El atractivo de Vietnam como destino turístico gracias a su ecosistema digital.

Vietnam es considerada una de las economías digitales de más rápido crecimiento en la región de la ASEAN. Con más de 78 millones de usuarios de internet y una tasa de penetración de redes sociales del 73,3 % de la población, Vietnam cuenta con un entorno ideal para impulsar el desarrollo de su ecosistema digital y su tecnología turística.

El Templo de la Literatura de la Universidad Nacional de Hanói ha implementado un sistema de audioguía automatizado para los turistas. Foto: Quoc Khanh/TTXVN

Turismo impulsado por la tecnología

Según los expertos, las iniciativas de transformación digital implementadas por el gobierno vietnamita y el sector turístico, como la aplicación del IoT (Internet de las Cosas), la IA (inteligencia artificial), la RV/RA (realidad virtual) y el big data en la gestión turística, están sentando las bases para mejoras significativas en la industria. Además, estas soluciones tecnológicas no solo optimizan la experiencia del turista, sino que también ayudan a los actores de la cadena de suministro turístico vietnamita a operar de manera eficiente y a promover los objetivos de desarrollo sostenible.

El informe "Explorando el comportamiento de los viajeros vietnamitas en la aplicación de la tecnología", elaborado por The Outbox Company (empresa líder en investigación de mercado y análisis de datos centrada en el sector turístico y hotelero en Asia) y Trip.com (proveedor integral de servicios de viajes internacionales), también indica que tecnologías populares como los mapas digitales, las billeteras electrónicas y las agencias de viajes en línea (OTA) se utilizan ampliamente. Si bien algunas tecnologías más avanzadas, como los boletos electrónicos, los asistentes virtuales y los servicios inteligentes de los hoteles, aún están poco utilizadas, con bajos índices de conocimiento y uso entre los viajeros vietnamitas, se están convirtiendo cada vez más en una parte indispensable de la experiencia de viaje en Vietnam.

Nguyen Anh Thu, directora de investigación de The Outbox Company, destacó que las tecnologías modernas ofrecen importantes oportunidades de crecimiento para el futuro del sector turístico vietnamita. Por lo tanto, ampliar la aplicación de estas soluciones puede mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa, incrementando así la competitividad de las empresas del sector turístico de Vietnam.

Sin embargo, para aprovechar al máximo los beneficios de la tecnología, los proveedores de aplicaciones deben fortalecer aún más su enfoque centrado en el usuario, mejorando la interfaz, la experiencia de usuario y la seguridad de la plataforma. Proporcionar información precisa y transparente, así como soporte técnico oportuno, también contribuirá a aumentar la satisfacción de los turistas vietnamitas que utilizan aplicaciones tecnológicas, especialmente de aquellos con poca experiencia en tecnología.

Muchos turistas vietnamitas han manifestado su entusiasmo por el uso de nuevas tecnologías, especialmente soluciones altamente personalizadas como la IA, los chatbots y la realidad virtual/aumentada. Se espera que estas tecnologías generen cambios significativos, no solo simplificando el proceso de planificación y reserva, sino también ofreciendo experiencias de viaje más enriquecedoras y atractivas para los turistas.

Incrementar el volumen de búsquedas mediante la digitalización de destinos.

El pintoresco paisaje de la terminal de ferris de Trang An (Ninh Binh). Foto: Minh Duc/TTXVN

Desde una perspectiva local, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que la digitalización y la aplicación de la tecnología digital son factores clave que contribuyen al rápido desarrollo del sector turístico de la ciudad. Esto facilita que los turistas encuentren fácilmente destinos en la ciudad a través de plataformas y aplicaciones tecnológicas de turismo digital.

Además, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh ha implementado con éxito una serie de soluciones de transformación digital integrales y coordinadas, no solo en la gestión y administración, sino también en la promoción y atracción de turistas nacionales e internacionales. La ciudad ha renovado su aplicación turística y creado publicaciones digitales para facilitar a los turistas la búsqueda y el acceso a información en el entorno digital. Asimismo, los turistas pueden acceder a guías de viaje y publicaciones gratuitas sobre el turismo de Ciudad Ho Chi Minh en varios idiomas, como inglés, japonés, ruso, chino, etc.

Por otro lado, el Proyecto de Desarrollo Turístico Inteligente en Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020-2025, con una visión a 2030, se centrará en la creación de un sistema turístico inteligente orientado a objetivos clave, entre los que se incluyen: comodidad para los turistas, destinos inteligentes y un ecosistema empresarial inteligente; analizando y pronosticando de forma proactiva las necesidades, tendencias y preferencias para planificar mejor el desarrollo. Hasta la fecha, se han actualizado 366 recursos turísticos en Ciudad Ho Chi Minh en Google Earth y Google Maps, y se han publicado productos turísticos en plataformas de comercio electrónico (Shopee, Traveloka, etc.) para que turistas y residentes puedan explorarlos y consultarlos.

Mientras tanto, Agoda, una de las plataformas de viajes líderes a nivel mundial, acaba de publicar datos que muestran que Vietnam se está convirtiendo en un destino popular para la Nochevieja de 2025. En particular, la combinación única de una cultura distintiva, un estilo de vida vibrante y paisajes naturales impresionantes está convirtiendo rápidamente a Vietnam en un destino atractivo para los turistas internacionales que buscan celebrar el Año Nuevo.

Según Vu Ngoc Lam, director de Agoda en Vietnam, a medida que se acerca el final de 2024, el número de búsquedas de alojamiento en Vietnam por parte de viajeros internacionales aumentó un 30 % con respecto al año anterior, y el país atrae cada vez más la atención mundial. Ciudad Ho Chi Minh, en particular, mantiene su posición como el destino más solicitado, donde los visitantes internacionales pueden admirar el espectacular espectáculo de fuegos artificiales sobre el río Saigón para dar la bienvenida al 2025.

La isla de Phu Quoc ascendió al segundo puesto, seguida de destinos conocidos como Da Nang, Hanói y Nha Trang, todos ellos entre los cinco destinos más populares para los turistas internacionales. Para los turistas nacionales, Ciudad Ho Chi Minh mantiene la primera posición, seguida de Da Lat, Vung Tau, Hanói y Nha Trang.

Fuente: https://baoquangninh.vn/suc-hut-du-lich-viet-qua-he-sinh-thai-so-3336007.html