SHB aplica oficialmente la autenticación biométrica a las transacciones en línea.

Gracias a la rápida estandarización de sistemas, procesos y actualización de la infraestructura tecnológica para servir la recopilación de datos biométricos de los clientes en múltiples canales, a partir del 1 de julio de 2024,SHB aplicó oficialmente el 100% de la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) a todos los clientes en todas las transacciones en línea.

Todas las transacciones en línea realizadas a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA con un valor superior a 10 millones de VND por transacción, o inferiores a 10 millones de VND por transacción pero con un total de transacciones diarias de 20 millones de VND o más, requerirán autenticación biométrica para la siguiente transferencia del día. Las transferencias de dinero inferiores a 10 millones de VND por transacción y cuyo valor total diario no supere los 20 millones de VND se autentican mediante código OTP inteligente, como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial.

Además, según el artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deben ser identificados biométricamente antes de realizar su primera transacción en una aplicación móvil digital o antes de realizar una transacción en un dispositivo diferente al que utilizaron por última vez.

Un representante de SHB afirmó que la autenticación biométrica de transacciones constituye una importante barrera para el sistema crediticio en general y para SHB en particular, ya que refuerza la protección del cliente, complementando los métodos de seguridad de contraseñas y OTP inteligentes ante el creciente fraude digital. La Decisión 2345 es también una de las soluciones que impulsan a los bancos a implementar rápidamente soluciones tecnológicas avanzadas de IA relacionadas con la identificación biométrica para simplificar el proceso de identificación del cliente.

“ El Banco espera que la aplicación de la Decisión 2345 no solo garantice una experiencia de usuario cómoda, fluida y continua en las plataformas digitales, sino que también mejore la protección de las transacciones de transferencia de dinero en línea, así como de los depósitos de ahorro en el sistema de crédito. Los clientes pueden tener la certeza de que el Banco mantiene la absoluta confidencialidad de toda la información biométrica”, enfatizó el representante de SHB.

Los clientes que aún no hayan estandarizado su información biométrica deben acceder rápidamente a la última versión de la aplicación SHB Mobile/SHB SAHA para instalarla en 5 sencillos pasos. Además, podrán autenticarse directamente en todos los puntos de venta y sucursales de SHB a nivel nacional, garantizando así la continuidad de sus transacciones financieras.

Tenga en cuenta que los clientes solo pueden actualizar sus datos biométricos a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA o directamente en los puntos de atención al cliente de SHB en todo el país. Asimismo, pueden comunicarse con el Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, todos los días de la semana, a través de la línea directa *6688 para obtener asesoramiento.

Anteriormente, para garantizar que todos los clientes vietnamitas y extranjeros que utilizan los servicios de SHB tuvieran actualizados sus datos biométricos conforme a la Decisión 2345, SHB difundió continuamente instrucciones a través de diversos canales (prensa escrita, televisión, correo electrónico, SMS, aplicación móvil, etc.) con ilustraciones específicas para que los clientes pudieran realizar el proceso por sí mismos. Si los clientes no podían hacerlo, los asesores en las ventanillas o los especialistas de atención al cliente con dispositivos de lectura de chips especializados estaban disponibles para brindarles asistencia.

SHB también acelera la construcción de una base de datos biométrica depurada (comparando los datos biométricos recopilados con la base de datos nacional de población gestionada por el Ministerio de Seguridad Pública ), así como la revisión, actualización y depuración de los datos de los clientes para prevenir riesgos de fraude.

Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, con más del 92 % de sus transacciones totales realizadas a través de canales digitales, SHB reconoce la urgencia de implementar la Decisión 2345 para proteger a sus clientes al realizar transacciones en línea. En los últimos tres años, el Banco ha fortalecido su infraestructura de tecnología de la información, estandarizado sus sistemas de bases de datos y mejorado la seguridad de los datos para sentar las bases de sus planes de transformación.

El banco también se centra en el desarrollo de productos y herramientas de venta en canales digitales, la automatización de procesos internos de administración, la digitalización de operaciones y la gestión de riesgos, así como en la aplicación de inteligencia artificial y macrodatos a las operaciones comerciales. A día de hoy, más del 90 % de las operaciones bancarias clave se pueden realizar íntegramente a través de canales digitales.

SHB está implementando de manera sólida y completa la Estrategia de Transformación 2024-2028, acelerando la digitalización y aplicando tecnología a todas sus actividades, mejorando continuamente la capacidad de gestión de acuerdo con los estándares internacionales y los modelos modernos, al tiempo que continúa adhiriéndose a la orientación de un desarrollo sostenible, seguro y eficaz.

PV