La reciente controversia sobre la calidad real de los dulces vegetales de Kera publicitados por algunos KOL "de moda" sigue demostrando que proteger los derechos de los consumidores sigue siendo un gran desafío.
Se debería considerar la posibilidad de implementar en la práctica el mecanismo de demandas colectivas, mediante el cual individuos y organizaciones cuyos derechos han sido violados presentan conjuntamente una demanda contra la parte infractora ante el tribunal por medios civiles.
De esta forma se proporcionará una medida adicional y eficaz para proteger a los consumidores, así como los intereses de los fabricantes y los anunciantes.
Después de que se calmó el ruido sobre los "dulces vegetales Kera", ¿aquellos que gastaron dinero en este producto recibieron algo más que una disculpa de una celebridad en las redes sociales?
Desde la perspectiva de la empresa (la unidad que produce el producto) así como desde la perspectiva de la celebridad que publicita el producto, si su producto es de calidad real, ¿tienen una oportunidad justa de protegerlo en medio de la ira de la comunidad en línea?
La legislación vietnamita vigente permite a los compradores de productos Kera demandar al fabricante o anunciante ante los tribunales para proteger sus derechos. Pero si consideramos los costos y beneficios, ¿tendría una persona la motivación para hacerlo?
Porque un paquete de caramelos que compraron cuesta entre 400.000 y 500.000 VND; incluso si ganan el juicio y prueban el daño, ¿la compensación que recibirán será suficiente para compensar los costos del litigio y el tiempo empleado en el mismo?
Los beneficios son tan pequeños comparados con los costos que en realidad, muy pocos consumidores individuales optan por litigar en los casos mencionados.
Cabe aclarar que, en la práctica policial en Vietnam, las multas administrativas son el principal mecanismo oficial para abordar situaciones como la descrita. Sin embargo, existen dos razones por las que este mecanismo administrativo no es eficaz.
En primer lugar , la multa administrativa no es elevada; por ejemplo, la multa por publicidad engañosa es de tan solo menos de 100 millones de VND. Mientras tanto, informes de prensa muestran que el valor de los productos vendidos por Kera Candy asciende a varios miles de millones de VND.
En segundo lugar, si los recursos (humanos, materiales y técnicos) de los organismos administrativos estatales son muy limitados, ¿cómo podrán estos organismos manejar los innumerables incidentes que ocurren en la vida económica y social?
Para abordar este problema, en muchos países se utiliza ampliamente la acción colectiva como una forma más eficaz de resolver disputas colectivas. Cuando una parte causa daños a varias personas u organizaciones simultáneamente, la parte perjudicada puede interponer una demanda colectiva.
Los demandantes podrán elegir su propio representante, quien también representará a todas las partes cuyos intereses hayan sido lesionados.
Para que sea más fácil de imaginar, miles de compradores de dulces de Kera... contarán con un representante que proteja sus intereses comunes. La Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam podría ser una buena candidata para representar los intereses de los demandantes.
Los conflictos colectivos surgirán cada vez con mayor frecuencia, especialmente en los ámbitos del comercio, el consumo y el medio ambiente. Los conflictos civiles deben resolverse en los tribunales, ya que es la vía más civilizada y eficaz para proteger los intereses de todas las partes.
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Fuente: https://tuoitre.vn/ung-xu-van-minh-de-cac-ben-deu-co-loi-20250312085542288.htm
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