Desarrollo sostenible al estilo Viettel

En su filosofía empresarial, Viettel ha establecido claramente: la base de una empresa en desarrollo es la sociedad. Viettel se compromete a reinvertir en la sociedad vinculando las actividades productivas y comerciales con las sociales. Antes de que Viettel fabricara teléfonos móviles, el país contaba con tan solo unas 2.000 emisoras. En la década de 1990, los teléfonos fijos costaban entre 4 y 5 millones de VND. Los teléfonos móviles eran un servicio de lujo con una tarifa de conexión de 1,5 millones de VND, una tarifa de mantenimiento de 300.000 VND al mes y una tarifa de pospago de 8.000 VND por minuto. Por eso, hasta ahora, la gente aún recuerda el ejemplo de las llamadas de un minuto que costaban dos platos de pho en la ciudad (en aquel entonces, un plato de pho costaba solo unos 4.000 VND), y los teléfonos móviles eran solo para los ricos. Y por esa razón, aunque la telefonía móvil apareció en Vietnam en 1993, los servicios móviles seguían siendo inasequibles para la mayoría durante la década siguiente. No fue hasta octubre de 2004, cuando Viettel entró oficialmente en el negocio de los servicios móviles, que todo cambió. El sueño de Viettel en aquel entonces era muy breve: «Todo vietnamita tiene un teléfono móvil». Muchos lo consideraban imposible, ya que incluso los habitantes de las ciudades consideraban demasiado caro el uso de teléfonos móviles, y las personas en zonas rurales o menos desarrolladas no se atrevían a soñar con ello.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Pero lo que Viettel hizo posteriormente demostró lo contrario. El hecho de que un operador de red naciera con el objetivo inicial de universalizar la telefonía móvil para todos y priorizar las zonas rurales, principalmente las de bajos recursos, es un ejemplo típico de "empresa con conciencia social". En cuanto a la infraestructura de red, mientras que sus competidores anteriores se centraban principalmente en las zonas urbanas, Viettel, un recién llegado, optó por cubrir cada rincón, incluso las fronteras insulares. Para lograr este objetivo, el equipo de Viettel implementó numerosas iniciativas innovadoras, como el diseño de la red en forma de celosía y la estandarización de la instalación de estaciones BTS por región. Esto permitió que la planificación y la instalación de miles de estaciones BTS se completaran en tan solo un día, en lugar de muchos años. Además, la instalación de las estaciones fue realizada de forma excelente por empleados sin mucha experiencia, pero con mucho entusiasmo y dedicación. El "nuevo soldado" ha construido rápidamente una red de 5.000 estaciones que cubre todo el país, implementando con éxito la estrategia de "utilizar el campo para rodear la ciudad". Después de completar la infraestructura, la gente de Viettel entendió que si querían popularizar los teléfonos móviles para todas las personas, lo siguiente importante era que el costo debía ser razonable, ayudando a los clientes a no sentir que "levantar" un teléfono móvil es una carga.

Paquetes económicos, promociones atractivas con buena calidad de llamada y cobertura en todas partes han marcado un antes y un después en la telefonía móvil para quienes carecen de recursos económicos . Para la Dra. Mai Liem Truc, ex viceministra permanente del Ministerio de Correos y Telecomunicaciones, Viettel ha "transformado el país" gracias al milagro de la universalización de la telefonía móvil. "Todos los días, sentado en casa, abriendo la puerta y mirando hacia afuera, veo a vendedores de verduras, mototaxis y chatarreros sentados bajo el baniano de enfrente, sacando sus teléfonos para saludar, me conmueve profundamente", confiesa la Dra. Mai Liem Truc. Además de su enfoque creativo y dinámico, la clave del éxito de Viettel en la universalización de la telefonía móvil en Vietnam reside en la convicción de que todos, independientemente de su nivel económico o generación, necesitan tener el mismo acceso a la tecnología. Y esa convicción ha dado sus frutos. Al comentar sobre la estrategia de Viettel para popularizar los servicios de información móvil, el expresidente Truong Tan Sang, quien ocupaba el cargo de jefe del Comité Económico Central cuando Viettel lanzó el servicio, recordó: "Todos se beneficiaron. Tras participar en el negocio de las telecomunicaciones, Viettel se convirtió en la empresa de mayor crecimiento y éxito, no solo reduciendo el costo de los servicios de telecomunicaciones, sino también contribuyendo a impulsar el desarrollo económico del país".

