Multas para empresas de viajes vietnamitas

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Los resultados de la inspección y verificación mostraron que Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company, con sede en la comuna de Cua Can, ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang ), el 12 de septiembre de 2023, había confirmado su contrato con We Love Tour Company (con sede en Taipéi). El 24 de enero de 2024, Winner Company envió 10 cotizaciones para 10 grupos de huéspedes a We Love Tour Company. Sin embargo, debido a que ambas compañías no llegaron a un acuerdo, el 31 de enero de 2024, Winner Company notificó unilateralmente la suspensión de sus servicios a We Love Tour Company, pero no recibió confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.

De hecho, el 9 de febrero de 2024, el grupo de invitados de We Love Tour Company llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc sin coche ni guía. Por lo tanto, We Love Tour Company contactó a Winner Company para atender al grupo taiwanés de 292 invitados que participaban en el programa turístico en Phu Quoc. Winner Company negoció con We Love Tour Company y los contactó para alquilar un coche para recogerlos y reservarles una habitación de hotel.

Vụ 300 khách Đài Loan bị bỏ rơi: Xử phạt công ty du lịch Việt Nam- Ảnh 1. — La delegación regresó a Taiwán ayer.

Durante el servicio, debido a que We Love Tour Company no pagó según lo acordado, Winner Company solicitó al grupo un pago adicional de 720 USD por persona (equivalente a 22 680 NTD por persona) y contactó a We Love Tour Company para negociar. We Love Tour Company respondió que notificaría a los turistas para que pagaran y guardaría la factura para que We Love Tour Company les reembolsara el cargo por el pago con tarjeta. Winner Company llegó a un acuerdo con 90 turistas que aceptaron y recibieron pagos con tarjeta por aproximadamente 1,8 millones de NTD (más de 1400 millones de VND); el resto de los turistas no aceptaron.

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Aunque Winner Company anunció unilateralmente la rescisión del contrato, aún conservaba el depósito anterior de NT$700,000, recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continuó atendiendo al grupo de huéspedes y cobrando cargos por servicio. Esto demuestra que Winner Company incumplió la normativa al prestar servicios de viaje: "No existe un contrato de viaje con la empresa, el turista o el representante turístico según lo estipulado".

Con base en las normas legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la infracción y procedió a manejar la infracción administrativa contra Winner Company por el acto de realizar negocios de servicios de viajes: "No hay contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".

El Departamento de Turismo de Kien Giang asignó a la Inspección la tarea de continuar recopilando información y evidencia para aclarar cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company, que conducen a violaciones de los derechos de los turistas, afectando los derechos de los turistas y la imagen del turismo de Phu Quoc, Kien Giang en particular y el turismo de Vietnam en general.

Por ello, se recomienda gestionar las infracciones administrativas contra la empresa Winner en relación con el acto de realizar negocios en servicios de viajes: "No existe contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".

Respecto a esta multa, hablando con Thanh Nien , el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner Vietnam Company, dijo que "no estaba convencido" y que presentaría una queja ante el Departamento de Turismo de Kien Giang porque no era "razonable".

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