سه استان برتر در شاخص رضایت شهروندی SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - وزارت کشور به تازگی نتایج شاخص رضایت شهروندان از خدمات سازمان‌های اداری دولتی در سال 2025 (SIPAS 2025) را اعلام کرده است. SIPAS 2025 به 83.09٪ رسید که نسبت به سال قبل اندکی کاهش یافته است. در میان 34 استان و شهر در این رتبه‌بندی، های فونگ، کوانگ نین و دونگ نای سه شهر برتر هستند.

رتبه‌بندی سطح رضایت شهروندان در ۳۴ استان و شهر - عکس: وزارت کشور

طبق اعلام وزارت کشور، سنجش SIPAS 2025 در سطح کشور با ۳۶۰۰۰ پرسشنامه نظرسنجی در ۷۲۰ بخش و بخش در ۳۴ استان و شهر اجرا شد؛ ۳۵۶۴۹ پرسشنامه معتبر جمع‌آوری شد که به نرخ ۹۹.۰۳٪ دست یافت.

شاخص SIPAS سیستمی متشکل از ۳۷ شاخص است که منعکس کننده ادراکات و ارزیابی‌ها، ۵۱ شاخص منعکس کننده سطح رضایت و ۱۰ شاخص منعکس کننده نیازها و انتظارات شهروندان است و تصویری جامع از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان‌های اداری دولتی ایجاد می‌کند.

در مجموع، نتایج نشان می‌دهد که سطح رضایت عمومی در سال ۲۰۲۵ به ۸۳.۰۹ درصد خواهد رسید که در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۰.۷۸ درصد کاهش را نشان می‌دهد، هرچند که همچنان حدود ۰.۴۳ درصد بیشتر از سال ۲۰۲۳ خواهد بود.

به طور خاص، در حوزه توسعه و اجرای سیاست‌های عمومی، سطح رضایت به ۸۳.۰۸ درصد رسید که کاهشی ۰.۶۸ درصدی را نشان می‌دهد. همه جنبه‌های مؤلفه، کاهش جزئی را نشان دادند، از جمله پاسخگویی دولت با ۸۳.۳۱ درصد؛ فرصت‌های مشارکت در توسعه و اجرای سیاست با ۸۲.۸۳ درصد؛ کیفیت اجرای سیاست با ۸۳.۱۱ درصد؛ و نتایج و تأثیرات سیاست با ۸۳.۰۵ درصد.

در زمینه ارائه خدمات اداری عمومی، سطح رضایت به ۸۳.۱۱ درصد رسید که نسبت به سال قبل ۰.۹۱ درصد کاهش داشته است. به طور خاص، معیارهای مربوط به دسترسی به خدمات، رویه‌های اداری، کارکنان خدمات ملکی، نتایج خدمات و رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات، همگی کاهش یافته‌اند.

نتایج حاصل از ۳۴ استان و شهر نشان می‌دهد که سطح رضایت ساکنان در این ۳۴ استان و شهر از ۷۷.۹۲٪ تا ۹۱.۱۲٪ متغیر است و اختلاف بین بالاترین و پایین‌ترین عملکرد محلات تا ۱۳.۲٪ است.

سه منطقه برتر در سراسر کشور های فونگ، کوانگ نین و دونگ نای هستند. در مقابل، سه منطقه با کمترین امتیاز لای چائو، لانگ سون و کائو بانگ هستند.

طبق اعلام وزارت کشور، محلات دارای رتبه برتر عموماً در اکثر معیارهای ارزیابی جزو گروه‌های پیشرو هستند، در حالی که گروه‌های دارای رتبه پایین، سطح رضایت نسبتاً یکنواختی در بسیاری از مناطق دارند که نشان‌دهنده محدودیت‌های سیستمی در اجرا است.

