Aplicación de la IA en la gestión hotelera: una tendencia inevitable pero que debe evitarse

Tendencia inevitable

El 24 de mayo, el Club de Housekeeping de Vietnam bajo la Asociación de Hoteles de Vietnam (VEHA), en colaboración con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, organizó un taller: "Gestión de la limpieza (división de habitaciones) en la era de la IA (inteligencia artificial)" con la participación de más de 300 gerentes de hoteles, miembros de VEHA e invitados de Tailandia, Malasia, Indonesia...

Taller "Gestión del hogar en la era de la IA" en Da Nang el 24 de mayo.

El taller se centró en cuatro contenidos principales: Tendencias de desarrollo en el ámbito del alojamiento turístico ; El uso de IA contribuye a mejorar la eficiencia de la gestión y las operaciones hoteleras; Gestión hotelera en la era de la IA y gestión del servicio de limpieza en la era de la IA; Introducir nuevos productos y tecnologías que contribuyan a mejorar la productividad laboral, la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible.

Según la Sra. Nguyen Thanh Binh, jefa adjunta del Departamento de Gestión de Alojamiento (Administración Nacional de Turismo), el objetivo de desarrollo del turismo de Vietnam para 2025 es convertirse en un destino atractivo con alta capacidad de desarrollo turístico en el mundo . Esforzándonos por dar la bienvenida entre 25 y 28 millones de visitantes internacionales y 130 millones de visitantes nacionales; La contribución del turismo al PIB es del 8-9%; creando 6,3 millones de puestos de trabajo (alrededor de 2,1 millones de empleos directos) y alrededor de 1,3 millones de habitaciones de alojamiento.

“Para contribuir a la consecución de este objetivo, la transformación digital en el sector hotelero no solo es una tendencia inevitable, sino también un requisito obligatorio en el contexto de una competencia cada vez más feroz”, enfatizó la Sra. Nguyen Thanh Binh.

Según la Sra. Do Hong Xoan, vicepresidenta de la Asociación de Turismo de Vietnam y presidenta de la Asociación de Hoteles de Vietnam, la IA no solo está cambiando la forma en que operan las empresas, sino que también está transformando la forma en que se gestionan los servicios en la industria hotelera.

Experimente el servicio de robot en el hotel.

Por lo tanto, la gestión de operaciones hoteleras en general, así como la gestión de limpieza, están entrando en una nueva era, donde la tecnología juega un papel central en la mejora de la productividad laboral, la mejora de la calidad del servicio y la maximización de la experiencia del cliente... Esto no es solo una orientación estratégica sino también una implementación importante en la mejora de la calidad de la gestión de los recursos humanos.

Y los desafíos

La subdirectora del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, Nguyen Thi Hoai An, enfatizó que en la tendencia de desarrollo actual, el departamento de limpieza, que crea directamente satisfacción e impresiones para los huéspedes, necesita adaptarse rápidamente, mejorar las habilidades de gestión y aprovechar la tecnología para una transformación efectiva.

Sin embargo, según el Sr. Nguyen Quang, vicepresidente de la Asociación de Hoteles de Vietnam y presidente de VEHA, implementar nuevas tecnologías, especialmente la aplicación de IA a la gestión y operaciones hoteleras, no es sencillo. Desde la inversión en tecnología hasta la inversión en personas, todo debe considerarse cuidadosamente.

Existen muchos desafíos, como la escasez de recursos humanos expertos en IA y la fácil filtración de datos personales (reconocimiento facial) que puede tener consecuencias legales; La automatización excesiva reduce la experiencia del servicio humano; equilibrio entre tecnología y cultura de servicio con fuerte identidad vietnamita; Los sistemas de gestión heredados son difíciles de integrar con la nueva tecnología de IA; Miedo a perder el empleo debido a la IA.

Presentación de nuevos productos y tecnologías en el ámbito del Housekeeping en el taller.

La IA puede discriminar precios y clasificación de clientes; Depende de la infraestructura tecnológica y posiblemente de proveedores extranjeros, lo que genera riesgos técnicos y de precio…; A los clientes no les gusta la automatización; Vietnam aún no cuenta con un marco legal claro sobre IA, mientras que el rápido desarrollo de la tecnología de IA a menudo supera el desarrollo de marcos legales y regulatorios…

El Sr. Nguyen Quang señaló que el costo inicial de implementar soluciones de IA será alto, especialmente para hoteles pequeños, mientras que es difícil determinar la eficiencia de la inversión, la escalabilidad y la personalización de soluciones de IA costosas. Por lo tanto, si la tecnología no es efectiva, se desperdiciará.

Sin embargo, al comparar y evaluar los beneficios y desafíos de aplicar la IA a la gestión hotelera en general y al servicio de limpieza en particular, el Sr. Nguyen Quang recomienda: «La aplicación de la tecnología, tarde o temprano, es indispensable en la gestión y las operaciones hoteleras modernas. Si no somos proactivos y decididos a implementarla, perderemos la oportunidad de ser pioneros».

Hai Chau

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604