La era del apoyo masivo a las ventas ha terminado.
Según datos del mercado vietnamita de comercio electrónico, en el primer trimestre de 2026, las ventas totales de las cuatro principales plataformas de venta online, Shopee, Lazada y TikTok Shop, alcanzaron los 148,6 billones de VND, lo que representa un aumento del 46,6 % en comparación con el mismo periodo del año anterior. Además, el volumen de productos vendidos superó los 1.100 millones.
Actualmente, las tres plataformas de comercio electrónico mencionadas controlan el 98,8% de la cuota de mercado. Mientras tanto, numerosas marcas vietnamitas e internacionales, como Adayroi, Robins y Vuivui, se han retirado del mercado o han reducido su tamaño, como Tiki y Sendo. Esto marca un claro punto de inflexión en el mercado del comercio electrónico, pasando de una fase de intensas promociones y apoyo a compradores y vendedores a una etapa en la que las plataformas dominantes comienzan a recuperar su inversión inicial.
Según un informe sobre el mercado de comercio electrónico vietnamita publicado recientemente por Saigon - Hanoi Securities Joint Stock Company (SHS), el aumento de precios impuesto directamente a los vendedores es una tendencia predominante en las plataformas de comercio electrónico. En concreto, el coste total que los vendedores deben pagar a las plataformas ha pasado del 9-14% de los ingresos a aproximadamente el 21,8-33,8%. Además, existen otros costes adicionales como los paquetes Freeship Xtra, Voucher Xtra, Cashback, publicidad gráfica, retransmisiones en directo y cuotas de participación en programas promocionales.
Cabe destacar que el aumento se produjo en muchas categorías de productos altamente competitivas. Shopee incrementó significativamente las tarifas para cosméticos, productos de salud y belleza entre un 16 % y un 17 %; los accesorios electrónicos, como cables de carga, fundas para teléfonos y protectores de pantalla de vidrio templado, también aumentaron aproximadamente un 15 %. TikTok Shop ajustó las comisiones para la industria de la moda del 14,6 % al 16,1 %, y para la industria de productos para madres y bebés del 14,5 % al 17,8 %. Lazada también aumentó las tarifas de procesamiento de pedidos del 5 % al 6 %, y añadió una tarifa de infraestructura técnica de 3000 VND por cada pedido exitoso.
Además, las plataformas de comercio electrónico lanzan constantemente nuevos programas para explotar al máximo a los vendedores. Por ejemplo, Shopee planeaba implementar una política de "mantenimiento de visibilidad", que deducía automáticamente al menos el 1% del valor de cada pedido exitoso para recargar la cuenta publicitaria y así mantener la visibilidad del producto en la plataforma. Sin embargo, este plan se pospuso debido a la intervención de la Comisión Nacional de Competencia.
Dado que las plataformas de comercio electrónico generan costos constantes, la presión recae completamente sobre los vendedores. Si no venden en estas plataformas, no pueden vender sus productos, pero cuanto más venden, más disminuyen sus ganancias con el tiempo. Aumentar los precios para cubrir los costos significa que los compradores ya no pueden acceder a la marca. Esto contrasta enormemente con la situación de hace uno o dos años, cuando las plataformas de comercio electrónico se consideraban un paraíso para las pequeñas empresas.
La Sra. Nguyen Thuy Duong (Hanoi), propietaria de dos tiendas en Shopee y TikTok Shop, admite que, incluso con dos años de experiencia en el comercio electrónico, el negocio se está volviendo cada vez más difícil. Si se suman todas las comisiones de la plataforma, los costos de procesamiento de pagos, la publicidad, las operaciones, el empaquetado, las devoluciones y el envío, el costo total puede representar casi la mitad de los ingresos por pedido. Esto deja un margen de ganancia real de tan solo un 5-8%.
La mayoría de los artículos más vendidos tienen un precio de 300.000 VND o menos, por lo que el margen de beneficio es muy bajo. Ahora que las plataformas aumentan constantemente las comisiones, si no subimos los precios, prácticamente no nos quedarán ganancias; pero si lo hacemos, los clientes comprarán a otros vendedores o directamente en la tienda. Actualmente, la diferencia de precio entre muchos productos en la plataforma y en persona ya no es significativa", compartió la Sra. Duong.
Las compras online ya no son la mejor opción.
Con el constante aumento de las comisiones en las plataformas de comercio electrónico, la presión ya no se limita a los vendedores, sino que se está desplazando gradualmente hacia los compradores. La comodidad de comprar en línea ya no es la opción preferida de los consumidores cuando los precios no son más atractivos que los de las tiendas físicas.
La Sra. Dam Thu Trang, oficinista del barrio de Cau Giay (Hanói), comentó que solía comprar cosméticos y artículos para el hogar en línea con frecuencia debido a los buenos precios y la gran cantidad de códigos de descuento. Sin embargo, desde hace unos seis meses, la diferencia de precio ya no es significativa. Muchos artículos que veo en la plataforma tienen el mismo precio, o incluso más, que en las tiendas físicas después de sumar los gastos de envío. A veces, buscar códigos de descuento lleva mucho tiempo, pero el precio final no es mucho más bajo.
Mientras tanto, Le Van Lai, un vendedor de accesorios para teléfonos en Hanói, comentó que el número de clientes que compran directamente en su tienda está volviendo a aumentar. Muchos consumidores están empezando a considerar la opción de comprar en línea o en persona, ya que los precios en las plataformas de comercio electrónico ya no son tan atractivos.
"Antes, los clientes solían ir a la tienda a ver las muestras y luego hacer el pedido en línea para conseguir un precio más económico. Ahora es al revés; algunas personas ven los productos en línea y luego los compran directamente porque los precios son casi los mismos, o incluso significativamente más bajos", compartió Lai.
Respecto al continuo aumento de las comisiones en las plataformas de comercio electrónico, el economista Nguyen Thanh Doan considera que es inevitable en un mercado consolidado, especialmente dada la naturaleza particular de este sector. Durante la fase inicial de captación de compradores y vendedores, las plataformas invirtieron fuertemente en promociones y descuentos. Por lo tanto, una vez que alcanzan una cuota de mercado significativa, recuperar esa inversión inicial mediante el aumento de las comisiones se convierte en una estrategia necesaria. En este punto, las plataformas tienen la ventaja, ya que los vendedores cuentan con opciones limitadas.
Sin embargo, cómo aumentar los precios de los servicios es otra cuestión. Si el margen de beneficio del vendedor es demasiado bajo, el comercio electrónico perderá gradualmente su ventaja competitiva más importante: el precio. Esto, a su vez, corre el riesgo de afectar negativamente la experiencia de compra, ya que muchos pequeños vendedores se verán obligados a retirar o reducir su oferta de productos para recortar gastos operativos. Esto significa que los consumidores tendrán menos opciones que antes.
Según el Sr. Nguyen Thanh Doan, la clave reside en equilibrar los intereses de la plataforma, los vendedores y los consumidores. A medida que el comercio electrónico se consolida como el principal canal de distribución de la economía digital, establecer un entorno competitivo transparente y rentable es fundamental para garantizar el desarrollo sostenible del mercado.
Fuente: https://hanoimoi.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-gong-minh-nguoi-mua-chiu-thiet-1158984.html
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