Multa a una agencia de viajes vietnamita.

Los resultados de la verificación indican que: Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (empresa Winner, con sede en la comuna de Cua Can, ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang ) firmó un documento de confirmación de contrato con We Love Tour Company (con sede en Taipéi) el 12 de septiembre de 2023. El 24 de enero de 2024, la empresa Winner envió 10 cotizaciones de precios para 10 grupos turísticos a We Love Tour Company. Sin embargo, debido a desacuerdos entre ambas empresas, el 31 de enero de 2024, la empresa Winner envió unilateralmente una notificación a We Love Tour Company para que cesara la prestación de servicios, pero no recibió confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.

De hecho, el 9 de febrero de 2024, el grupo de We Love Tour llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc sin transporte ni guía turístico. Por lo tanto, We Love Tour contactó a Winner Company para que proporcionara transporte al grupo taiwanés de 292 personas que participaban en el programa turístico de Phu Quoc. Winner Company llegó a un acuerdo con We Love Tour y organizó el transporte y el alojamiento en hotel para el grupo.

Vụ 300 khách Đài Loan bị bỏ rơi: Xử phạt công ty du lịch Việt Nam- Ảnh 1. — El grupo turístico regresó ayer a Taiwán.

Durante el viaje, debido a que We Love Tour no realizó los pagos acordados, Winner Company solicitó al grupo un pago adicional de 720 USD por persona (equivalente a 22 680 NTD por persona). Winner Company contactó a We Love Tour para negociar, y We Love Tour respondió que informaría a los turistas sobre el pago y conservaría el recibo para el reembolso mediante tarjeta de crédito. Winner Company llegó a un acuerdo con 90 turistas y recibió aproximadamente 1,8 millones de NTD (más de 1400 millones de VND) en pagos con tarjeta de crédito. Los turistas restantes no estuvieron de acuerdo.

Breve actualización a las 12:00 del mediodía del 15 de febrero: Se está llevando a cabo una aclaración sobre el abandono de 300 turistas taiwaneses.

A pesar de haber rescindido unilateralmente el contrato, Winner Company retuvo el depósito de 700.000 dólares taiwaneses, recibido el 18 de enero de 2024. Simultáneamente, continuó prestando servicios al grupo turístico y cobrando las tarifas correspondientes. Esto indica que Winner Company infringió la normativa sobre servicios de viaje: «No contar con un contrato de viaje con la empresa, el turista o su representante, tal como lo exige la ley».

Con base en la normativa legal, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la infracción y procedió a tramitar la infracción administrativa contra Winner Company por el siguiente delito: "Operar sin un contrato de viaje con la empresa, el turista o el representante del turista, tal como lo exige la ley".

El Departamento de Turismo de Kien Giang ha instruido a su Inspección para que continúe recabando información y pruebas con el fin de esclarecer los asuntos relacionados con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company, que dieron lugar a la violación de los derechos de los turistas, afectando a los derechos de los turistas y a la imagen del turismo de Phu Quoc y Kien Giang en particular, y del turismo vietnamita en general.

Por lo tanto, se recomienda que se impongan sanciones administrativas a Winner Company por la siguiente infracción en la prestación de servicios turísticos: "Sin un contrato de viaje con la empresa, el turista o el representante del turista, según lo exigen las normas".

Respecto a esta sanción, en una entrevista con el periódico Thanh Nien , el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner Vietnam Company, declaró que "no está de acuerdo" con ella y que apelará ante el Departamento de Turismo de Kien Giang porque es "irrazonable e injusta".

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