Desarrollo sostenible al estilo Viettel.

En su filosofía empresarial, Viettel afirma claramente: La base para el desarrollo de una empresa es la sociedad. Viettel se compromete a reinvertir en la sociedad vinculando sus actividades comerciales con actividades sociales. Antes de que Viettel entrara en el mercado de la telefonía móvil, solo existían unas 2000 estaciones base en todo el país. En la década de 1990, los teléfonos fijos costaban entre 4 y 5 millones de VND. Los teléfonos móviles eran un servicio de lujo con una tarifa de conexión de 1,5 millones de VND, una cuota de mantenimiento mensual de 300 000 VND y tarifas de llamadas pospago de 8000 VND por minuto. Por eso, incluso hoy en día, la gente recuerda el ejemplo de cómo una llamada móvil de un minuto podía costar tanto como dos platos de pho en la ciudad (en aquel entonces, un plato de pho costaba solo unos 4000 VND), y los teléfonos móviles eran solo para los ricos. Y por esa razón, aunque el servicio de telefonía móvil estaba disponible en Vietnam desde 1993, siguió siendo inaccesible para la mayoría durante la década siguiente. No fue hasta octubre de 2004, cuando Viettel entró oficialmente en el negocio de la telefonía móvil, que las cosas cambiaron. El sueño de Viettel en aquel entonces era simple: "Todos los vietnamitas deberían tener un teléfono móvil". Muchos lo consideraban imposible, ya que incluso los habitantes de las ciudades encontraban el uso del teléfono móvil demasiado caro, por no hablar de quienes vivían en zonas rurales o menos desarrolladas.

Pero lo que Viettel logró después demostró lo contrario. El hecho de que un operador de redes móviles se fundara con el objetivo inicial de hacer que los servicios móviles fueran accesibles para todos, priorizando las zonas rurales y las poblaciones predominantemente pobres, es un ejemplo perfecto de "negocio con conciencia social". En términos de infraestructura de red, mientras que sus competidores se centraban principalmente en las zonas urbanas, Viettel, un recién llegado, optó por cubrir cada rincón, región fronteriza e isla. Para lograr este objetivo, Viettel implementó numerosas iniciativas innovadoras, como el diseño de la red en forma de cuadrícula y la estandarización de la instalación de estaciones base por región. Esto permitió que la planificación y la ubicación de miles de estaciones base se completaran en tan solo un día, en lugar de años. La construcción e instalación de las estaciones también fueron realizadas con éxito por empleados que, a pesar de su limitada experiencia, poseían un gran entusiasmo y dedicación. El "recién llegado" construyó rápidamente una red de 5000 estaciones base que cubren todo el país, implementando con éxito la estrategia de "utilizar el campo para rodear las ciudades". Una vez completada la infraestructura, Viettel comprendió que, para popularizar los teléfonos móviles entre todos los ciudadanos, el siguiente paso crucial era garantizar costes razonables, para que los clientes no sintieran que tener un teléfono móvil era una carga.

Paquetes asequibles, promociones atractivas y el mantenimiento de una buena calidad de llamada y una amplia cobertura han marcado un punto de inflexión en el acceso a la telefonía móvil para quienes tienen recursos económicos limitados. Para el Dr. Mai Liem Truc, ex Viceministro Permanente del Ministerio de Correos y Telecomunicaciones, Viettel ha "transformado el país" gracias a su milagrosa popularización de la telefonía móvil. "Cada día, desde casa, mirando por la puerta, veo a las mujeres que venden verduras, a los conductores de mototaxis, a los recolectores de chatarra, a veces sentados bajo el baniano al otro lado de la calle, sacando sus teléfonos para hacer llamadas. Me conmueve profundamente", confesó el Dr. Mai Liem Truc. Más allá de su enfoque innovador y ágil, la razón principal del éxito de Viettel en la popularización de la telefonía móvil en Vietnam es la convicción de que todos, independientemente de su riqueza o generación, merecen igualdad de acceso a la tecnología. Y esa convicción ha dado sus frutos. Al comentar sobre la estrategia de Viettel para popularizar los servicios de telecomunicaciones móviles, el expresidente Truong Tan Sang, quien se desempeñaba como jefe del Comité Económico Central cuando Viettel lanzó sus servicios, recordó: "Todos se beneficiaron. Después de ingresar al negocio de las telecomunicaciones, Viettel fue la empresa de más rápido crecimiento y la más exitosa, no solo reduciendo el costo de los servicios de telecomunicaciones, sino también contribuyendo al desarrollo de la economía nacional".

