emprender? Desde joven, he sido consciente de que mi tiempo es limitado y de que no dispongo de mucho tiempo para mis seres queridos. Siempre quise apoyar a mis padres, abuelos o proteger a mis seres queridos lo antes posible. Por eso empecé a trabajar desde muy joven. Trabajar y estudiar se complementan y me ayudan a desarrollarme más rápido. A menudo dedico tiempo a pensar en lo que seré en los próximos 5 o 10 años y establezco plazos para mis metas. Siempre establezco objetivos y planes de acción claros. El proyecto HASU busca cuidar la salud de todos desde el nacimiento hasta la vejez. ¿Qué opinas de la felicidad de las personas de diferentes edades? Me gusta mucho la frase "intergeneracional". Por eso, una de mis misiones es fortalecer la conexión entre generaciones, ya que las personas mayores y los niños pasan prácticamente por el mismo ciclo. Cuando envejecemos, nos volvemos como niños, y los niños crecen gradualmente y se convierten en ancianos. Las personas mayores a menudo lamentan las experiencias vividas o las que desearían haber conocido antes. Los jóvenes no saben cómo será su vida cuando sean mayores. Para fortalecer ese vínculo, la única manera es compartir, para que los jóvenes también comprendan la perspectiva de los mayores y, viceversa, los mayores también comprendan y respeten la perspectiva de los jóvenes y los apoyen. Una vez me preguntaron: ¿Qué debemos hacer cuando hay muchas personas mayores muy ricas, pero no invierten en los jóvenes ni confían en que inviertan? La pregunta que les hago es: ¿invierten los jóvenes y cuidan adecuadamente de los mayores? Todo debe funcionar en ambos sentidos. Cuando el vínculo intergeneracional está conectado, cuando ambos comparten valores, jóvenes y mayores pueden entenderse, confiar, amarse y apoyarse mutuamente.

Para los jóvenes, ¿qué consejo les darías si están cultivando el deseo de emprender? Una de las primeras lecciones que aprendí al empezar mi negocio fue: los jóvenes a menudo hacen lo que les gusta, pero no ven el panorama general de la demanda del mercado, la competencia... ni tienen un plan claro al emprender. De hecho, el proceso correcto para emprender debe partir de los problemas existentes, de las necesidades de los clientes y de las soluciones que se pueden utilizar para resolverlas. ¡Gracias por compartir!

Según la Patria