El mayor orgullo de Viettel en los últimos 35 años no es haberse convertido en un grupo económico clave, aportando siempre el mayor presupuesto del país, sino haber hecho realidad de forma persistente y continua la visión de "Innovación para las personas", con la filosofía de que cuando la tecnología avanza, nadie se queda atrás. En este sentido, la tecnología surge de la empatía, el deseo y el afán de mejorar la vida de las personas. Cuando se presentó el Sistema Autónomo, el sistema operativo de red automatizado de Viettel, en el Congreso Mundial de Móviles (MWC) 2024, muchos expertos se centraron en sus beneficios de seguridad, rápida resolución de problemas y ahorro de costes y energía. Sin embargo, el objetivo principal de Viettel al desarrollar este sistema es la experiencia del cliente.

Con el sistema de operación de red anterior, las estaciones BTS necesitaban personal de monitoreo 24/7 para manejar con prontitud las situaciones que surgían o ir al sitio para mantener el sistema. Por lo tanto, mantener las estaciones en áreas remotas era muy difícil, la calidad del servicio no era alta. Esto sin mencionar los problemas de energía, las interrupciones del servicio en estas áreas eran inevitables... Para una red que opera en 11 países alrededor del mundo, tener que operar alrededor de 100,000 estaciones BTS cada día, con muchas estaciones en áreas remotas, incluso en lugares sin electricidad, este no era un problema menor. A tan gran escala, para asegurar que la red tenga buena calidad y optimización, es necesario automatizar e inteligenter la red. Similar a cuando comenzó a hacer móvil, Viettel eligió un camino que ninguna otra red en el mundo había tomado: desarrollar su propio sistema de operación de red. Y cuando esa red se pone en funcionamiento, lo que aporta va más allá de mejorar la calidad del servicio o la experiencia del cliente.

Con el Sistema Autónomo, las estaciones BTS de Viettel no necesitan personal de servicio para su operación y mantenimiento, pero garantizan un alto rendimiento y la ausencia de errores. Este sistema también ayuda a garantizar que las llamadas y datos móviles de cada cliente sean fluidos y estables, desde altas montañas como Yen Minh y Ha Giang hasta distritos insulares como Truong Sa y muchas zonas remotas en mercados extranjeros como la selva amazónica peruana. Anteriormente, cada vez que llegaba el momento de una inspección, los ingenieros de Viettel tenían que dedicar casi un día a recorrer bosques, ríos y mares para llegar a cada estación remota. Con este sistema, solo necesitan sentarse en la sala de control y trabajar en el sistema en cuestión de minutos. El tiempo de resolución de problemas de red de Viettel se ha reducido de 15-30 minutos a 1-2 minutos, y los usuarios apenas notan interrupciones en el servicio. Solo en 2023, en Vietnam, el Sistema Autónomo procesó automáticamente 370.000 advertencias, logrando una tasa de éxito superior al 90% con menos de 20 ingenieros. Gracias al sistema de operación automática, Viettel puede aumentar la eficiencia de 100.000 estaciones BTS, prolongando la vida útil de la batería de litio en un 20 % en comparación con el sistema convencional (en zonas sin red eléctrica). En comparación con el sistema de operación anterior, Viettel estima que este sistema ayuda a reducir las emisiones de aproximadamente un millón de toneladas de CO2 al año, lo que equivale a plantar 17 millones de árboles.

A nivel global y en Vietnam, el mercado tecnológico está experimentando una rápida transformación con el auge de nuevas tendencias tecnológicas y de desarrollo sostenible, entre las que destaca la transformación ecológica. En consecuencia, la producción y el suministro de productos y servicios se están "ecologizando" gradualmente. Para muchas empresas, esto es solo un complemento, comenzando con aspectos menos importantes y extendiéndose gradualmente a las actividades principales, que son más difíciles de cambiar. De hecho, muchas organizaciones aún consideran que la transformación ecológica es efectiva a largo plazo, pero será costosa y reducirá la eficiencia empresarial a corto plazo. En ese contexto, al igual que hizo con la industria de las telecomunicaciones, Viettel eligió la orientación ecológica como estrategia de desarrollo para "matar dos pájaros de un tiro": aumentar la eficiencia, mejorar la competitividad y la diferenciación tanto a corto como a largo plazo, a la vez que minimiza los costos.