SIPAS 2025 همچنین به چندین «تنگناهای» قابل توجه در اصلاحات اداری فعلی اشاره می‌کند. این موارد شامل فرصت‌های محدود برای مشارکت شهروندان و مکانیسم‌های بازخورد است. سطح رضایت در مورد فرصت‌های مشارکت در تدوین و اجرای سیاست‌ها ۸۲.۸۳٪ است که در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۰.۳۰٪ کاهش یافته است؛ سطح رضایت در مورد رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات توسط مرکز خدمات اداری عمومی/مرکز خدمات یکپارچه ۸۲.۴۹٪ است که در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۰.۹۲٪ کاهش یافته است. این منطقه همچنان کمترین سطح رضایت را دارد و در طول سال‌ها بهبود قابل توجهی نشان نداده است.

علاوه بر این، اگرچه سطح علاقه عمومی به نه گروه اصلی سیاست‌گذاری بسیار بالا بود، از ۷۷.۲۷٪ تا ۸۲.۱۶٪، اما درصد افرادی که واقعاً در ارائه بازخورد در مورد سیاست‌ها مشارکت داشتند، هنوز کمتر از ۵۰٪ بود. بالاترین درصد بازخورد از طریق جلسات مستقیم با ساکنان، تنها با ۴۶.۸۳٪، ارائه شد، در حالی که بازخورد آنلاین تنها حدود ۱۰٪ را تشکیل می‌داد.

نکته قابل توجه این است که کانال‌های سنتی هنوز در دسترسی به اطلاعات، ارائه بازخورد سیاستی و انجام خدمات اداری عمومی غالب هستند. درصد افرادی که از اینترنت برای دسترسی به اطلاعات سیاستی استفاده می‌کنند تنها ۳۹.۱۱٪ است؛ استفاده از پلتفرم‌های آنلاین برای ارائه بازخورد سیاستی ۲۱.۱۸٪ است؛ و انجام خدمات اداری عمومی به صورت آنلاین تنها ۲۹.۸۷٪ است.

نتایج این نظرسنجی همچنین نشان داد که ۱۱.۰۵٪ از مردم گزارش داده‌اند که در انجام امور خود از سوی برخی از کارمندان دولت با مشکل مواجه شده‌اند؛ ۸.۸۸٪ گزارش داده‌اند که مجبور به پرداخت هزینه‌های اضافی فراتر از مقررات شده‌اند. اگرچه این درصد زیاد نیست، اما این وضعیت در همه مناطق رخ می‌دهد و در مقایسه با سال قبل روند صعودی اندکی را نشان می‌دهد.

در همین حال، نیازها و انتظارات مردم برای بهبود کیفیت خدمات همچنان بالا است و از ۸۶.۲۲٪ تا ۸۸.۶۵٪ متغیر است. مردم به ویژه خواستار بهبود ظرفیت مقامات و کارمندان دولت؛ بهبود کیفیت در دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات؛ و بهبود زیرساخت‌ها و تجهیزات برای خدمات عمومی هستند.

نکته قابل توجه این است که انتظارات مردم در مناطق مختلف نسبتاً یکسان بود (از ۷۹.۳۸٪ تا ۹۲.۹۱٪)، که نشان می‌دهد نیاز به بهبود کیفیت خدمات در سطح ملی گسترده است.

به گفته وزارت کشور، نتایج SIPAS 2025 نشان می‌دهد که اصلاحات اداری در دوره آینده باید بر بهبود ظرفیت اجرا در سطح مردمی، تشدید نظم اداری، کاهش شکاف در کیفیت خدمات بین محلات و ترویج تحول دیجیتال به سمت رویکردی مردم‌محور متمرکز شود. در عین حال، ایجاد یک مکانیسم بازخورد دو طرفه مؤثرتر بین سازمان‌های اداری و شهروندان برای بهبود کیفیت خدمات و تقویت مشارکت واقعی شهروندان در حکومتداری عمومی ضروری است.

پنجشنبه گیانگ

منبع: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm