Quang Ngai: Llevar los trámites administrativos directamente a los hogares de las personas.

Muchas localidades de Quang Ngai están implementando un modelo administrativo móvil, que lleva los servicios públicos directamente a las aldeas, ayudando a la gente a ahorrar tiempo y gastos de viaje.

Llevar el servicio integral a los pueblos y aldeas.

La implementación de trámites administrativos directos en aldeas y hogares se está convirtiendo en una estrategia eficaz en muchas localidades de la provincia de Quang Ngai . Esto no solo ayuda a los habitantes de zonas montañosas y remotas a reducir el tiempo y los costos de desplazamiento, sino que también contribuye a un cambio en la mentalidad de las autoridades locales, orientándolas hacia un enfoque más proactivo, centrado en las personas y práctico.

Llevar el centro de servicios integral directamente al ámbito local ayuda a las personas a ahorrar tiempo y gastos de viaje. Foto: Tue Lam

En el centro comunitario de la aldea de Lang Xi 1 (comuna de Ba To), una gran multitud se congregó desde temprano por la mañana, esperando su turno para completar los trámites administrativos según el cronograma del grupo de trabajo móvil. A diferencia de las aglomeraciones y los múltiples desplazamientos de ocasiones anteriores, esta vez la gente preparó sus documentos con antelación y solo tuvo que llegar puntualmente para recibir orientación y que sus trámites se procesaran en el acto.

Justo enfrente del vestíbulo del centro comunitario se ha instalado un pequeño centro de atención integral, totalmente equipado con ordenadores, impresoras y equipos para el procesamiento de documentos. En lugar de estar detrás de un mostrador, el personal se sienta junto a los ciudadanos para recibirlos, revisar sus documentos y guiarlos en cada paso del trámite.

El señor Pham Van Tien, residente de la aldea de Lang Xi 1, comentó que antes, cada vez que necesitaba hacer algún trámite, tenía que ir al centro de la comuna, lo cual era lento e incómodo. Ahora que puede hacerlo aquí mismo en la aldea, es mucho más conveniente.

Compartiendo la alegría de no tener que recorrer largas distancias, muchas familias expresaron su satisfacción por la llegada de funcionarios a sus aldeas para ayudarlos con los trámites administrativos. La Sra. Pham Thi Day (de la aldea de Xa Rau) comentó: “Mi casa está lejos del centro de la comuna, así que antes, cada vez que iba a hacer papeleo, tenía que pedirle a alguien que me llevara, lo que me llevaba casi toda la mañana. Ahora que los funcionarios han venido a la aldea, la gente ahorra tiempo, reduce gastos y participa más activamente en sus asuntos familiares”.

En la comuna de Ba Tô, muchos residentes que viven lejos del centro de la comuna recibieron orientación de funcionarios que acudieron directamente a sus hogares para ayudarles con el papeleo y los trámites. Foto: Tuệ Lâm

Para garantizar un proceso de solicitud sin contratiempos, el grupo de trabajo elaboró ​​un plan detallado y anunció el cronograma de trabajo con anticipación a través del jefe de la aldea y el sistema de megafonía, de modo que las personas pudieran preparar todos los documentos necesarios y minimizar los viajes múltiples.

En zonas montañosas como Ba Tô, las dificultades de transporte solían ser un obstáculo que retrasaba a muchas personas la realización de trámites administrativos. Por lo tanto, llevar los servicios públicos directamente a las aldeas no solo satisface necesidades inmediatas, sino que también demuestra claramente un cambio en la mentalidad administrativa.

Cabe destacar que los funcionarios no realizan el trabajo por las personas, sino que las guían directamente para que comprendan y puedan llevar a cabo los procedimientos por sí mismas. Para quienes son analfabetos o encuentran dificultades en el proceso de declaración, los funcionarios brindan orientación práctica, explicando cada detalle específicamente para ayudarlos a completar sus solicitudes. Para las comunidades de minorías étnicas, cada grupo de trabajo asigna funcionarios que dominan el idioma local para facilitar la comunicación, lo que simplifica el acceso a los procedimientos.

