Hanói lanza un portal de encuestas independiente para evaluar 50 servicios públicos.

El 4 de junio, en el Centro de Administración Pública de la ciudad de Hanoi , la empresa Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB), en colaboración con el Centro de Administración Pública de la ciudad de Hanoi, el Instituto de Innovación de Vietnam, el Banco Comercial Público de Vietnam (PVcomBank) y ShopeeFood Vietnam, celebró una ceremonia de firma de un Memorando de Entendimiento (MOU) y lanzó el portal de encuestas independiente de HIHUB para recopilar la opinión pública sobre 50 grupos de servicios públicos en la capital.

Según el Comité Organizador, el programa se implementa sobre la base del Memorando de Entendimiento firmado el 12 de mayo de 2026 entre la Oficina Central del Partido y la Compañía Anónima del Centro de Innovación de Hanói (HIHUB), con el objetivo de revisar y evaluar de forma independiente las experiencias reales de los ciudadanos en el uso de los servicios públicos.

Se prevé que la campaña de encuestas se ponga en marcha a partir de principios de junio de 2026 en toda la ciudad de Hanói, centrándose en 50 servicios públicos esenciales.

A través del portal de encuestas independiente HIHUB, los ciudadanos pueden compartir directamente sus experiencias, evaluar la calidad del servicio e informar sobre las dificultades y los obstáculos encontrados durante la realización de trámites administrativos.

Un aspecto destacable de este modelo de encuesta es el cambio de enfoque, que pasa de medir principalmente los niveles de satisfacción a evaluar la experiencia integral de los ciudadanos al utilizar los servicios públicos. La encuesta abarca desde la comprensión de los procedimientos, la presentación de solicitudes y su tramitación, hasta la recepción de los resultados de los trámites administrativos.

Además de las encuestas directas en el Portal de Servicios Públicos y en el Centro de Administración Pública, el nuevo modelo aplica tecnología de encuestas independiente con mecanismos de cifrado y seguridad para la información del usuario.

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El sistema está diseñado para enviar automáticamente enlaces a encuestas a través de Zalo OA, SMS, correo electrónico o la aplicación iHanoi aproximadamente dos horas después de que los ciudadanos completen los trámites administrativos. La evaluación se realiza una vez que los ciudadanos han abandonado el área de servicio, lo que facilita el proceso de retroalimentación.

Otro aspecto novedoso es que los resultados de la encuesta no solo se recogen de ciudadanos y empresas, sino que también incorporan las opiniones de los funcionarios públicos de primera línea —aquellos que reciben y procesan directamente las solicitudes—, junto con datos administrativos digitales del portal de gobierno electrónico, como las tasas de error en las etapas de procesamiento, el tiempo de interacción con el sistema y otros datos relevantes.

Según el Comité Organizador, el modelo de encuesta también aplica métodos de muestreo y procesamiento de datos destinados a mejorar la representatividad de los resultados de la encuesta y a limitar los factores que puedan afectar la precisión de los datos recopilados.

Durante el evento, los representantes del Comité Directivo del Proyecto afirmaron que escuchar las opiniones de la ciudadanía no debe limitarse a meras encuestas, sino que debe convertirse en un mecanismo de retroalimentación continua que contribuya a ayudar a los organismos de gestión a identificar los obstáculos que surgen en la práctica para promover una reforma administrativa más eficaz.

En el marco del programa, las unidades participantes llevaron a cabo la ceremonia de firma de un memorando de cooperación. HIHUB es responsable de las soluciones tecnológicas y la infraestructura de datos; el Centro de Administración Pública de la ciudad de Hanói coordina la conectividad del sistema; PVcomBank y el Instituto de Innovación de Vietnam proporcionan los recursos y la metodología. PVcomBank y ShopeeFood Vietnam son dos de las entidades que colaboraron en la campaña de encuestas.

Según el Comité Organizador, la campaña se lanzó con el mensaje "Corazones abiertos a la retroalimentación: impulsando la reforma", con el objetivo de fomentar la participación ciudadana en el proceso de reforma de la administración pública en la capital.