صبح روز دهم ژوئن، حساب کاربری زنی که پیش از این گزارش سرقت از مرکز خرید AEON Mall Long Bien ( هانوی ) را داده بود، بهروزرسانی جدیدی منتشر کرد و اظهار داشت که پس از مراجعه حضوری نماینده شرکت به منزل او برای عذرخواهی، موضوع حل و فصل شده است.
این شخص به طور خاص اظهار داشت که بعدازظهر ۹ ژوئن، تیم رهبری AEON، شامل مدیر خردهفروشی، مدیر منطقهای، مدیر فروشگاههای زنجیرهای AEON در ویتنام و رئیس بخش امنیتی که مستقیماً کارمندان درگیر را مدیریت میکند، با خانواده ملاقات کردند تا عذرخواهی خود را ابراز کنند.
همچنین فیلم دوربین مداربسته پارکینگ در روز حادثه به خانواده این زن نشان داده شد. به گفته آنها، این شرکت اشتباه خود را پذیرفته و متعهد به بررسی و بهبود کار کارمندان خود در کل سیستم شده است.
این شخص نوشت: «من این را پست کردم چون امیدوار بودم از مادر و سه فرزندش عذرخواهی شود و آنها جلوی من تأیید کنند که من بیگناه هستم و هیچ دزدی یا کلاهبرداری مرتکب نشدهام. این مهمترین چیز برای من است.»
 |
تصویر، کارمند سوپرمارکت را در حال بررسی وسایل یک مشتری نشان میدهد. (تصویر از یک کلیپ ویدیویی گرفته شده است.) |
این زن اظهار داشت که به دنبال هیچ غرامتی نیست و نمیخواهد موضوع را به دادگاه بکشاند. طبق روایت او، مامور امنیتی که در ویدئویی که در شبکههای اجتماعی منتشر شده بود، حضور داشت، ابراز تمایل کرد که حضوری با او ملاقات کند و عذرخواهی کند، اما او این درخواست را رد کرد.
در این پست آمده است: «دیروز، فردی که عینک زده بود هم میخواست حضوری ملاقات کند تا عذرخواهی کند، اما من نمیخواستم دوباره او را ببینم، بنابراین فقط تیم مدیریت AEON به خانه من آمدند.»
این زن همچنین اظهار داشت که طبق اطلاعات به اشتراک گذاشته شده توسط شرکت، کارمند از کار تعلیق شده و در حال همکاری با مقامات است. او همچنین ابراز امیدواری کرد که عموم مردم این موضوع را بیطرفانه ببینند و اقدامات یک فرد را با اقدامات کل شرکت برابر نبینند.
پیش از این، عصر روز نهم ژوئن، صفحه طرفداران فروشگاه AEON Mall Long Bien بهروزرسانیای در مورد شکایت یکی از مشتریان مبنی بر بازداشت شدن به دلیل بازرسی کالا با وجود پرداخت هزینه تمام کالاها، منتشر کرد.
طبق این اطلاعیه، نمایندگان مرکز خرید بعدازظهر همان روز به طور فعال با مشتری ملاقات کردند تا به بازخوردها گوش دهند و شخصاً عذرخواهی کنند. این کسب و کار اذعان کرد که "ارزیابی نادرستی" از محصول مشتری انجام داده و تأیید کرد که مشتری تمام هزینه کالاهای خریداری شده در مرکز خرید را به طور کامل پرداخت کرده است.
فروشگاه AEON Mall اظهار داشت که این حادثه ناشی از کاستی در آموزش، نظارت و مدیریت نامناسب اوضاع توسط کارکنان آن بوده است. این شرکت تأیید کرد که مشتری و خانوادهاش عذرخواهی را پذیرفته و با اقدامات اصلاحی پیشنهادی موافقت کردهاند.
با این حال، این اطلاعیه به مسئولیتها و وضعیت فعلی پرسنل امنیتی که مستقیماً در این حادثه دخیل بودند، نپرداخت. این موضوع به سرعت این پست را به کانون بحث در رسانههای اجتماعی تبدیل کرد و بسیاری خواستار آن شدند که شرکت اقدامات انضباطی انجام شده علیه افراد درگیر را روشن کند.
این حادثه ناشی از پستی بود که یکی از مشتریان در تاریخ ۷ ژوئن منتشر کرد و در آن از بازداشت شدن توسط ماموران امنیتی به ظن سرقت و عدم پرداخت وجه کالا شکایت داشت. مشتری ادعا کرد که پرداخت انجام شده و ادعا کرد که نحوه برخورد کارکنان با این وضعیت، استرس روانی قابل توجهی را برای خود و خانوادهاش ایجاد کرده است.
پس از بررسی داخلی، مرکز خرید AEON تأیید کرد که مشتریان هزینه خرید خود را به طور کامل پرداخت کردهاند و عذرخواهی عمومی منتشر کرد. با این حال، بحثها در مورد کیفیت خدمات، مهارتهای خدمات مشتری و مسئولیت پرسنل امنیتی همچنان توجه عموم را به خود جلب میکند.
صبح روز نهم ژوئن، پلیس لانگ بین ورد (هانوی) اعلام کرد که این زن و سایر افراد مرتبط را برای بازجویی احضار کرده و همچنان در حال جمعآوری اطلاعات و بررسی تصاویر دوربینهای مداربسته برای تأیید این حادثه است.
منبع: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-khach-hang-bi-soat-do-len-tieng-post1658549.html
