SHB aplica oficialmente la autenticación biométrica a las transacciones en línea.

Gracias a la rápida estandarización de los sistemas y procesos, así como a la actualización de la infraestructura tecnológica para la recopilación de datos biométricos de los clientes en múltiples canales, a partir del 1 de julio de 2024,SHB aplica oficialmente la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) al 100% de todos los clientes en todas las transacciones en línea.

Todas las transacciones en línea en la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA con un valor superior a 10 millones de VND por transacción, o transacciones inferiores a 10 millones de VND por transacción, pero con un valor total diario de 20 millones de VND o más, requerirán autenticación biométrica para las transferencias posteriores dentro de ese día. Para transferencias de dinero inferiores a 10 millones de VND por transacción y con un valor total diario de 20 millones de VND, la autenticación se realizará mediante el código OTP inteligente, como de costumbre, sin necesidad de reconocimiento facial.

Además, de acuerdo con el artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deben someterse a una verificación biométrica antes de realizar su primera transacción en una aplicación móvil digital o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto al utilizado para su transacción más reciente.

Un representante de SHB afirmó que la autenticación biométrica de transacciones es una medida crucial para el sistema crediticio en general, y para SHB en particular, a fin de mejorar la protección del cliente, junto con los métodos de seguridad basados ​​en contraseñas y Smart OTP, en el contexto del aumento del fraude digital. La Decisión 2345 también es una de las soluciones para incentivar a los bancos a implementar rápidamente soluciones avanzadas basadas en IA relacionadas con la identificación biométrica para simplificar los procesos de identificación de clientes.

El banco espera que la aplicación de la Decisión 2345 no solo garantice una experiencia de usuario cómoda, fluida y continua en las plataformas digitales, sino que también mejore la protección de las transferencias de dinero en línea y los depósitos de ahorro dentro del sistema crediticio. Los clientes pueden tener la seguridad de que el banco mantiene la absoluta confidencialidad de todos sus datos biométricos, enfatizó un representante de SHB.

Los clientes que aún no hayan estandarizado su información biométrica deben acceder rápidamente a la última versión de la aplicación SHB Mobile/SHB SAHA para completar la configuración en 5 sencillos pasos. Como alternativa, pueden verificar su identidad directamente en todos los puntos de transacción y sucursales de SHB a nivel nacional para garantizar transacciones financieras sin interrupciones.

Tenga en cuenta que los clientes solo pueden actualizar sus datos biométricos a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA o directamente en los puntos de venta de SHB en todo el país. También pueden contactar con el Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, a través de la línea directa *6688, para obtener ayuda.

Anteriormente, para garantizar que todos los clientes vietnamitas y extranjeros que utilizaban los servicios de SHB pudieran actualizar sus datos biométricos conforme a la Decisión 2345, SHB comunicaba continuamente instrucciones a través de diversos canales (periódicos, televisión, correo electrónico, SMS, aplicación push, etc.) con ilustraciones específicas para que los clientes pudieran realizar el proceso ellos mismos. Si los clientes no podían hacerlo ellos mismos, los asesores en el mostrador de transacciones o los especialistas de atención al cliente con equipos especializados de lectura de chips estaban listos para asistirlos y apoyarlos en la finalización del proceso.

SHB también está acelerando el desarrollo de una base de datos biométrica limpia (comparando los datos biométricos recopilados con la base de datos de población nacional administrada por el Ministerio de Seguridad Pública ), así como la revisión, actualización y limpieza de los datos de los clientes para prevenir riesgos de fraude.

Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, con más del 92 % de sus transacciones realizadas digitalmente, SHB reconoce la urgente necesidad de implementar la Decisión 2345 para proteger a los clientes al realizar transacciones en línea. En los últimos tres años, el banco ha fortalecido su infraestructura de tecnología de la información, estandarizado sus sistemas de bases de datos y mejorado la seguridad de los datos para sentar las bases fundamentales de sus planes de transformación.

El banco también se centra en el desarrollo de productos y herramientas de venta en canales digitales, la automatización de procesos internos de gestión, la digitalización de operaciones, la gestión de riesgos y la aplicación de inteligencia artificial y big data a las actividades comerciales. Hasta la fecha, más del 90 % de las operaciones bancarias clave se pueden realizar íntegramente a través de canales digitales.

SHB está implementando de manera vigorosa e integral su Estrategia de Transformación 2024-2028, acelerando la digitalización y la aplicación de tecnología en todas las operaciones, mejorando continuamente su capacidad de gobernanza de acuerdo con los estándares internacionales y modelos modernos, mientras se mantiene firme en su compromiso con el desarrollo sostenible, seguro y eficiente.

PV