Desarrollo sostenible al estilo Viettel

En su filosofía empresarial, Viettel ha establecido claramente: la base de una empresa en desarrollo es la sociedad. Viettel se compromete a reinvertir en la sociedad vinculando las actividades productivas y comerciales con las sociales. Antes de que Viettel fabricara teléfonos móviles, el país contaba con tan solo unas 2.000 emisoras. En la década de 1990, los teléfonos fijos costaban entre 4 y 5 millones de VND. Los teléfonos móviles eran un servicio de lujo, con una tarifa de conexión de 1,5 millones de VND, una tarifa de mantenimiento de 300.000 VND al mes y una tarifa de pospago de 8.000 VND por minuto. Por eso, hasta ahora, la gente aún recuerda el ejemplo de llamar por un minuto de móvil que costaba dos platos de pho en la ciudad (en aquel entonces, un plato de pho costaba solo unos 4.000 VND), y los teléfonos móviles eran solo para los ricos. Por esa razón, aunque la telefonía móvil apareció en Vietnam en 1993, los servicios móviles permanecieron fuera del alcance de la mayoría durante la década siguiente. No fue hasta octubre de 2004, cuando Viettel entró oficialmente en el negocio de la telefonía móvil, que todo cambió. El sueño de los viettel en aquel entonces era muy breve: «Todo vietnamita tiene un teléfono móvil». Muchos lo consideraban imposible, ya que incluso para los habitantes de las ciudades el uso de teléfonos móviles resultaba demasiado caro, y quienes vivían en zonas rurales o menos desarrolladas no se atrevían a soñar con ello.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Pero lo que Viettel hizo posteriormente demostró lo contrario. El hecho de que un operador de red naciera con el objetivo inicial de universalizar la telefonía móvil para todos y priorizar las zonas rurales, principalmente las de bajos recursos, es un ejemplo típico de "empresa con conciencia social". En cuanto a la infraestructura de red, mientras que sus competidores anteriores se centraban principalmente en las zonas urbanas, Viettel, un recién llegado, optó por cubrir cada rincón, incluso las fronteras insulares. Para lograr este objetivo, el equipo de Viettel implementó numerosas iniciativas innovadoras, como el diseño de la red en forma de celosía y la estandarización de la instalación de estaciones BTS por región. Esto permitió que la planificación y la instalación de miles de estaciones BTS se completaran en tan solo un día, en lugar de muchos años. Además, la instalación de las estaciones fue realizada de forma excelente por empleados sin mucha experiencia, pero llenos de entusiasmo y dedicación. El "nuevo soldado" ha construido rápidamente una red de 5.000 estaciones que cubre todo el país, implementando con éxito la estrategia de "utilizar el campo para rodear la ciudad". Después de completar la infraestructura, la gente de Viettel entendió que para popularizar los teléfonos móviles para todas las personas, lo siguiente importante es que el costo debe ser razonable, ayudando a los clientes a no sentir que "levantar" un teléfono móvil es una carga.

Paquetes económicos, promociones atractivas que mantienen una buena calidad de llamada y cobertura en todas partes han marcado un antes y un después en la telefonía móvil para quienes carecen de recursos económicos . Para la Dra. Mai Liem Truc, ex viceministra permanente del Ministerio de Correos y Telecomunicaciones, Viettel ha "transformado el país" gracias al milagro de la universalización de la telefonía móvil. "Todos los días, sentado en casa, abriendo la puerta y mirando hacia afuera, veo vendedores de verduras, mototaxis y chatarreros sentados bajo el baniano de enfrente, sacando sus teléfonos para saludar, me conmueve profundamente", confiesa la Dra. Mai Liem Truc. Además de su enfoque creativo y dinámico, la clave del éxito de Viettel en la universalización de la telefonía móvil en Vietnam reside en la convicción de que todos, independientemente de su nivel económico o generación, necesitan tener el mismo acceso a la tecnología. Y esa convicción ha dado sus frutos. Al comentar sobre la estrategia de Viettel para popularizar los servicios de información móvil, el expresidente Truong Tan Sang, quien ocupaba el cargo de director de la Comisión Económica Central cuando Viettel lanzó el servicio, recordó: «Todos se beneficiaron. Tras participar en el sector de las telecomunicaciones, Viettel se convirtió en la empresa de mayor crecimiento y éxito, no solo reduciendo el coste de los servicios de telecomunicaciones, sino también contribuyendo al desarrollo económico del país».

