La gente acude a realizar trámites administrativos en el Centro de Atención Pública de la comuna de Hoa Quy.
Tras completar sus trámites administrativos en el ámbito del bienestar social, el Sr. Nguyen Van Minh, de la aldea de Lang Gia, comuna de Hoa Quy, comentó: «Estoy muy satisfecho con el estilo de trabajo de los funcionarios y el personal del centro. No solo me guiaron paso a paso con meticulosidad a través de los trámites, sino que también respondieron a mis inquietudes y dificultades, lo que me tranquiliza mucho».
No solo el Sr. Minh, sino también muchas personas que acuden al Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Hoa Quy para realizar trámites administrativos están encantadas con las mejoras. Los procedimientos se publican y se muestran de forma transparente; se prioriza la recepción y entrega oportuna de los resultados, especialmente a fin de año, cuando aumenta la demanda de notarización, registro civil y verificación de documentos.
Cabe destacar que el 100% de los documentos administrativos de la zona se presentaron en línea, lo que demuestra el avance en la reforma administrativa y la transformación digital a nivel comunal. Mantener la disciplina y el orden administrativos durante los días previos al Tet no solo garantizó la fluidez de las operaciones, sino que también fortaleció la confianza ciudadana en el nuevo aparato de gobierno local.
Reconociendo la reforma del procedimiento administrativo como una tarea central y continua en la construcción de un gobierno digital, el Centro de Servicio Público de la Comuna de Hoa Quy se ha centrado en promover la aplicación de la tecnología de la información e innovar gradualmente los métodos de recepción y resolución de procedimientos administrativos.
El Sr. Dinh Huy Tuyen, subdirector del Centro de Atención Pública de la Comuna de Hoa Quy, afirmó: «La sincronización y conexión de software especializado con el Sistema de Información de Resolución de Procedimientos Administrativos y el Portal Nacional de Atención Pública ha sentado las bases para la implementación de la resolución de procedimientos administrativos en un entorno electrónico. El Centro de Atención Pública de la Comuna de Hoa Quy está implementando eficazmente el software electrónico integral para la recepción y resolución de procedimientos administrativos. Los resultados de la resolución están disponibles públicamente en el centro y en el portal de información electrónica de la comuna, lo que facilita su seguimiento a organizaciones y particulares. El personal del centro trabaja siempre con un alto sentido de responsabilidad, garantizando la recepción y resolución oportuna y precisa de los procedimientos administrativos, con el objetivo de utilizar la satisfacción de los ciudadanos como medida de la eficacia del servicio».
En 2025, la comuna de Hoa Quy publicó 399 procedimientos administrativos bajo su jurisdicción, actualizando periódicamente y mostrando públicamente el 100% de los procedimientos administrativos en todas las áreas bajo su jurisdicción en el Centro de Servicio Público y estableciendo un banner para publicar públicamente los procedimientos administrativos en el sitio web de la comuna.
En particular, a través de la evaluación de la calidad de la resolución de procedimientos administrativos en el año 2025, muchos indicadores alcanzaron índices elevados como: el índice de transparencia alcanzó el 100%; la tasa de digitalización de documentos y resultados de resolución de procedimientos administrativos alcanzó el 100%; el nivel de satisfacción ciudadana alcanzó el 100%; el avance de resolución de documentos y procedimientos administrativos alcanzó el 97,3%; la tasa de pago en línea alcanzó el 86,2%...
Además de mejorar la infraestructura, el centro también ha invertido en la adquisición de equipo necesario para atender la gestión de trámites administrativos, como: computadoras, dispositivos de consulta de trámites administrativos, impresoras, escáneres, mostradores, cámaras, aires acondicionados y un sistema de red de alta velocidad, maximizando el acceso a los servicios y mejorando la satisfacción ciudadana.
Sin embargo, a pesar de los logros, el centro aún enfrenta muchas dificultades como: la maquinaria y el equipo existentes no están estandarizados; debido a la escasez de personal, una sola persona tiene que manejar múltiples tareas, especialmente en áreas con muchas responsabilidades como tierras, registro civil y políticas.
Según Lang Xuan Dung, jefe del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales de la comuna de Hoa Quy: «Tras la fusión de las comunas, las aldeas más alejadas del centro se encuentran ahora a 15-17 km, lo que dificulta que muchas personas se desplacen al centro para realizar trámites administrativos. Por lo tanto, se espera que cada centro cultural de la aldea esté equipado con computadoras y que se publiquen los procedimientos administrativos para que la gente pueda consultarlos y realizarlos directamente en su aldea».
En el próximo período, para promover aún más la digitalización y construir un Centro de Servicio Público inteligente y moderno, la comuna de Hoa Quy continuará fortaleciendo los esfuerzos de propaganda para crear conciencia entre los funcionarios, servidores públicos y la gente sobre el significado y el papel importante de la transformación digital; mejorar la calidad de las actividades de los grupos comunitarios de tecnología digital ; promover la implementación efectiva del movimiento "Alfabetización digital para el pueblo", guiando a las personas para realizar procedimientos administrativos y pagos sin efectivo... desde el nivel de base.
Texto y fotos: Linh Huong
Fuente: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
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