Muchos cambios en los gustos del consumidor digital

Sesión en directo sobre especialidades locales en el Festival de la Fruta del Sur que tendrá lugar en junio de 2025.

Los canales de comercio electrónico y el consumo digital se han convertido en tendencias de desarrollo inevitables del comercio internacional en la economía digital, convirtiéndose en canales de compra habituales para la mayoría de los consumidores actuales.

Desarrollo del comercio electrónico asociado a la tecnología digital

Según el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ), en 2024, el mercado minorista de comercio electrónico en Vietnam superará los 25 mil millones de dólares, lo que representa un aumento de más del 20 % con respecto al año anterior y equivale a cerca del 9 % del total de las ventas minoristas de bienes y servicios al consumidor a nivel nacional. Cabe destacar que Vietnam se ha posicionado entre los tres mercados de comercio electrónico más grandes del Sudeste Asiático y que este sector aporta aproximadamente dos tercios del valor de la economía digital nacional.

En la Conferencia de Comercio Electrónico - Diversificación de mercados de exportación y aplicación de tecnología digital para empresas (DN), organizada por el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital a principios de septiembre de 2025, el Subdirector del Departamento, Lai Viet Anh, afirmó: El sólido desarrollo del comercio electrónico está intrínsecamente ligado a la tecnología digital. Aplicaciones como la Inteligencia Artificial (IA), el análisis de macrodatos y el Internet de las Cosas (IoT) han transformado y siguen transformando las actividades de producción, gestión y distribución de las empresas. La tecnología digital contribuye a optimizar las operaciones, reducir costos, analizar con precisión las tendencias del mercado, desarrollar estrategias de acceso más inteligentes y, al mismo tiempo, mejorar la calidad y la reputación de los productos, satisfaciendo así las crecientes exigencias del mercado internacional.

El vicepresidente de la Asociación de Tecnologías de la Información de Ciudad Ho Chi Minh, Phi Anh Tuan, comentó: «La tecnología es un motor para mejorar la competitividad de las empresas en la era digital. La transformación digital se considera la clave de la supervivencia para muchas empresas en la actual era de integración y feroz competencia. Por consiguiente, las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, necesitan un enfoque integral basado en tres pilares: personas, datos y procesos, y tecnología, y, al mismo tiempo, mejorar su capacidad en tecnologías de la información».

Según los expertos, el enfoque para aplicar la tecnología digital a las empresas debe centrarse en tres direcciones y objetivos: comprender las necesidades del consumidor, orientar los objetivos empresariales y centrarse en la inversión, mejorar la capacidad de las tecnologías de la información y la transformación digital.

En particular, las empresas deben prestar atención al despliegue de soluciones tecnológicas para apoyar; optimizar, sintetizar datos, mejorar la calidad de los datos, generar informes y difundir capacidades de datos; combinar aplicaciones móviles centradas en las cadenas de suministro, tecnología colaborativa para desarrollar comercio electrónico multicanal y acercarse a los gustos y hábitos de compra de los consumidores en la era digital.

En Dong Nai, en los últimos años, el mercado del comercio electrónico se ha expandido notablemente. La diversidad de modelos, participantes, procesos operativos y cadenas de suministro de bienes y servicios se ha visto impulsada por la infraestructura de internet y las aplicaciones tecnológicas modernas.

El plan del Comité Popular Provincial de Dong Nai para el desarrollo del comercio electrónico en 2025 establece tres objetivos. En particular, se busca mantener a la provincia entre las diez principales provincias y ciudades líderes del país en el índice de comercio. La provincia apoyará a los productores y comerciantes de productos del programa OCOP (Un Municipio, Un Producto) para que participen en capacitaciones y realicen ventas en directo.

El Sr. Nguyen Duong The Kiet, gerente del supermercado Kohnan Bien Hoa (barrio de Tam Hiep, provincia de Dong Nai), declaró: «En materia de tecnología, Kohnan continúa impulsando su presencia en plataformas de comercio electrónico como Shopee y TikTok Shop para mantenerse a la vanguardia de las tendencias modernas del comercio minorista y el consumo, y desarrollar canales de consumo digitales. De esta manera, satisfacemos las necesidades y preferencias de compra cada vez más cambiantes de los consumidores».

El consumo multicanal es cada vez más popular

La tendencia que muchas empresas y comercios están implementando actualmente es la de expandir los canales de venta, ofrecer sus productos en diversas plataformas y aprovechar el potencial de las ventas en línea. Esto abre un abanico de posibilidades para las compras, el consumo, las ventas y el marketing multicanal, además de reducir las distancias geográficas entre las distintas localidades de la región.

Muchos expertos coinciden en que las tendencias de compra de los consumidores han cambiado en el contexto económico actual, donde el consumo multicanal se está popularizando cada vez más. Los consumidores están pasando de un gasto austero a un consumo con propósito, priorizando el valor, la salud, etc. Además, el consumo multicanal les permite priorizar experiencias personalizadas, convenientes e innovadoras.

La Sra. Ngoc Van (residente en el barrio de Trang Dai, provincia de Dong Nai) comentó: “Últimamente, suelo comprar productos a través de aplicaciones de compra online como Shopee y TikTok Shop. Gracias al desarrollo de la tecnología y las redes sociales, los clientes tienen muchas opciones para comparar, buscar promociones y elegir marcas con buenos precios para añadirlas a su carrito, todo ello con métodos de pago online modernos y cómodos”.

La Sra. Lai Viet Anh añadió: El Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital seguirá acompañando al sector empresarial para impulsar el desarrollo del comercio electrónico, así como la transformación digital y la integración internacional. En particular, se centrará en la creación y conexión de ecosistemas digitales que abarquen el comercio electrónico, la logística, los pagos digitales y los datos abiertos, apoyando a las empresas en sus operaciones y en la expansión de sus actividades comerciales. En el futuro, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital continuará liderando y coordinando con organismos centrales, locales y asociados la organización e implementación de programas especializados de capacitación y consultoría para ayudar a las empresas a mejorar su capacidad de gestión, optimizar costos y expandir eficazmente sus mercados de exportación.

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