Yen Tu: Afirmando la calidad del servicio

En los últimos días, a pesar de haberse visto afectada por la tormenta número 3, Yen Tu recibió a un gran número de visitantes. En el Legacy Yen Tu Resort (ciudad de Uong Bi), la preparación anticipada y remota para la prevención de tormentas permitió garantizar la calidad del servicio durante y después del temporal.

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Los turistas disfrutan de los servicios del Legacy Yen Tu Resort.

Una semana después de la tormenta, la familia de la Sra. Ngo Thuy, turistas de la provincia de Hai Duong , eligió Yen Tu como destino para su fin de semana. La Sra. Duong comentó: «Mi familia había planeado ir a Yen Tu antes de la tormenta, pero después me preocupaba mucho la seguridad de todos, ya que había personas mayores y niños. Sin embargo, recibí una atención muy amable por parte del personal y me sentí completamente tranquila al poder relajarme y disfrutar de la excelente calidad del servicio».

Yen Tu no solo es un destino predilecto para los turistas nacionales, sino que otoño e invierno son también las épocas en que recibe a un gran número de turistas coreanos. Tan solo el sábado 14 de septiembre, más de 10 grupos coreanos visitaron Yen Tu. Los turistas quedaron muy satisfechos con las instalaciones de las habitaciones, la variedad de servicios adaptados a sus necesidades y la exquisita gastronomía vietnamita. La Sra. Seok Bogeum, una turista coreana, comentó: «Somos cuatro en mi familia. Conocí este complejo gracias a la recomendación de unos amigos vietnamitas y me siento muy a gusto aquí. A pesar de que nos afectó la fuerte tormenta número 3, todo funcionaba de manera metódica y profesional. Sin duda, lo recomendaré a mis amigos y familiares».

Los turistas coreanos vienen a visitar y a rendir culto en Yen Tu.

De hecho, el paso de la tormenta número 3 dejó muchas pérdidas en Yen Tu. Numerosos árboles fueron derribados o caídos, bloqueando las carreteras. La crecida de ríos y arroyos provocó inundaciones en algunas zonas. Parte de la infraestructura antigua colapsó y sufrió daños. Las infraestructuras de electricidad, agua y telecomunicaciones se vieron afectadas, dejando a la zona sin agua, electricidad ni señal telefónica durante varios días. El complejo turístico Legacy Yen Tu también se vio gravemente afectado por las inundaciones de lodo en muchas áreas: el aparcamiento subterráneo, el restaurante de la aldea Nuong, el mercado de la aldea Nuong, etc. La piscina se contaminó y las tuberías se obstruyeron. Algunas máquinas sufrieron graves daños. Sin embargo, gracias a la rápida y oportuna preparación para la prevención de tormentas, incluso durante el temporal, el complejo continuó prestando servicio y garantizando la máxima seguridad para los turistas. Incluso el 10 de septiembre, tan solo 3 días después de la tormenta, el complejo recibió a un grupo de casi 250 huéspedes y organizó con éxito una cena de gala para ellos. El Sr. Huynh Hong Loi, Subdirector General del Legacy Yen Tu Resort, declaró: «En cuanto supe que la tormenta número 3 estaba tocando tierra, estudié detenidamente las directivas de la provincia y la ciudad. Al darme cuenta de que se trataba de una tormenta extremadamente peligrosa, indiqué a la junta directiva y a todo el personal que elaboraran de inmediato un plan de respuesta, priorizando la seguridad de las personas, especialmente de los turistas. Posteriormente, se trasladó el equipo de las zonas bajas a las zonas altas. Al mismo tiempo, se construyeron tres capas de diques para contener el agua en las zonas vulnerables con riesgo de deslizamientos de tierra».

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Muchas familias llevan a sus hijos a Yen Tu para pasar los fines de semana de vacaciones.

Además, la unidad cuenta con una reserva de 5000 litros de aceite para el generador, provisiones de alimentos para casos de tormenta y colabora activamente con sus socios para el suministro de materias primas, combustible y materiales, garantizando así su funcionamiento y la calidad del servicio. Se recomienda al personal permanecer en la unidad para resguardarse de la tormenta y minimizar los riesgos durante los desplazamientos. Asimismo, el complejo turístico ha establecido un equipo de guardia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender, conectar y apoyar a los visitantes.

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Los turistas cenan en la aldea de Nuong Yen Tu.

Inmediatamente después de la tormenta, algunas actividades al aire libre, como el teleférico a Yen Tu y el festival de la aldea de Nuong, se vieron interrumpidas. El complejo ha añadido otros servicios en el interior para satisfacer las necesidades de los turistas, como masajes, yoga y meditación. Gracias a ello, incluso con la llegada de la tercera tormenta, la ocupación hotelera alcanzó el 100% y se ha mantenido entre el 50% y el 70% hasta la fecha. Cabe destacar que, gracias a la preparación y la comunicación constante con los turistas, el complejo ha logrado fidelizar a su clientela y aumentar el prestigio de su marca entre los visitantes.

Superar las consecuencias de la tormenta n.° 3 llevará mucho tiempo. La experiencia del complejo turístico Legacy Yen Tu sirve de lección para que las autoridades tomen medidas preventivas contra tormentas y futuros desastres naturales. Sin embargo, en el futuro inmediato, las empresas turísticas esperan que el gobierno ordene a las autoridades competentes que garanticen a la brevedad el suministro estable de electricidad, agua y redes de telecomunicaciones. Asimismo, se espera que se implementen programas y políticas de apoyo oportunos para las empresas, con el fin de atraer turistas a Quang Ninh .