Fortalecimiento de la simplificación de los procedimientos administrativos

Con gran determinación, considerando la simplificación de los procedimientos administrativos (PA) como una de las palancas para atraer inversiones y servir cada vez mejor a las empresas y a las personas, Quang Ninh ha desplegado sincrónicamente documentos que dirigen y guían a los departamentos, sucursales, sectores y localidades para revisar, reducir y simplificar los procedimientos administrativos; al mismo tiempo, promueve la aplicación de la tecnología de la información, la interconexión y el intercambio de datos entre las agencias estatales para mejorar la calidad de las regulaciones y la eficiencia del manejo de registros.

Al 28 de mayo de 2025, de un total de 1.786 procedimientos administrativos aplicados en el área, el tiempo de procesamiento se ha reducido para 1.007 procedimientos administrativos, alcanzando el 56,4%. En particular, en 1.007 procedimientos acortados, el número total de días de procesamiento según las regulaciones del Ministerio y las sucursales es de 17.584 días, pero ahora es de solo 11.555 días, lo que significa que se han ahorrado 6.030 días (alcanzando el 34% del objetivo del 30% establecido por la provincia). Junto con eso, el Comité Popular Provincial ha autorizado a los departamentos y sucursales a procesar 48/238 procedimientos administrativos bajo su autoridad, y los departamentos y sucursales han autorizado 255 procedimientos administrativos a los líderes de los departamentos y juntas para su evaluación y aprobación directamente en el Centro de Servicios de la Administración Pública.

Funcionarios del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial orientan a la población sobre el uso de los monederos electrónicos. Foto: Cao Quynh

Además de reducir los plazos, Quang Ninh implementa estrictamente la publicación y el anuncio de todos los procedimientos administrativos en la Base de Datos Nacional de Procedimientos Administrativos. El 100% de los documentos se envían, reciben y procesan electrónicamente. En los primeros 5 meses de 2025, toda la provincia recibió y procesó 447.203 registros. El número de registros que realizan servicios públicos en línea, sintetizados a partir del Sistema Provincial de Información de Procesamiento de Procedimientos Administrativos y de software especializado, alcanzó el 92,8%. El 100% de las tasas y cargos se paga electrónicamente. El nivel de satisfacción de organizaciones, empresas y ciudadanos, según la encuesta, alcanzó el 100% de "muy satisfecho" y "satisfecho".

La provincia también se centra en el desarrollo de servicios públicos en línea. A finales de junio de 2025, la provincia había actualizado 967 procedimientos administrativos al sistema de información para la gestión de procedimientos administrativos. La tasa de expedientes resueltos antes de la fecha límite en el Sistema Provincial de Ventanilla Única electrónica alcanzó el 73,9%, el nivel más alto registrado hasta la fecha. En el Portal Nacional de Servicios Públicos, la tasa de explotación y reutilización de datos digitales alcanzó el 85,76%; el número de consultas del almacén de datos electrónico superó el millón. La provincia cuenta actualmente con 755/1.794 procedimientos administrativos que prestan servicios públicos totalmente en línea (42%) y 989/1.794 procedimientos administrativos que prestan servicios parcialmente en línea (55,1%).

Quang Ninh no solo se centra en simplificar los trámites, sino que también promueve la transformación digital para mejorar la eficiencia operativa. El sistema de gobierno electrónico ha completado una base de datos compartida de documentos electrónicos a nivel de distrito, que servirá eficazmente al modelo de gobierno de dos niveles a partir del 1 de julio de 2025. La provincia ha completado el sistema de red WAN desde el nivel provincial hasta el comunal, conectando 14 bases de datos nacionales. Al mismo tiempo, completó la conexión del sistema provincial de gestión de trámites administrativos con el almacén de datos electrónico de organizaciones y personas en el Portal Nacional de Servicios Públicos.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Ha Tu gestiona los trámites administrativos. Foto: Cao Quynh

El modelo de un Centro de Servicios de la Administración Pública de un solo nivel, dependiente del Comité Popular Provincial, también se ha puesto a prueba con éxito. Tras cinco meses de funcionamiento, este modelo ha optimizado la tramitación de los procedimientos administrativos, acortado los plazos y aumentado la transparencia en la gestión de expedientes. Actualmente, los centros de servicios de la administración pública a nivel de comuna, distrito y zona especial cumplen el objetivo de brindar servicios públicos más cercanos a la ciudadanía y a las empresas.

Basándose en la infraestructura y la transformación digital, Quang Ninh ha investigado y perfeccionado continuamente el mecanismo de "ventanilla única", según la Decisión n.º 468/QD-TTg del 27 de marzo de 2021, y ha monitoreado los indicadores operativos y evaluado la calidad del servicio para ciudadanos y empresas en tiempo real. El portal de información electrónica del Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública ha implementado con audacia la columna "Los ciudadanos preguntan - La administración pública responde", con 423 recursos y 2 vídeos , y ha publicado 83 noticias, con más de 1040 visitas diarias.

Con el espíritu de “innovación, creatividad, atreverse a pensar, atreverse a hacer, atreverse a asumir la responsabilidad”, Quang Ninh avanza firmemente en el viaje de construcción de un gobierno electrónico, un centro de servicios administrativos públicos eficaz, contribuyendo a la realización del doble objetivo: mejorar el entorno de inversión y negocios y mejorar la calidad del servicio a las personas y la comunidad empresarial.

Thu Nguyet

Fuente: https://baoquangninh.vn/tang-cuong-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-3365646.html