Sin limitarse a los puntos de recepción centralizados, los funcionarios también llevan equipos a los hogares de ancianos y personas enfermas que no pueden desplazarse. La imagen de los funcionarios llevando ordenadores e impresoras a cada casa para realizar trámites directamente en sus puertas se ha vuelto habitual en muchos pueblos de las tierras altas. «Soy mayor y tengo dificultades para moverme, pero ahora los funcionarios vienen a mi casa a ayudarme, así que ya no tengo que ir a ningún sitio», dijo con una sonrisa la señora Pham Thi Duong (de la aldea de Lang Xi 1).

La eficacia de un enfoque centrado en las personas.

Desde principios de 2026, el equipo móvil de trámites administrativos de la comuna de Ba Tô, integrado por siete miembros, visita directamente las aldeas para recibir y tramitar las solicitudes. Las sesiones de trabajo se organizan de forma rotativa, priorizando las zonas alejadas del centro para garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a los servicios públicos.

Los fines de semana, el equipo administrativo móvil aprovecha el tiempo para guiar y ayudar a las personas con sus trámites. Foto: Tuệ Lâm

Como resultado, el 100% de las solicitudes se procesaron antes de lo previsto. Esto no solo demuestra la eficiencia en la gestión del trabajo, sino que también evidencia un cambio claro en el enfoque de las autoridades locales, que pasan de una actitud pasiva a una proactiva al servicio de la ciudadanía.

Paralelamente a la atención presencial de solicitudes, los funcionarios también orientan a los ciudadanos sobre cómo registrarse para obtener cuentas de identidad electrónica, presentar solicitudes en línea y acceder a los servicios públicos digitales. Si bien al principio desconocían el proceso, muchos ciudadanos se han familiarizado gradualmente con la realización de trámites en el entorno electrónico.

No solo en Ba Tô, sino también en la comuna de Bình Sơn, se ha implementado el modelo de "Sábado Administrativo Móvil", que lleva a los funcionarios a las aldeas para atender a la población fuera del horario laboral habitual. Muchos trámites, como el registro de matrimonios, la legalización de documentos ante notario y el registro de empresas, se realizan directamente en la zona residencial, lo que permite a los residentes evitar tener que ausentarse del trabajo o esperar varios días para completar sus documentos.

El equipo móvil encargado de gestionar los trámites administrativos no solo ha logrado mayor eficiencia en la tramitación del trabajo, sino que también ha demostrado un claro cambio en el enfoque de las autoridades locales, pasando de una actitud pasiva a una proactiva al servicio de la ciudadanía. Foto: Tue Lam

En declaraciones a un reportero del periódico Industry and Trade Newspaper, la Sra. Vo Thi Hien, presidenta del Comité Popular de la comuna de Binh Son, afirmó que la implementación del modelo surgió de las necesidades reales de la población. Actualmente, un sector de la población, especialmente las personas mayores, las personas con discapacidad, quienes trabajan por turnos o quienes viven lejos del centro de la comuna, aún enfrentan dificultades para realizar trámites administrativos. "Por lo tanto, los servicios administrativos móviles son una solución concreta para implementar la política de reforma administrativa, construyendo una administración orientada al servicio que pone a la gente en el centro. Al mismo tiempo, el modelo también contribuye a reducir la carga de trabajo del centro de atención integral y a mejorar la eficiencia en la gestión de trámites a nivel local", declaró la Sra. Hien.

El modelo administrativo móvil está demostrando gradualmente su eficacia para acortar la brecha entre el gobierno y la ciudadanía. No se trata solo de una solución a corto plazo, sino también de una vía idónea para construir una administración moderna y cercana que responda mejor a las necesidades de la población.

Fuente: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html