De la responsabilidad del servicio a la escucha de la gente.

Más allá de simplemente gestionar correctamente los trámites administrativos, la comuna de Tay Do está impulsando un cambio en el funcionamiento de su sistema de gobierno local de dos niveles: pasando de "servir con responsabilidad" a "servir con comprensión". La opinión de cada ciudadano no solo se escucha, sino que se ha convertido en un mandato para que el gobierno cambie y actúe con decisión.

Los funcionarios públicos del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tay Do atienden a la ciudadanía en la resolución de trámites administrativos.

Generar confianza a través de un servicio responsable.

A principios de año, el ambiente en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tay Do era dinámico pero ordenado. Lo más destacable era la actitud de servicio de los funcionarios locales hacia la ciudadanía. Gracias a la implementación efectiva de los "5 Principios Fundamentales", las "3 Prohibiciones" y las "4 Manifestaciones", la brecha entre funcionarios, empleados públicos y la población parece haberse reducido.

El Sr. Tran Duc Tang, de la aldea de Phu Linh, acudió al Centro PVHCC de la comuna para recibir los resultados del ajuste relativo a la suspensión de su asignación mensual y su manutención. Comentó: "Antes, cada vez que tenía que ir a la comuna o al distrito para hacer trámites, me preocupaba, sin saber por dónde empezar, con quién reunirme, quién me guiaría ni cuándo terminaría. Pero ahora es diferente. En el Centro PVHCC, el personal me guió a través del proceso de solicitud en línea, y el día que los resultados están disponibles, me avisan para que vaya a recogerlos en persona, sin tener que viajar de un lado a otro tantas veces como antes".

Tan pronto como se implementó el sistema de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicio Público de la comuna se involucró activamente con un plan de comunicación bien estructurado. En lugar de comunicados administrativos impersonales, el centro coordinó estrechamente con el Centro de Servicio Público de la comuna para informar a los ciudadanos sobre los beneficios de realizar trámites administrativos a través de los servicios públicos en línea. Este fue un paso crucial para generar consenso y transformar la responsabilidad del gobierno en apoyo voluntario de la ciudadanía.

Con el objetivo de fomentar la transparencia y la confianza, la comuna de Tay Do instruyó a los departamentos pertinentes a publicar los trámites administrativos para que todos los ciudadanos estuvieran informados. A finales de 2025, el Centro de Servicio Público había actualizado y publicado 429 trámites administrativos bajo la jurisdicción de la comuna. Cabe destacar que el 100 % de estos trámites no solo se muestran en el Portal Nacional de Servicio Público, sino que también están digitalizados mediante códigos QR en el tablón de anuncios de la comuna, lo que permite a los ciudadanos consultarlos fácilmente desde sus teléfonos inteligentes. La sincronización entre los datos provinciales y la realidad local ha eliminado el problema de las demoras en las solicitudes debido a la falta de información o a errores de procedimiento.

La eficacia del servicio público queda demostrada por estadísticas contundentes. Desde el 1 de julio de 2025 hasta finales de diciembre de 2025, el Centro de Servicio Público de la Comuna de Tay Do recibió y tramitó 1749 solicitudes. Aún más impresionante, el 100 % de las solicitudes se tramitaron a tiempo o incluso antes de lo previsto. Más allá de las cifras, la calidad del servicio en la Comuna de Tay Do también ha quedado reflejada en el mapa administrativo provincial. Con una puntuación de 94,64/100, el Comité Popular de la Comuna de Tay Do se enorgullece de ocupar el primer puesto entre las 166 comunas y distritos de la provincia en cuanto al índice de satisfacción y la calidad del servicio público. Esto no es solo un título, sino un merecido reconocimiento a los incansables esfuerzos de los funcionarios y empleados públicos de la Comuna de Tay Do por materializar el espíritu de "Gobierno amigable al servicio del pueblo".

Escucha a la gente y actúa con decisión.