El mayor orgullo de Viettel en los últimos 35 años no es haberse convertido en un grupo económico clave, aportando siempre el mayor presupuesto al país, sino haber hecho realidad de forma persistente y continua la visión de "Innovación para las personas", con la filosofía de que cuando la tecnología avanza, nadie se queda atrás. En este sentido, la tecnología surge de la empatía, el deseo y la aspiración de brindar una vida mejor a las personas. Cuando se presentó el Sistema Autónomo, el sistema de operación de red automatizada de Viettel, en el Congreso Mundial de Móviles (MWC) 2024, muchos expertos se centraron en los beneficios de seguridad, rápida resolución de problemas y ahorro de costos y energía que ofrece. Sin embargo, el objetivo principal de Viettel al desarrollar este sistema es la experiencia de servicio al cliente.

Con el sistema de operación de red anterior, las estaciones BTS necesitaban personal de monitoreo 24/7 para manejar con prontitud las situaciones que surgían o ir al sitio para mantener el sistema. Por lo tanto, mantener las estaciones en áreas remotas era muy difícil, y la calidad del servicio no era alta. Sin mencionar los problemas de energía, las interrupciones del servicio en estas áreas eran inevitables... Para un operador de red que opera en 11 países alrededor del mundo, tener que operar alrededor de 100,000 estaciones BTS cada día, con muchas estaciones en áreas remotas, incluso en lugares sin electricidad, este no era un problema menor. A tan gran escala, para asegurar que la red tenga buena calidad y esté optimizada, es necesario automatizar e inteligenteizar la red. Similar a cuando comenzó a hacer móvil, Viettel eligió un camino que ningún otro operador de red en el mundo había tomado: desarrollar su propio sistema de operación de red. Y cuando esa red se pone en funcionamiento, lo que aporta no es solo mejorar la calidad del servicio o la experiencia del cliente.

Con el Sistema Autónomo, las estaciones BTS de Viettel no requieren personal de guardia para su operación y mantenimiento, pero garantizan un alto rendimiento y la ausencia de errores. Este sistema también ayuda a garantizar que las llamadas y datos móviles de cada cliente sean fluidos y estables, desde zonas montañosas como Yen Minh y Ha Giang hasta distritos insulares como Truong Sa y muchas zonas remotas en mercados extranjeros como la selva amazónica peruana. Anteriormente, cada vez que llegaba el momento de una inspección, los ingenieros de Viettel debían dedicar casi un día a recorrer bosques, ríos y mares... hasta cada estación remota. Con este sistema, solo necesitan sentarse en la sala de control y realizar operaciones en el sistema durante unos minutos. El tiempo de resolución de problemas de red de Viettel se ha reducido de 15-30 minutos a 1-2 minutos, y los usuarios apenas notan interrupciones en el servicio. Solo en 2023, en Vietnam, el Sistema Autónomo procesó automáticamente 370.000 alertas, logrando una tasa de éxito superior al 90% con menos de 20 ingenieros. Gracias al sistema de operación automática, Viettel puede aumentar la eficiencia de 100.000 estaciones BTS, prolongando la vida útil de la batería de litio en un 20 % en comparación con el sistema convencional (en zonas sin red eléctrica). En comparación con el sistema de operación anterior, Viettel estima que este sistema ayuda a reducir las emisiones de aproximadamente un millón de toneladas de CO2 al año, lo que equivale a plantar 17 millones de árboles.

A nivel global y en Vietnam, el mercado tecnológico está experimentando una rápida transformación con el auge de nuevas tendencias tecnológicas y de desarrollo sostenible, entre las que destaca la transformación ecológica. En consecuencia, la producción y el suministro de productos y servicios se están "ecologizando" gradualmente. Para muchas empresas, esto es solo un complemento, comenzando con tareas menos importantes y extendiéndose gradualmente a las actividades principales, que son más difíciles de cambiar. De hecho, muchas organizaciones aún consideran la transformación ecológica como efectiva a largo plazo, pero será costosa y reducirá la eficiencia empresarial a corto plazo. En ese contexto, al igual que hizo con la industria de las telecomunicaciones, Viettel eligió la orientación ecológica como estrategia de desarrollo para "matar dos pájaros de un tiro": aumentar la eficiencia, mejorar la competitividad y la diferenciación tanto a corto como a largo plazo, a la vez que minimiza los costos.

