Aplicación de la IA en la gestión hotelera: una tendencia inevitable pero que debe evitarse

DNVN - El taller "Gestión de la limpieza en la era de la IA" del 24 de mayo en Da Nang enfatizó que la aplicación de inteligencia artificial en la gestión de hoteles y habitaciones es inevitable, pero debe considerarse cuidadosamente para promover la eficiencia de la inversión y evitar el desperdicio.

Tendencia inevitable

El 24 de mayo, el Club de Housekeeping de Vietnam bajo la Asociación de Hoteles de Vietnam (VEHA), en colaboración con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, organizó un taller: "Gestión de la limpieza (división de habitaciones) en la era de la IA (inteligencia artificial)" con la participación de más de 300 gerentes de hoteles, miembros de VEHA e invitados de Tailandia, Malasia, Indonesia...

Taller "Gestión del hogar en la era de la IA" en Da Nang el 24 de mayo.

El taller se centró en cuatro contenidos principales: Tendencias de desarrollo en el campo del alojamiento turístico ; uso de IA para contribuir a mejorar la eficiencia de la gestión y las operaciones hoteleras; gestión hotelera en la era de la IA y gestión de limpieza en la era de la IA; introducción de nuevos productos y tecnologías para contribuir a mejorar la productividad laboral, la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible.

Según la Sra. Nguyen Thanh Binh, Subdirectora del Departamento de Gestión de Alojamiento (Administración Nacional de Turismo), el objetivo de desarrollo turístico de Vietnam para 2025 es convertirse en un destino atractivo con gran potencial turístico a nivel mundial . Se busca recibir entre 25 y 28 millones de visitantes internacionales y 130 millones de visitantes nacionales; una contribución del turismo al PIB del 8 al 9 %; la creación de 6,3 millones de empleos (aproximadamente 2,1 millones de empleos directos) y la disponibilidad de aproximadamente 1,3 millones de habitaciones de alojamiento.

“Para contribuir a la consecución de este objetivo, la transformación digital en el sector hotelero no solo es una tendencia inevitable, sino también un requisito obligatorio en el contexto de una competencia cada vez más feroz”, enfatizó la Sra. Nguyen Thanh Binh.

Según la Sra. Do Hong Xoan, vicepresidenta de la Asociación de Turismo de Vietnam y presidenta de la Asociación de Hoteles de Vietnam, la IA no solo está cambiando la forma en que operan las empresas, sino que también está transformando la forma en que se gestionan los servicios en la industria hotelera.

Experimente el servicio de robot en el hotel.

Por lo tanto, la gestión de operaciones hoteleras en general, así como la gestión de limpieza, están entrando en una nueva era, donde la tecnología juega un papel central en la mejora de la productividad laboral, la mejora de la calidad del servicio y la maximización de la experiencia del cliente... Esto no es solo una orientación estratégica sino también una implementación importante en la mejora de la calidad de la gestión de los recursos humanos.

Y los desafíos

La subdirectora del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, Nguyen Thi Hoai An, enfatizó que en la tendencia de desarrollo actual, el departamento de limpieza, que crea directamente satisfacción e impresiones para los huéspedes, necesita adaptarse rápidamente, mejorar las habilidades de gestión y aprovechar la tecnología para una transformación efectiva.

Sin embargo, según el Sr. Nguyen Quang, vicepresidente de la Asociación de Hoteles de Vietnam y presidente de VEHA, implementar nuevas tecnologías, en especial la aplicación de la IA a la gestión y las operaciones hoteleras, no es sencillo. Desde la inversión en tecnología hasta la inversión en personas, todo debe considerarse cuidadosamente.

Existen muchos desafíos, como la escasez de recursos humanos expertos en IA, la fácil filtración de datos personales (reconocimiento facial) que puede causar consecuencias legales; la automatización excesiva reduce la experiencia del servicio humano; el equilibrio entre la tecnología y la cultura del servicio con una fuerte identidad vietnamita; los viejos sistemas de gestión son difíciles de integrar con la nueva tecnología de IA; preocupaciones sobre la pérdida de empleo debido a la IA.

Presentación de nuevos productos y tecnologías en el ámbito del Housekeeping en el taller.

La IA puede discriminar en precios y clasificación de clientes; depende de la infraestructura tecnológica y posiblemente de proveedores extranjeros, lo que genera riesgos técnicos y de precio; a los clientes no les gusta la automatización; Vietnam no tiene un marco legal claro para la IA, mientras que el rápido desarrollo de la tecnología de IA a menudo supera el desarrollo de marcos legales y regulatorios.

El Sr. Nguyen Quang señaló que el costo inicial de implementar soluciones de IA será elevado, especialmente para hoteles pequeños, y que es difícil determinar la eficiencia de la inversión, la escalabilidad y la personalización de soluciones de IA costosas. Por lo tanto, si no se promueve la eficacia de la tecnología, esta se desperdiciará.

Sin embargo, al comparar y evaluar los beneficios y desafíos de aplicar la IA a la gestión hotelera en general y al servicio de limpieza en particular, el Sr. Nguyen Quang recomienda: «La aplicación de la tecnología, tarde o temprano, es indispensable en la gestión y las operaciones hoteleras modernas. Si no somos proactivos y decididos a implementarla, perderemos la oportunidad de ser pioneros».

Hai Chau

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604