Oficina amigable
Presente en el Centro de Servicios de Administración Pública (TTPVHCC) del barrio de Tan Dong Hiep, Ciudad Ho Chi Minh desde las 7:30 am del 30 de julio, el Sr. Nguyen Van Muoi (34 años, anteriormente residente en Phung Hiep, Hau Giang ), trajo 2 juegos de documentos que incluían documentos de declaración de registro de residencia temporal, copias notariadas y confirmación del Comité Popular del Barrio para presentar solicitudes de empleo tanto para el esposo como para la esposa, con un estado de ánimo preocupado, sin saber cuánto tiempo tendrían que esperar y qué documentos adicionales necesitaban proporcionar.
Pero la buena noticia es que, tras entregar los documentos en recepción, unos 10 minutos después recibió los resultados, justo a tiempo para presentar la solicitud a la unidad de reclutamiento. También se sorprendió porque era la primera vez que veía que, en la entrada principal, la recepción tenía agua mineral fría y té caliente listos, y la mesa de autoservicio junto a la silla de espera tenía pasteles, huevos cocidos, café y fruta para que la gente los usara si los necesitaba.
El Sr. Muoi comentó: «Tras más de 10 años trabajando en Binh Duong (hoy Ciudad Ho Chi Minh) para ganarme la vida y habiendo visitado la oficina del distrito en numerosas ocasiones para certificar documentos, esta es la primera vez que veo el distrito tan cercano y acogedor como en casa. Todos se muestran entusiastas al recibir y procesar los trámites administrativos, lo que me hace sentir que la distancia entre los funcionarios y la gente se ha acortado».
En el distrito más poblado de Ciudad Ho Chi Minh, el distrito de Di An (con más de 227.000 habitantes), el área de entrega de documentos y recepción de ciudadanos se encuentra en la zona más conveniente; basta con cruzar la puerta de entrada para llegar al punto de entrega de documentos. Cabe destacar que los líderes del distrito y el Centro de Administración Pública están siempre presentes en el área de recepción de ciudadanos para brindar orientación y apoyo oportunos.
La Sra. Mai Thao Ly (empleada de la oficina de transacciones bancarias en Di An) comentó: «Presenté la documentación para hipotecar terrenos en el distrito. El proceso de recepción solo tardó 10 minutos y se procesó con bastante rapidez. Los resultados estaban disponibles en tan solo 3 días. Si antes, para presentar esta solicitud era necesario obtener un número de cola, entregar la documentación y recibir un recibo, y la espera habitual era de 4 a 5 horas, ahora solo toma menos de 30 minutos».
Mejorar proactivamente el aparato y el personal
Como el barrio más poblado de la ciudad de Ho Chi Minh y con un número cada vez mayor de expedientes de procedimientos administrativos, los funcionarios del barrio de Di An no permiten que haya demoras ni que la gente espere, lo que se convierte en uno de los puntos positivos del nuevo gobierno local.
Según la presidenta del Comité Popular del Distrito, Tran Thi Thanh Thuy, el Comité Permanente del Comité del Partido del Distrito ha sido proactivo en cuanto a recursos humanos, organización e instalaciones, por lo que los trámites administrativos se han recibido y resuelto sin contratiempos. Los problemas con el software para la interoperabilidad en la emisión de códigos tributarios y certificados de derechos de uso de tierras, que se han presentado por primera vez, se han resuelto en gran medida, y la población está satisfecha. Cabe destacar que los líderes del Comité del Partido del Distrito solicitaron a los departamentos que informaran sobre su trabajo diario e intervinieran directamente para resolver las dificultades y las recomendaciones de la población, creando así una nueva rutina de trabajo en el distrito.
Thu Dau Mot Ward también ha organizado de forma proactiva personal joven, capaz, experimentado y calificado en la aplicación de tecnología de la información, especialmente en puestos que entran en contacto directo con personas y empresas, y también ha logrado resultados iniciales bastante buenos en el manejo de procedimientos administrativos.
En el distrito de Thuan An, las actividades del Centro de Administración Pública se han mantenido estables y fluidas, atendiendo eficazmente las necesidades de la población gracias a la asignación proactiva de personal para supervisar directamente cada campo en las ventanillas, estableciendo con prontitud un equipo de soporte técnico para resolver problemas de software in situ. Con 11 ventanillas especializadas, desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, el centro ha recibido un total de 2668 registros administrativos públicos, de los cuales 32 corresponden al sector de terrenos y 77 al de infraestructuras. Hasta la fecha, se han resuelto los 77 registros de infraestructuras, mientras que 32 registros de terrenos continúan su procesamiento según el proceso.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/nhieu-doi-thay-o-cap-xa-phuong-post806246.html
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