El sector logístico de Viettel está aprovechando al máximo esta tendencia. En materia de desarrollo sostenible, la mayoría de las personas suelen pensar que las empresas deben utilizar materiales respetuosos con el medio ambiente o cambiar sus métodos de operación y aceptar costes más elevados. Sin embargo, la logística ecológica de Viettel parte de una tecnología que no es ni más cara ni más compleja. Con la tecnología de "oficina de correos móvil", cada camión y cada cartero están conectados a las oficinas de correos gracias a una aplicación de intercambio de datos. Se minimizan los intermediarios, lo que ayuda a reducir en un 15 % la distancia de transporte y el número de vehículos de traslado. Recientemente, a principios de 2024, Viettel puso en funcionamiento el primer complejo tecnológico de clasificación inteligente de Vietnam, utilizando robots AGV. La tasa de error del complejo es prácticamente nula, lo que reduce el tiempo total de entrega de 8 a 10 horas y multiplica por 3,5 la producción. Gracias a la automatización, se estima que los costes laborales se optimizarán en un 60 %. Se estima que, solo en 2023, se ahorrarán 2313 toneladas de CO2 y no se liberarán al medio ambiente gracias a una serie de medidas: invertir en vehículos eléctricos para reducir las emisiones, optimizar la carga de cada viaje, optimizar las operaciones de almacén para limitar el consumo energético; y utilizar trenes o barcos para transportar mercancías a largas distancias, consumiendo menos combustible que los camiones. Las oficinas de correos móviles o los complejos industriales de clasificación inteligente son soluciones que requieren una gran inversión de dinero y esfuerzo, y Viettel es la primera empresa vietnamita decidida a implementarlas. Inmediatamente después, Viettel se fijó el objetivo de desplegar parques logísticos, pasos fronterizos inteligentes, sistemas de cadena de suministro, ferrocarriles internacionales... para lograr el objetivo de construir con éxito una infraestructura logística nacional. Los consumidores son los principales beneficiarios. Los costos logísticos en Vietnam, en general, seguirán disminuyendo y las mercancías llegarán a los clientes con mayor rapidez.

A principios de abril de 2024, el Grupo Viettel inauguró el primer centro de datos (CD) ecológico de Vietnam en Hoa Lac, con una capacidad energética total de hasta 30 kW, el más grande del país. Este centro está diseñado para gestionar grandes tareas en el ámbito de la IA y la inteligencia artificial. Además, es el primer CD en Vietnam construido con crédito verde de HSBC Global Bank, que solo se otorga a proyectos que superan un estricto proceso de gestión y aprobación de crédito en materia de financiación sostenible. Pocas empresas del sector han optado por construir un CD ecológico similar. La razón es bien conocida: la eficiencia empresarial y el desarrollo sostenible suelen ser inversamente proporcionales. Los centros de datos ecológicos requieren una inversión de capital mucho mayor que los CD tradicionales. La aplicación e implementación exitosa de nuevas tecnologías también es un gran reto que las empresas deben superar, junto con la cuestión de cómo maximizar el rendimiento y reducir los costes para ofrecer a los clientes servicios de calidad a precios razonables. Viettel ha encontrado gradualmente una solución a este complejo problema. Gracias a la exitosa aplicación de numerosas tecnologías nuevas, el PUE del centro de datos Viettel (la cantidad de electricidad consumida por todo el centro de datos dividida entre la cantidad de electricidad consumida por los dispositivos informáticos) solo alcanza entre 1,4 y 1,5, el más bajo de Vietnam (el nivel normal de PUE es de 1,6 a 1,7). En resumen, cada cálculo realizado en el centro de datos ecológico de Viettel consume menos electricidad que en otro centro de datos.

Según el plan, Viettel inaugurará tres nuevos centros de datos ecológicos con una capacidad de hasta 240 MW, ocho veces mayor que el mayor centro de datos ecológico de Vietnam en la actualidad. El objetivo adicional es utilizar entre un 20 % y un 30 % de energía renovable para operar los centros de datos en Vietnam cuando la normativa legal lo permita. "Viettel presta especial atención a la creación de soluciones y productos respetuosos con el medio ambiente", afirmó el Sr. Nguyen Dinh Chien, subdirector general del Grupo Viettel. En consecuencia, la estrategia de infraestructura digital ecológica no solo marca un nuevo hito para Viettel, sino también para la industria de los centros de datos en Vietnam. Ante la creciente concienciación de la importancia del desarrollo ecológico en algunos países y la determinación del Gobierno en la implementación de la estrategia nacional para el desarrollo de la economía y la sociedad digitales, el centro de datos inteligente IDC de Viettel demuestra la visión de Viettel en el camino hacia el desarrollo sostenible. Este es también un gran paso adelante para Viettel en su misión de ser pioneros en la creación de una sociedad digital.