Actúen de manera civilizada para que todas las partes se beneficien.

La reciente controversia en torno a la calidad real de los caramelos vegetales Kera, y si estos cumplen con las afirmaciones publicitarias de algunos influencers populares, demuestra una vez más que la protección de los derechos del consumidor sigue siendo un gran desafío.

Debería considerarse la posibilidad de implementar en la práctica el mecanismo de las demandas colectivas, mediante el cual un grupo de personas u organizaciones cuyos derechos han sido vulnerados presentan conjuntamente una demanda contra la parte infractora ante los tribunales a través de un procedimiento civil.

De este modo, se proporcionaría otra medida eficaz para proteger tanto a los consumidores como los intereses de los fabricantes y anunciantes.

Tras amainar el revuelo causado por los caramelos "Kera", ¿qué recibieron quienes compraron el producto además de una disculpa de una celebridad de las redes sociales?

Desde la perspectiva de la empresa —el productor del producto—, así como desde la perspectiva de la celebridad que lo anuncia, si su producto es realmente de alta calidad, ¿tienen una oportunidad justa de defenderlo en medio de la indignación de la comunidad en línea?

La legislación vietnamita actual permite a los compradores de productos Kera demandar al fabricante o al anunciante para proteger sus derechos. Pero si sopesamos los costos frente a los beneficios, ¿tendría alguien la motivación para hacerlo?

Dado que un paquete de caramelos que compraron costaba entre 400.000 y 500.000 VND, incluso si ganan la demanda y demuestran los daños, ¿será suficiente la indemnización que reciban para cubrir los costes del litigio y el tiempo invertido en él?

Los beneficios obtenidos son demasiado pequeños en comparación con los costes incurridos, por lo que, en la práctica, muy pocos consumidores individuales optan por demandar en las situaciones antes mencionadas.

También cabe destacar que, en la práctica, las fuerzas del orden en Vietnam utilizan las sanciones administrativas como principal mecanismo oficial para abordar situaciones como la descrita anteriormente. Sin embargo, existen dos razones por las que este mecanismo administrativo resulta menos eficaz.

En primer lugar , las sanciones administrativas no son elevadas; por ejemplo, la multa por publicidad fraudulenta es inferior a 100 millones de VND. Mientras tanto, informes de prensa indican que el valor de los productos vendidos por Kera Candy asciende a miles de millones de VND.

En segundo lugar, dadas las limitaciones de recursos (humanos, materiales y técnicos) de los organismos administrativos estatales, ¿cómo pueden estos organismos gestionar adecuadamente los innumerables casos que se presentan en la vida socioeconómica ?

Para abordar este problema, las demandas colectivas se utilizan ampliamente en muchos países como una forma más eficaz de resolver disputas colectivas. Cuando una parte causa daño a varias personas u organizaciones simultáneamente, las partes perjudicadas pueden presentar una demanda conjunta.

Los demandantes pueden elegir a sus propios representantes, quienes también representarán a todas las partes cuyos intereses hayan sido vulnerados.

En pocas palabras, imaginen a miles de compradores de dulces Kera con un representante que proteja sus intereses comunes. La Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam podría ser una buena candidata para representar los intereses de los demandantes.

Los conflictos colectivos se incrementarán, especialmente en los ámbitos del comercio, el consumo y el medio ambiente. Los litigios civiles deben resolverse ante los tribunales, ya que esta es la vía más civilizada y eficaz para proteger los intereses de todas las partes.

Fuente: https://tuoitre.vn/ung-xu-van-minh-de-cac-ben-deu-co-loi-20250312085542288.htm