هوش مصنوعی در مدیریت شهری

کنفرانس شهر هوشمند ویتنام-آسیا با موضوع «شهرهای سبز هوشمند با قدرت هوش مصنوعی» که توسط انجمن خدمات نرم‌افزار و فناوری اطلاعات ویتنام (VINASA) با همکاری کمیته خلق هانوی در 23 دسامبر برگزار شد، توجه مدیران، کارشناسان و کسب‌وکارهای فناوری را به خود جلب کرد.

دانانگ در سه دسته جوایزی دریافت کرد: حکمرانی و مدیریت هوشمند، محیط زیست سبز - توسعه پایدار؛ و شهری جذاب برای نوآوری و استارتاپ‌ها.

این کنفرانس شامل پنج کارگاه موضوعی در صبح و یک جلسه عمومی در بعد از ظهر بود که بر نقش هوش مصنوعی (AI) در حکمرانی، بهره‌برداری و توسعه پایدار مناطق شهری تمرکز داشت.

در زمینه افزایش سریع جمعیت شهری، فشار فزاینده بر زیرساخت‌های اجتماعی-فنی و انتظارات بالاتر عمومی برای خدمات عمومی شفاف و مناسب، نیاز به نوآوری در مدل‌های حکمرانی شهری مبتنی بر داده و فناوری ضروری شده است. هوش مصنوعی دیگر یک روند تجربی نیست، بلکه به تدریج در حال تبدیل شدن به ابزاری مهم برای کمک به شهرها در بهبود ظرفیت حکمرانی و کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان است.

به گفته کارشناسان، هوش مصنوعی به عنصر کلیدی در عملکرد شهرهای هوشمند در سراسر جهان تبدیل شده است. آقای فام کوانگ نات مین، مدیر مرکز تحقیق و توسعه هوش مصنوعی در گروه FPT ، اظهار داشت که بسیاری از شهرها در سراسر جهان به طور مؤثر هوش مصنوعی را در زیرساخت‌ها و مدیریت ترافیک به کار گرفته‌اند. هوش مصنوعی به کوتاه کردن زمان بازرسی ساخت و ساز، تشخیص زودهنگام خطرات در مناطق شهری و پشتیبانی از مقامات در رسیدگی سریع به حوادث کمک می‌کند. علاوه بر این، این فناوری در مدیریت امور مالی عمومی نیز کاربرد دارد و به تشخیص تقلب و بی‌نظمی در اظهارنامه‌های مالیاتی، بیمه اجتماعی و فرآیندهای مناقصه کمک می‌کند.

در ویتنام، هانوی یکی از مناطق پیشگام در به‌کارگیری هوش مصنوعی در مدیریت عمومی و ارائه خدمات است. آقای هوانگ ون بانگ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی شهر هانوی، اظهار داشت که با جمعیتی نزدیک به 10 میلیون نفر و حجم عظیمی از رویه‌های اداری، هوش مصنوعی نه تنها کارایی پردازش را بهینه می‌کند، بلکه یک الزام اساسی برای بهبود کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل و همچنین افزایش ظرفیت مدیریت عمومی است.

نکته قابل توجه این است که هوش مصنوعی به خدمات عمومی کمک می‌کند تا از رویکردی «منفعل» به رویکردی «پیشگیرانه» تغییر کنند. به جای اینکه شهروندان به طور مستقل درخواست‌ها را تحقیق و تکمیل کنند، سیستم می‌تواند داده‌ها را تجزیه و تحلیل کند تا خدمات مناسب را پیشنهاد دهد و به شهروندان در استانداردسازی درخواست‌هایشان از ابتدا کمک کند. دستیاران مجازی هوش مصنوعی به زبان طبیعی ارتباط برقرار می‌کنند، از چندین زبان پشتیبانی می‌کنند و خدمات را برای سالمندان و افراد دارای معلولیت قابل دسترس‌تر می‌کنند.

در حال حاضر، «مرکز تماس هوش مصنوعی» هانوی که به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعالیت می‌کند، ده‌ها هزار تماس موفق را ثبت کرده است؛ این چت‌بات صدها هزار تعامل پرسش و پاسخ را مدیریت می‌کند و به کاهش خطاهای اسناد و کوتاه شدن زمان انتظار کمک می‌کند. موقعیت‌های پیچیده همچنان برای اطمینان از پاسخگویی به کارکنان متخصص ارجاع داده می‌شوند.

به گفته آقای نگوین تو کوانگ، نایب رئیس VINASA، اکنون زمان بسیار مهمی برای ویتنام است تا با روند جهانی هوش مصنوعی همگام شود. ایجاد یک اکوسیستم هوش مصنوعی، ترویج اصول اخلاقی و تقویت همکاری بین دولت، مشاغل و دانشگاه‌ها به هوش مصنوعی کمک می‌کند تا به نیروی محرکه مهمی در مدیریت شهری تبدیل شود و به سمت شهرهای هوشمند و امن که به مردم بهتر خدمت می‌کنند، حرکت کند.

دا نانگ "دو بار برنده" جوایز شهر هوشمند و شهر قابل سکونت شد: در چارچوب کنفرانس شهر هوشمند ویتنام-آسیا، دا نانگ به عنوان "شهر هوشمند ویتنام 2025" مفتخر شد و همزمان جایزه "شهر قابل سکونت" را نیز دریافت کرد. این ششمین سال متوالی است که دا نانگ بالاترین جایزه شهر هوشمند را دریافت می‌کند. به گفته برگزارکنندگان، دا نانگ در زمینه‌هایی مانند حکمرانی و مدیریت شهری، محیط سبز و توسعه پایدار، زیرساخت‌های دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین به نتایج برجسته‌ای دست یافته است. نکته قابل توجه این است که جایزه "شهر قابل سکونت" بر اساس رأی‌گیری عمومی اعطا شد که نشان دهنده رضایت جامعه از کیفیت زندگی شهری است.

دی. تائو

منبع: https://daidoanket.vn/ai-trong-quan-tri-do-thi.html