El sector logístico de Viettel está aprovechando al máximo esta tendencia. En materia de desarrollo sostenible, la mayoría de las personas suelen pensar que las empresas deben utilizar materiales respetuosos con el medio ambiente o cambiar sus métodos de operación y aceptar pagar costes más elevados. Sin embargo, la logística ecológica de Viettel parte de una tecnología que no es ni más cara ni más compleja. Con la tecnología de "oficina de correos móvil", cada camión y cada cartero están conectados a las oficinas de correos gracias a una aplicación de intercambio de datos. Se minimizan los intermediarios, lo que ayuda a reducir en un 15 % la distancia de transporte y el número de vehículos de traslado. Recientemente, a principios de 2024, Viettel puso en funcionamiento el primer complejo tecnológico de clasificación inteligente de Vietnam, utilizando robots AGV. La tasa de error del complejo es prácticamente nula, lo que reduce el tiempo total de entrega de 8 a 10 horas y multiplica por 3,5 la producción. Gracias a la automatización, se estima que los costes laborales se optimizarán en un 60 %. Se estima que, solo en 2023, se ahorraron 2313 toneladas de CO2 y no se liberaron al medio ambiente gracias a una serie de medidas: inversión en vehículos eléctricos para reducir las emisiones, optimización de la carga en cada viaje, optimización de las operaciones de almacén para limitar el consumo energético; uso de trenes o barcos para transportar mercancías a largas distancias, consumiendo menos combustible que los camiones. Las oficinas de correos móviles o los complejos industriales de clasificación inteligente son soluciones que requieren una gran inversión de dinero y esfuerzo, y Viettel es la primera empresa vietnamita decidida a implementarlas. Inmediatamente después, Viettel se fijó el objetivo de implementar parques logísticos, pasos fronterizos inteligentes, sistemas de cadena de suministro, ferrocarriles internacionales... para lograr el objetivo de construir con éxito una infraestructura logística nacional. Los consumidores son los principales beneficiarios. Los costos logísticos en Vietnam, en general, seguirán disminuyendo y las mercancías llegarán a los clientes con mayor rapidez.

A principios de abril de 2024, Viettel Group inauguró el primer centro de datos ecológico (CD) de Vietnam en Hoa Lac, con una capacidad energética total de hasta 30 kW, el más grande del país. Este centro está diseñado para gestionar grandes tareas en el ámbito de la IA y la inteligencia artificial. Además, es el primer CD en Vietnam construido con crédito ecológico de HSBC Global Bank, que solo se otorga a proyectos que superan estrictos procesos de gestión crediticia y aprobación en materia de financiación sostenible. Pocas empresas del mismo sector han optado por construir CD ecológicos similares. La razón es bien conocida: la eficiencia empresarial y el desarrollo sostenible suelen ser inversamente proporcionales. Los centros de datos ecológicos requieren una inversión de capital mucho mayor que los CD tradicionales. La aplicación y el despliegue exitosos de nuevas tecnologías también suponen un gran reto que las empresas deben superar, junto con la cuestión de cómo maximizar el rendimiento y, al mismo tiempo, reducir los costes para ofrecer a los clientes servicios de calidad a precios razonables. Viettel ha ido encontrando poco a poco una solución a este complejo problema. Gracias a la exitosa aplicación de numerosas tecnologías nuevas, el PUE (cantidad de electricidad consumida por todo el centro de datos dividida entre la cantidad de electricidad consumida por los dispositivos informáticos) del centro de datos Viettel solo alcanza entre 1,4 y 1,5, el más bajo de Vietnam (el nivel normal de PUE es de 1,6 a 1,7). En resumen, cada cálculo realizado en el centro de datos ecológico de Viettel consume menos electricidad que en otro centro de datos.

Según el plan, Viettel inaugurará tres nuevos centros de datos ecológicos con una capacidad de hasta 240 MW, ocho veces mayor que el mayor centro de datos ecológico de Vietnam en la actualidad. El objetivo adicional es utilizar entre un 20 % y un 30 % de energía renovable para operar los centros de datos en Vietnam cuando la normativa legal lo permita. "Viettel presta especial atención a la creación de soluciones y productos respetuosos con el medio ambiente", afirmó el Sr. Nguyen Dinh Chien, subdirector general del Grupo Viettel. En consecuencia, la estrategia de infraestructura digital ecológica no solo abre un nuevo capítulo para Viettel, sino también para la industria de los centros de datos en Vietnam. Ante la creciente concienciación de la importancia del desarrollo ecológico en algunos países y la determinación del Gobierno para implementar la estrategia nacional para el desarrollo de la economía y la sociedad digitales, el centro de datos inteligente IDC de Viettel demuestra la visión a largo plazo de Viettel en el camino hacia el desarrollo sostenible. Este es también un gran paso adelante para Viettel en su misión de ser pioneros en la creación de una sociedad digital.