Asesorar sobre el uso de software conveniente.
El lunes por la mañana, un gran número de personas acudieron al Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de An Lac para presentar documentos administrativos. La Sra. Nguyen Thuy Chi (57 años, residente del área residencial 5) fue guiada por el Sr. Ta Minh Chanh Duc (27 años, empleado del centro) sobre los trámites en línea, el uso de la VNeID, el escaneo de códigos QR y la realización de pagos en línea. En casi una hora, Duc ayudó a 10 personas, en su mayoría ancianos, a utilizar la tecnología. "No sé usar una computadora, así que estoy muy contenta de que el personal del centro me haya ayudado con tanta atención", expresó la Sra. Chi.
Anteriormente, quienes acudían al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de An Lac obtenían sus números de turno directamente en los quioscos, ya que no existía la opción de registro remoto. Esto generaba grandes aglomeraciones en las horas punta, especialmente en las áreas con mayor volumen de trámites, como el registro civil, la legalización notarial y los asuntos relacionados con la propiedad de la tierra. Además, la coordinación entre las ventanillas de atención era limitada, y la priorización y verificación de las solicitudes se realizaban principalmente de forma manual, lo que fácilmente provocaba errores, solicitudes incompletas y múltiples visitas para los ciudadanos.
Ante esta situación, el Sr. Ta Minh Chanh Duc coordinó proactivamente con expertos en TI (socios del centro) para revisar y asesorar a la dirección del centro sobre la implementación piloto del modelo "eGov An Lac - Aplicación de Numeración de Colas en Línea". El sistema está diseñado para la coordinación entre ventanillas, lo que permite una asignación flexible de expedientes entre los diferentes departamentos. Como resultado, cada miembro del personal recibe una carga de trabajo similar, evitando situaciones en las que algunas ventanillas estén sobrecargadas mientras que otras carecen de personal suficiente.
La solución integrada incluye funciones para la preverificación de documentos mediante listas de verificación y tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres), el envío de notificaciones y recordatorios a través de múltiples canales, lo que permite al personal preparar los documentos de forma proactiva y reducir los tiempos de espera de los ciudadanos. El sistema de monitorización alertará a los responsables de los centros sobre situaciones de sobrecarga para que puedan gestionar las operaciones con flexibilidad, mejorando así la eficiencia de la gestión y la calidad del servicio, en consonancia con los requisitos de la reforma administrativa y la transformación digital.
La Sra. Nguyen Thi Tuyet Nhung, Directora del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de An Lac, informó: “La implementación piloto del modelo “eGov An Lac - Aplicación de Numeración de Cola en Línea” ha atendido a casi 186.000 residentes del distrito, con un promedio de 400 a 500 solicitudes por día. Solo en abril, el centro recibió y procesó 3.886 solicitudes, con una tasa de puntualidad del 100 %”.
Promover el papel pionero de los jóvenes.
Con el espíritu de "Donde hay una necesidad, ahí están los jóvenes; donde hay dificultades, ahí están los jóvenes", los miembros de la unión juvenil siempre demuestran iniciativa y responsabilidad al apoyar a las personas para que accedan y utilicen la tecnología digital .
En el distrito de Saigón, la Unión Juvenil del Distrito ha desplegado un equipo comunitario de voluntarios digitales que ayuda a casi 30 000 personas a acceder a servicios públicos en línea y aplicaciones digitales, promueve los pagos sin efectivo y contribuye a la construcción de una red vial 4.0. «La Unión Juvenil del Distrito sigue participando activamente en equipos de voluntarios, apoyando a los residentes y a las personas mayores en la instalación y el uso de aplicaciones tecnológicas como VNeID y la aplicación Ciudadano Digital de Ciudad Ho Chi Minh; participando en la digitalización de documentos y datos demográficos, y colaborando con el Proyecto 06 en el desarrollo de aplicaciones de datos demográficos», declaró Tran Ngoc Tri, secretario de la Unión Juvenil del Distrito de Saigón.
De igual manera, los miembros de la unión juvenil del distrito de Binh Thanh guiaron activamente a los residentes en la cumplimentación de documentos administrativos durante el "Sábado de Voluntariado". Nguyen Hoang Dan Khanh, secretario de la Unión Juvenil del distrito de Binh Thanh, compartió que, con un espíritu proactivo, los miembros de la unión juvenil del distrito siempre apoyan y guían de todo corazón a los residentes y empresas para que acudan al Centro de Servicios Administrativos Públicos a completar los trámites administrativos. Esta actividad no solo ayuda a reducir la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos del distrito, sino que también facilita a los residentes, especialmente a las personas mayores, el acceso a servicios administrativos modernos.
Según el Índice de Servicios para Ciudadanos y Empresas, se espera que Ciudad Ho Chi Minh alcance un índice de satisfacción del 99,44 % para finales de 2025 y del 100 % en los primeros meses de 2026. A nivel local, los jóvenes de Ciudad Ho Chi Minh se están convirtiendo en un puente entre el gobierno y la ciudadanía, acompañando a los ciudadanos durante el período de transformación digital, guiándolos y apoyándolos incluso en los pasos más pequeños al presentar solicitudes en línea.
En comunas suburbanas como Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long y Thai My, la transformación digital también es implementada de manera flexible por miembros de sindicatos juveniles, estrechamente alineada con la vida de las personas a través de modelos como: Equipos Comunitarios de Tecnología Digital, Programas de Alfabetización Digital, etc.; mejorando así la capacidad de las personas para acceder a la tecnología, especialmente las personas mayores y los trabajadores no calificados.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Ba Diem, al entrar, los residentes son recibidos cordialmente por el joven personal, quienes se interesan por sus necesidades y los guían rápidamente a través de los trámites necesarios. Entre estos jóvenes dinámicos, la Sra. Nguyen Thi Tuyet No (empleada no especializada del centro) aprovecha su experiencia tecnológica, trabajando con sus jóvenes colegas para procesar documentos con rapidez, ayudar a los residentes a instalar y recuperar sus contraseñas VNeID y orientarlos sobre cómo presentar solicitudes en línea. Muchos comentaron con satisfacción que, en cualquier momento y lugar, los jóvenes siempre desempeñan un papel fundamental al servicio de la comunidad.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
![[Foto] El secretario general y presidente To Lam preside una reunión para evaluar los recursos nacionales para el desarrollo.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/20/1779253785852_a1-bnd-2943-8519-jpg.webp)
Kommentar (0)