El mayor logro de Viettel en los últimos 35 años no reside en haberse convertido en un grupo económico líder que aporta consistentemente la mayor cantidad al presupuesto nacional, sino en la realización constante de su visión de "Innovación para las Personas", con la filosofía de que, a medida que avanza la tecnología, nadie se queda atrás. En esta visión, la tecnología surge de la empatía, la aspiración y el deseo de brindar una vida mejor a las personas. Cuando el Sistema Autónomo de Viettel —su sistema automatizado de operación de red— se presentó en el Mobile World Congress (MWC) 2024, muchos expertos destacaron los beneficios que ofrece en términos de seguridad, respuesta rápida ante incidentes, ahorro de costos y eficiencia energética. Sin embargo, la prioridad número uno de Viettel al desarrollar este sistema es la experiencia de servicio al cliente.

Con el sistema operativo de red anterior, las estaciones BTS requerían monitorización constante por parte de personal para gestionar con rapidez cualquier situación o realizar el mantenimiento in situ. Por lo tanto, el mantenimiento de las estaciones en zonas remotas era muy difícil y la calidad del servicio era baja. Esto sin mencionar las inevitables interrupciones del servicio en estas zonas debido a problemas de suministro eléctrico… Para un operador de red presente en 11 países, tener que gestionar aproximadamente 100.000 estaciones BTS diariamente, muchas de ellas en zonas remotas, incluso en lugares sin electricidad, supone un reto considerable. A esta escala, para garantizar una red optimizada y de alta calidad, la automatización y la gestión inteligente de la red son imprescindibles. Al igual que en sus inicios en las telecomunicaciones móviles, Viettel optó por un camino que ningún otro operador de red en el mundo había seguido: desarrollar su propio sistema operativo de red. Y cuando esa red entre en funcionamiento, los beneficios irán más allá de la simple mejora de la calidad del servicio o la experiencia del cliente.

Con el Sistema Autónomo, las estaciones BTS de Viettel no requieren personal in situ para su operación y mantenimiento, garantizando un alto rendimiento y la ausencia de errores. Este sistema también contribuye a asegurar llamadas y datos móviles fluidos y estables para los clientes, desde regiones montañosas como Yen Minh y Ha Giang , hasta distritos insulares como Truong Sa, y muchas zonas remotas en mercados extranjeros como la selva amazónica en Perú. Anteriormente, cada inspección requería que los ingenieros de Viettel dedicaran casi un día entero a recorrer bosques, cruzar ríos o navegar por mares para llegar a cada estación en ubicaciones remotas. Con este sistema, solo necesitan sentarse en la sala de control y realizar tareas en el sistema en pocos minutos. El tiempo de respuesta ante incidentes de red de Viettel se ha reducido de 15-30 minutos a 1-2 minutos, y los usuarios prácticamente no experimentan interrupciones en el servicio. Solo en Vietnam, en 2023, el Sistema Autónomo procesó automáticamente 370 000 alertas, logrando una tasa de éxito superior al 90 % con menos de 20 ingenieros. Gracias al sistema automatizado, Viettel logró aumentar la eficiencia de 100 000 estaciones BTS, extendiendo la vida útil de las baterías de litio en un 20 % en comparación con los métodos convencionales (en zonas sin acceso a la red eléctrica). En comparación con los métodos operativos tradicionales, Viettel estima que este sistema contribuye a reducir las emisiones de CO2 en aproximadamente 1 millón de toneladas anuales, lo que equivale a plantar 17 millones de árboles.

Tanto a nivel global como en Vietnam, el mercado tecnológico está experimentando una rápida transformación con el auge de nuevas tendencias tecnológicas y de desarrollo sostenible, especialmente la transformación verde. En consecuencia, la producción y la prestación de productos y servicios se están volviendo gradualmente más sostenibles. Para muchas empresas, esto representa solo una incorporación, comenzando con actividades menos críticas y extendiéndose gradualmente a las operaciones centrales del negocio, que son más difíciles de modificar. En realidad, muchas organizaciones aún consideran que la transformación verde ofrece buenos beneficios a largo plazo, pero será costosa y reducirá la eficiencia empresarial a corto plazo. En este contexto, al igual que en el sector de las telecomunicaciones, Viettel ha optado por una orientación verde como estrategia de desarrollo que permite lograr dos objetivos a la vez: aumentar la eficiencia, mejorar la competitividad y la diferenciación tanto a corto como a largo plazo, minimizando simultáneamente los costos.

