Los usuarios de iPhone son demasiado fieles.

Apple tiene una tasa de retención de clientes muy alta en comparación con los fabricantes de Android. Foto: Apple Insider .

Los usuarios de smartphones en Estados Unidos son más fieles a las marcas que nunca, pero la tendencia a cambiar de marca sigue inclinándose hacia Apple. Esta es la conclusión de una encuesta realizada por SellCell en 2026 a más de 5000 usuarios de iPhone y Android en Estados Unidos.

En consecuencia, el 96,4% de los usuarios de iPhone afirmaron que volverían a comprar un iPhone en su próxima actualización, mientras que solo el 3,6% planeaba cambiarse a Android. Esta cifra representa un aumento significativo en comparación con el 91,9% de 2021 y el 90,5% de 2019. Por el contrario, el 13,6% de los usuarios de Android planea cambiarse a iPhone, casi cuatro veces más que la tasa de usuarios de iPhone que abandonan el ecosistema.

Al preguntarles por qué siguen siendo fieles a Apple, el 60,8 % de los usuarios de iPhone respondieron que simplemente prefieren iOS. En segundo lugar, el factor del ecosistema representó el 17,4 %, lo que refleja la solidez de la combinación de iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud y otros servicios. Otras razones incluyeron la fiabilidad del producto, la facilidad de uso y la confianza en las políticas de privacidad de Apple. Cabe destacar que los dos factores principales, en conjunto, explican más del 78 % de las motivaciones de la fidelidad de los usuarios de iPhone.

Entre los pocos usuarios de iPhone que planean cambiarse a Android, la razón principal es el precio. En este grupo, el 69,7% se decanta por Samsung y el 20,2% se inclina por Google Pixel.

El ecosistema integrado facilita a los usuarios de Apple el uso del producto. Foto: The Street .

Entre los usuarios de Android que planeaban cambiar de marca, el 26,8% eligió iPhone, mientras que el 31,5% deseaba cambiarse a otra marca de Android. Las principales razones para abandonar su marca actual de Android fueron una mejor relación calidad-precio (31,8%), mejor tecnología (27,1%) y el deseo de una experiencia diferente (23,5%).

En retrospectiva, la fidelidad a la marca en todos los smartphones disminuyó drásticamente en 2021 antes de recuperarse y alcanzar un nuevo máximo en 2026. Google siguió un patrón similar, pasando del 84 % en 2019 al 65,2 % en 2021, para luego recuperarse hasta el 86,8 % en 2026. Samsung también mostró una mejora significativa en comparación con 2021, aunque no reveló cifras específicas en esta encuesta.

Los resultados de la encuesta se publicaron en medio de una recesión en el mercado mundial de teléfonos inteligentes debido a la crisis de los chips de memoria. Mientras que la mayoría de los fabricantes de Android tuvieron que subir los precios y enfrentaron presión en las ventas, Apple mantuvo el precio del iPhone 17 sin cambios y registró un crecimiento del 3,3 % en el primer trimestre de 2026. La alta fidelidad de los clientes y una tendencia de conversión unidireccional de Android a iPhone ayudaron a Apple a consolidar su cuota de mercado incluso cuando toda la industria estaba en declive.