Reformar enérgicamente el sistema administrativo para servir mejor al pueblo.

Debido a su terreno montañoso, su paisaje fragmentado y los diferentes niveles educativos de su población, la provincia de Son La enfrenta numerosos desafíos para implementar un modelo de gobierno local de dos niveles. Junto con la reorganización y estabilización del aparato administrativo, la simplificación de los trámites administrativos para los ciudadanos es una de las tareas clave en las que la provincia se está enfocando con determinación, para garantizar el buen funcionamiento del sistema administrativo, evitar cuellos de botella o demoras en la tramitación de solicitudes y atender de la mejor manera las necesidades de los ciudadanos y las empresas.

El secretario provincial del Partido y la delegación evaluaron el funcionamiento del Centro de Servicios Administrativos Públicos en la comuna de Muong Gion.

Tras la reorganización de las unidades administrativas, muchos municipios y distritos cuentan ahora con mayor extensión territorial y población, lo que ha conllevado un aumento significativo en el número de trámites administrativos. En respuesta a esta situación, la provincia ha acelerado sustancialmente las reformas de los procedimientos administrativos, acortando el tiempo de tramitación de muchos trámites y reduciendo los pasos intermedios innecesarios. En lugar de tener que pasar por múltiples instancias como antes, la mayoría de las solicitudes se tramitan ahora directamente a nivel local, lo que ahorra tiempo y gastos de desplazamiento a los ciudadanos.

Con el lema "Poner a los ciudadanos y las empresas en el centro del servicio", las agencias administrativas implementan eficazmente los criterios de "3 aumentos, 2 disminuciones y 2 noes", que son: aumentar la transparencia en la prestación de servicios públicos, fortalecer la tramitación en línea de los trámites administrativos, aumentar el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas; reducir el tiempo para completar los trámites, reducir los costos de cumplimiento; evitar el acoso y la intimidación, y prevenir demoras en la tramitación de solicitudes. Al mismo tiempo, todos los niveles y sectores han divulgado públicamente más de 2200 trámites administrativos; el 100 % de los servicios públicos en línea elegibles se prestan en línea. En particular, muchos trámites ya no dependen de los límites administrativos, lo que permite a los ciudadanos realizarlos en cualquier lugar y en cualquier momento; cientos de trámites en áreas "críticas", como tierras, justicia y construcción, también se han descentralizado en gran medida a los Comités Populares a nivel comunal para su resolución.

Los residentes de la zona montañosa de Suoi To acceden a servicios públicos en línea.

Además de acortar los tiempos de procesamiento, la provincia ha promovido la descentralización y la delegación de autoridad a nivel local. El presidente del Comité Popular a nivel comunal está autorizado a delegar la autenticación de documentos a los funcionarios públicos. Como resultado, la congestión en las horas pico ha disminuido significativamente y las personas ya no tienen que esperar tanto como antes. Los departamentos, agencias y localidades también han revisado y propuesto de forma proactiva la reducción del papeleo y la simplificación de los procedimientos administrativos bajo su jurisdicción.

Simultáneamente, la provincia continúa impulsando la transformación digital. El sistema de tramitación de procedimientos administrativos de la provincia está conectado sincrónicamente con el Portal Nacional de Servicios Públicos, el sistema electrónico de identificación y autenticación, y vinculado con numerosas bases de datos especializadas como las de población, tierras, impuestos y empresas; lo que agiliza y mejora la precisión de la búsqueda y verificación de información, reduciendo significativamente la necesidad de que los ciudadanos presenten documentos adicionales.

A partir del 1 de julio de 2025, los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal comenzarán a operar oficialmente, con un modelo integral para la recepción, evaluación, aprobación y entrega de resultados. Para trámites relacionados con la legalización notarial, el registro de nacimientos, el registro de matrimonios o el estado civil, los ciudadanos solo deberán presentar su documento nacional de identidad o usar su cuenta VNeID para que los funcionarios consulten la información en el sistema.

Los funcionarios públicos del distrito de Chiềng Cơi utilizan quioscos para consultar los resultados de los trámites administrativos.

Para mejorar la eficiencia de los procedimientos administrativos, muchas comunas y distritos también han implementado modelos para acercar los servicios públicos a la ciudadanía, como: "Domingo de Acción: acercando los servicios públicos a las zonas residenciales", "Educación en alfabetización digital para la ciudadanía", "Miércoles de Trabajo de Campo"... Como resultado, tras casi un año de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, si bien el número de expedientes de procedimientos administrativos en muchas comunas y distritos ha aumentado entre un 30% y un 50%, la tasa de resolución oportuna y temprana aún supera el 95%.

Desde la promoción de la digitalización de datos y la simplificación de procesos hasta el despliegue de modelos de apoyo comunitario, la reforma de los procedimientos administrativos se está implementando de manera sustantiva y eficaz. Para 2025, el índice de satisfacción ciudadana de la provincia con los servicios de las agencias administrativas estatales se situará en el puesto 17 de 34 provincias y ciudades; el índice de reforma administrativa se ubicará en el puesto 23 de 34 provincias y ciudades, y obtendrá una calificación de buena. Esto constituye una base importante para que Son La continúe construyendo una administración moderna y profesional, que satisfaga mejor las necesidades de los ciudadanos y las empresas.

Fuente: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/quyet-liet-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-rpJyOXJDg.html