El sector logístico de Viettel está aprovechando al máximo esta tendencia. En lo que respecta al desarrollo sostenible, la mayoría piensa que las empresas deben utilizar materiales ecológicos o modificar sus métodos operativos y asumir mayores costes. Sin embargo, la logística verde de Viettel parte de una tecnología que no es ni más cara ni más compleja. Con la tecnología de "oficina postal móvil", cada camión y cada cartero se conecta a las oficinas de correos mediante una aplicación de intercambio de datos. Se minimizan los pasos intermedios, reduciendo la distancia de transporte y el número de vehículos de transferencia en un 15 %. Más recientemente, a principios de 2024, Viettel puso en funcionamiento el primer complejo de clasificación inteligente de Vietnam, utilizando robots AGV. La tasa de error del complejo es prácticamente nula, lo que reduce el tiempo total de entrega de 8 a 10 horas y aumenta la producción en 3,5 veces. Gracias a la automatización, se estima que los costes de personal se optimizarán en un 60 %. Se estima que solo en 2023 se ahorraron 2313 toneladas de CO2, evitando su emisión al medio ambiente gracias a una serie de medidas: inversión en vehículos eléctricos para reducir las emisiones, optimización de la capacidad de carga por viaje, optimización de las operaciones de almacén para limitar el consumo energético; uso de trenes o barcos para el transporte de mercancías a larga distancia, consumiendo menos combustible que los camiones. Las "oficinas de correos móviles" o los complejos industriales de clasificación inteligente son soluciones que requieren una inversión y un esfuerzo significativos, y Viettel es la primera empresa en Vietnam decidida a implementarlas. Inmediatamente después, Viettel se propuso desplegar parques logísticos, puestos fronterizos inteligentes, sistemas de cadena de suministro, ferrocarriles intermodales internacionales… para lograr la construcción de una infraestructura logística nacional. Y los consumidores son los principales beneficiarios. Los costes logísticos en Vietnam en general seguirán disminuyendo y las mercancías llegarán a los clientes más rápido.

A principios de abril de 2024, Viettel Group inauguró el primer centro de datos ecológico (CD) de Vietnam en Hoa Lac, con una capacidad total de 30 kW, la mayor del país. Este centro está diseñado para gestionar tareas a gran escala en el campo de la IA y la inteligencia artificial. Es también el primer CD de Vietnam construido con crédito verde de HSBC, un banco global que solo concede crédito a proyectos que superan un riguroso proceso de gestión y aprobación crediticia para la financiación sostenible. Pocas empresas del mismo sector han optado por construir centros de datos ecológicos similares. La razón es bien conocida: la eficiencia empresarial y el desarrollo sostenible suelen ser inversamente proporcionales. Los centros de datos ecológicos requieren inversiones significativamente mayores que los centros de datos tradicionales. La aplicación e implementación exitosas de nuevas tecnologías también suponen un reto importante para las empresas, junto con la cuestión de cómo maximizar la eficiencia y, al mismo tiempo, reducir los costes para ofrecer a los clientes un buen servicio a un precio razonable. Viettel ha encontrado gradualmente una solución a este complejo problema. Gracias a la exitosa aplicación de numerosas tecnologías nuevas, el PUE (consumo energético total del centro de datos dividido por el consumo energético de los dispositivos informáticos) del centro de datos de Viettel es de tan solo 1,4 a 1,5, el más bajo de Vietnam (el PUE típico oscila entre 1,6 y 1,7). En resumen, cada cálculo realizado en el centro de datos ecológico de Viettel consume menos electricidad que en cualquier otro centro de datos.

Según el plan, Viettel inaugurará tres nuevos centros de datos ecológicos con una capacidad de hasta 240 MW, ocho veces superior a la del mayor centro de datos ecológico actual de Vietnam. El objetivo a largo plazo es utilizar entre un 20 % y un 30 % de energía renovable para operar los centros de datos en Vietnam cuando la normativa lo permita. «Viettel presta especial atención a la creación de soluciones y productos respetuosos con el medio ambiente», afirmó el Sr. Nguyen Dinh Chien, subdirector general del Grupo Viettel. En consecuencia, la estrategia de infraestructura digital ecológica no solo marca un nuevo hito para Viettel, sino también para toda la industria de centros de datos en Vietnam. Dada la creciente concienciación en los países sobre la importancia del desarrollo sostenible y la determinación del gobierno de implementar la estrategia nacional para el desarrollo de la economía y la sociedad digitales, el centro de datos inteligente Viettel IDC demuestra la visión de futuro de Viettel en su camino hacia el desarrollo sostenible. Esto también representa un sólido paso adelante para Viettel en la reafirmación de su misión de «liderar la creación de una sociedad digital».

Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/phat-trien-ben-vung-theo-cach-cua-viettel-20240616200812544.htm