En el proceso de implementación de un modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Tay Do está pasando de la mera responsabilidad a la escucha activa y la construcción de confianza entre la población. En lugar de esperar a que los ciudadanos acudan según una cita programada, los líderes comunales han acudido proactivamente a aldeas, caseríos y zonas residenciales para abordar directamente los problemas más acuciantes que afectan la vida de las personas, transformando las quejas de la gente en motivación para mejorar la disciplina y fortalecer la solidaridad comunitaria.

Durante muchos años, el entorno de los habitantes de la aldea de My Xuyen ha estado rodeado por el hedor de la granja de patos de la familia del Sr. Trinh Xuan Tu. Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el gobierno comunal siguió recibiendo quejas de los aldeanos sobre la contaminación ambiental causada por la granja. Los vecinos solicitaron la intervención del gobierno comunal para desmantelar la granja y restaurar la calidad del aire en My Xuyen. Esta petición no se limitó a una simple conversación vecinal, sino que se convirtió en el eje central de las reuniones celebradas con el gobierno comunal de Tay Do.

Reconociendo que escuchar a la gente debe ir de la mano con acciones decisivas, el 17 de septiembre de 2025, el Comité Popular de la Comuna de Tay Do estableció un equipo de inspección interinstitucional. La inspección reveló violaciones sistemáticas por parte del hogar del Sr. Tu, entre ellas: la cría de patos en un terreno de 1000 m² cuyo contrato de arrendamiento había expirado a finales de 2024; la invasión de terrenos administrados por el Comité Popular de la Comuna; la ampliación arbitraria en otros 1000 m² sin permiso; y el uso del 5 % del terreno para fines distintos a los previstos. Con una granja de patos de hasta 11 500 aves, pero sin los procedimientos adecuados para el tratamiento de residuos, la granja del Sr. Tu causaba contaminación atmosférica, poniendo en riesgo la salud pública.

Ante las infracciones, las autoridades de la comuna de Tay Do demostraron firmeza, pero también empatía. Por un lado, la comuna exigió que la familia del Sr. Tua cumpliera estrictamente con las notificaciones de suspensión de operaciones, desmantelamiento de las estructuras ilegales y devolución del terreno según lo requerido. Simultáneamente, se les exigió el cese de todas las actividades ganaderas antes del 31 de octubre de 2025. Por otro lado, la comuna facilitó la venta de los patos restantes de la familia antes de finales de octubre de 2025. Sin embargo, este gesto de benevolencia vino con una condición: la familia del Sr. Tua debía implementar de inmediato medidas de saneamiento y desodorización para evitar la contaminación que afectara a los vecinos. El enfoque razonable y empático de las autoridades de la comuna convenció tanto al propietario de la granja como a los residentes. Hasta la fecha, la familia del Sr. Tua ha reubicado proactivamente la granja en un lugar adecuado.

El incidente en la aldea de My Xuyen no fue un caso aislado, sino el resultado de los esfuerzos proactivos del comité del Partido y el gobierno de la comuna para prevenir la aparición de focos de conflicto desde su origen. Inmediatamente después de establecer un sistema de gobierno local de dos niveles, la comuna de Tay Do emitió documentos legales para estandarizar el marco de actuación, de modo que todas las solicitudes ciudadanas pudieran tramitarse de forma transparente y conforme a la ley. De las 27 peticiones y quejas presentadas por la población, 25 se encontraban dentro de la jurisdicción de la comuna y se resolvieron con decisión bajo la dirección del Presidente del Comité Popular de la Comuna. Los principales problemas giraban en torno a la contaminación ambiental, la construcción ilegal y las disputas territoriales —cuestiones consideradas de gran sensibilidad en las zonas rurales— y todas fueron investigadas y abordadas exhaustivamente. Esta transparencia y actuación decisiva contribuyeron a mantener la seguridad política en la comuna de Tay Do durante todo el año 2025, previniendo la aparición de incidentes complejos o prolongados.

Texto y fotos: Tran Thanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm