Vietcombank ofrece servicios de actualización biométrica para sus clientes.

Según el Banco Comercial Conjunto de Comercio Exterior de Vietnam ( Vietcombank ), a partir del 1 de enero de 2025, las transacciones en línea de los clientes que aún no hayan registrado sus datos biométricos, como transferencias de dinero, pagos de facturas, depósitos y retiros y transferencias en cajeros automáticos, quedarán temporalmente suspendidas. Para garantizar la fluidez de las transacciones, Vietcombank abrirá sus sucursales fuera del horario comercial habitual desde ahora hasta el 15 de enero de 2025 para atender a los clientes que estén actualizando su información biométrica y de identificación personal.

El personal del banco guía activamente a los clientes en la actualización de sus datos biométricos en la ventanilla. Foto: VCB

Específicamente, de lunes a viernes, Vietcombank está abierto para transacciones de 7:30 a. m. a 7:30 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Estos horarios de transacción se aplican del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025. Además, para evitar interrupciones en las transacciones a partir del 1 de enero de 2025, las sucursales también están movilizando asistencia para que los clientes configuren sus datos biométricos durante los días festivos. Siguiendo la directiva de Vietcombank, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, Vietcombank Ha Tinh brindará asistencia para que los clientes configuren sus datos biométricos los sábados y domingos. Solo en esos sábados y domingos, la sucursal recibió miles de clientes que solicitaban asistencia con la configuración. Según la Sra. Hoang Thi Ngoc Thao, Jefa de Servicio al Cliente de la Sucursal de Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank es uno de los bancos pioneros en la recopilación de datos biométricos de los clientes según lo dispuesto por el Banco Estatal de Vietnam. Actualmente, cerca de 250.000 clientes utilizan los servicios de tarjetas bancarias de Vietcombank Ha Tinh, y más del 40% ha completado la configuración biométrica en la plataforma de banca digital Vietcombank Digibank. Para evitar interrupciones en las transacciones a partir del 1 de enero de 2025, la sucursal solicita a los clientes que instalen los datos en sus teléfonos inteligentes o que visiten la sede central del banco para recibir asistencia. Durante los días festivos, Vietcombank ha desplegado personal y equipos para brindar el máximo apoyo a los clientes y facilitarles la instalación exitosa de los datos. Los clientes solo necesitan presentar su documento nacional de identidad en el mostrador de transacciones para recibir orientación. En concreto, debido al alto volumen de transacciones, Vietcombank Ha Tinh ha implementado de forma proactiva un conjunto integral de soluciones, que incluyen: intensificar la comunicación, notificar a cada cliente individualmente y proporcionar instrucciones específicas para la instalación. Para las organizaciones e instituciones que pagan salarios, Vietcombank envía personal para brindar asistencia presencial y emite avisos solicitando a los clientes que visiten la sede central de Vietcombank para recibir asistencia con la instalación. En Vietcombank Bac Ha Tinh, más del 50% de los clientes han completado la instalación de sus datos biométricos, y aproximadamente el 80% de los clientes con saldos elevados ya la han realizado. La Sra. Le Thi Huyen, Jefa del Departamento de Atención al Cliente de Vietcombank Bac Ha Tinh, declaró que, siguiendo las directrices del Banco Estatal de Vietnam y la Sede Central, la unidad ha intensificado la comunicación y la orientación sobre la instalación de datos biométricos para los clientes. Diariamente, los clientes que realizan transacciones en ventanilla reciben información y orientación directa del personal para la instalación. Además, el personal también llama al 100% de los clientes para guiarlos a través del proceso de instalación directamente en sus teléfonos inteligentes o los invita a la sede central del banco para recibir asistencia. Cabe destacar que, desde ahora hasta mediados de enero de 2025, la sucursal permanecerá abierta todos los sábados y domingos para ayudar a los clientes con la instalación de sus datos biométricos. Cada día, la sucursal recibe a casi 1000 clientes que acuden a la ventanilla para instalar sus datos biométricos. Vietcombank Bac Ha Tinh tiene como objetivo completar todas las instalaciones de datos biométricos para finales de este año, con el fin de facilitar las transacciones a sus clientes. Para evitar interrupciones en las transacciones, miles de clientes de Vietcombank Hai Duong acudieron a la sede central y a las oficinas de transacciones para actualizar sus datos biométricos. Los domingos 24 de noviembre y 1 de diciembre, Vietcombank Hai Duong implementó un plan para brindar mayor orientación y apoyo a las personas que actualizan sus datos biométricos y ajustan la información en sus nuevos documentos de identificación para reemplazar los documentos vencidos. El banco implementó simultáneamente este servicio en su sucursal ubicada en 66 Nguyen Luong Bang (ciudad de Hai Duong) y en 9 oficinas de transacciones afiliadas, incluyendo Truong Chinh (ciudad de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) y Binh Giang. De los más de 400.000 clientes que utilizan los servicios de banca electrónica (que representan el 60% de la base total de clientes) de Vietcombank Hai Duong, más de 200.000 clientes actualizaron su información biométrica desde finales de junio de 2024 (para poder realizar transferencias desde la aplicación bancaria superiores a 10 millones de VND por transacción o 20 millones de VND por día desde el 1 de julio). Los clientes restantes son principalmente trabajadores de zonas industriales que no necesitan transferir más de 10 millones de VND a través de la aplicación. Según Vietcombank Hai Duong, miles de personas visitaron la sede central y las sucursales de Vietcombank Hai Duong desde la mañana del 24 de noviembre; el 90% de ellas actualizó su información biométrica, mientras que el resto actualizó sus documentos de identificación personal. Un representante de Vietcombank también declaró que los clientes pueden actualizar su información biométrica y de identificación personal directamente a través de la aplicación de banca digital VCB Digibank o visitar las sucursales de Vietcombank en persona para recibir asistencia. Vietcombank recomienda a sus clientes llevar consigo su documento de identidad válido o su documento de identidad ciudadano con chip al realizar transacciones. Para evitar interrupciones en las operaciones bancarias, tanto particulares como empresas que utilicen servicios bancarios deben revisar y actualizar puntualmente su información biométrica y sus documentos de identificación personal para reemplazar los que estén vencidos. Fuente: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html