اپل در رضایت مشتری در ایالات متحده عقب مانده است.

پس از سال‌ها پیشتازی مداوم در رضایت مشتری در صنعت گوشی‌های هوشمند، اپل در آخرین نظرسنجی رضایت مصرف‌کننده در بازار ایالات متحده (ACSI) از سامسونگ پیشی گرفته است.

آیفون ۱۷ موفقیت فروش قابل توجهی را برای اپل به ارمغان آورد. عکس: هوآنگ لین

طبق ارزیابی ACSI در سال ۲۰۲۶، سامسونگ در بخش رضایت مشتری در بخش تلفن همراه، امتیاز ۸۱ را کسب کرده و از اپل با امتیاز ۸۰ پیشی گرفته است. این اتفاق نادری در سال‌های اخیر است که سامسونگ در این رتبه‌بندی از اپل پیشی گرفته است.

اپل در مقایسه با سال قبل یک امتیاز کاهش یافته است، در حالی که سامسونگ امتیاز ۸۱ خود را حفظ کرده و به رتبه اول صعود کرده است. در بخش گوشی‌های پریمیوم، سامسونگ با ۸۴ امتیاز در مقایسه با ۸۲ امتیاز آیفون، همچنان از اپل پیشی گرفته است.

در بخش گوشی‌های تاشو، سامسونگ با ۸۰ امتیاز و اختلاف قابل توجه پیشتاز است، در حالی که گوگل ۷۲ امتیاز و موتورولا ۷۰ امتیاز کسب کرده‌اند.

با این حال، اپل هنوز در بخش گوشی‌های قدیمی‌تر یا رده پایین با ۷۹ امتیاز، در مقایسه با ۷۸ امتیاز سامسونگ، برتری دارد.

این مطالعه جدید بر اساس ۲۶۹۶۳ نظرسنجی از کاربران آمریکایی از آوریل ۲۰۲۵ تا مارس ۲۰۲۶ انجام شده است. از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی خواسته شد تا تجربه کاربری خود را با برندهای اصلی گوشی‌های هوشمند و ساعت‌های هوشمند موجود در بازار ارزیابی کنند.

طبق گزارش ACSI، رضایت کلی در صنعت تلفن همراه امسال ۱ درصد افزایش یافته و پس از یک دوره کاهش در سال ۲۰۲۵ به ۷۹ امتیاز رسیده است. یکی از قابل توجه‌ترین جنبه‌های نظرسنجی امسال این است که برای اولین بار، ACSI به طور جداگانه ویژگی‌های هوش مصنوعی در تلفن‌های هوشمند را ارزیابی کرده است.

نتایج نشان می‌دهد که گروه ویژگی‌های هوش مصنوعی ۸۵ امتیاز کسب کرده است - امتیاز بسیار بالایی در مقیاس رتبه‌بندی ACSI و تقریباً معادل عملکردهای اساسی مانند برقراری تماس یا ارسال پیام که ۸۶ امتیاز کسب کرده‌اند.

به گفته ACSI، این نشان می‌دهد که هوش مصنوعی به تدریج از یک «ویژگی آزمایشی» به ابزاری کاربردی و مفید در تجربیات روزانه کاربران تبدیل می‌شود.

نکته قابل توجه دیگر این است که عمر باتری همچنان یک عامل قوی مؤثر بر رضایت مشتری است. این گزارش نشان می‌دهد که رضایت مربوط به عمر باتری تقریباً 5 درصد افزایش یافته و به 81 امتیاز در سال جاری رسیده است.

برای سال‌های متمادی، اپل اغلب به عنوان برند پیشرو از نظر وفاداری کاربر و تجربه اکوسیستم شناخته می‌شد. با این حال، نتایج نظرسنجی جدید نشان می‌دهد که بازار گوشی‌های هوشمند در حال ورود به مرحله جدیدی از رقابت است، زیرا شکاف بین برندها در حال کاهش است.

سامسونگ در حال حاضر به دلیل تنوع محصولات، سرعت ادغام هوش مصنوعی و نوآوری در خطوط تولید گوشی‌های رده بالا و تاشو خود بسیار مورد توجه است. در همین حال، اپل از نظر اکوسیستم، قابلیت‌های بهینه‌سازی نرم‌افزار و ثبات تجربه کاربری بلندمدت، برتری قابل توجهی دارد.

در بازار ساعت‌های هوشمند، اپل و سامسونگ با امتیاز رضایت مشتری یکسان ۸۰، در صدر قرار دارند. اپل امتیاز خود را از سال قبل حفظ کرده، در حالی که امتیاز سامسونگ از ۸۳ به ۸۰ کاهش یافته است.

سطح رضایت کلی برای صنعت ساعت‌های هوشمند به ۷۷ امتیاز رسید. در میان این موارد، معیارهایی که بالاترین امتیاز کاربران را دریافت کردند شامل اتصال به اپلیکیشن و لوازم جانبی، مفید بودن ویژگی‌های ردیابی فعالیت و رضایت از پلتفرم پشتیبانی آنلاین کاربر بود که همگی ۸۳ امتیاز کسب کردند.

نتایج نظرسنجی جدید همچنین نشان‌دهنده‌ی تغییر روند در رفتار مصرف‌کنندگان فناوری جهانی است. در حالی که پیش از این رقابت عمدتاً حول مشخصات، دوربین‌ها یا طراحی می‌چرخید، اکنون تجربه کلی، اتصال به اکوسیستم و سودمندی هوش مصنوعی به عوامل مهم‌تری تبدیل می‌شوند.

به طور خاص، هوش مصنوعی به عنوان بزرگترین "میدان نبرد" رقابتی در بازار فناوری در این دوره جدید در حال ظهور است. شرکت‌ها دیگر فقط بر روی عملکرد سخت‌افزاری رقابت نمی‌کنند، بلکه بیشتر بر تبدیل هوش مصنوعی به ابزارهای کاربردی برای پشتیبانی از کاربران در کار و زندگی روزمره خود تمرکز می‌کنند.

اختلاف امتیاز فعلی بین سامسونگ و اپل در واقع چندان زیاد نیست، اما نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که رقابت در بازار گوشی‌های هوشمند به طور فزاینده‌ای شدید می‌شود. در این زمینه، رضایت مشتری معیار مهمی خواهد بود که نشان‌دهنده سازگاری شرکت‌های فناوری جهانی است.

منبع: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html