این سازگاری نه تنها در تسلط بر پلتفرمهای فناوری، بلکه در تغییر طرز فکر در مورد مدیریت، اداره امور و خدمت به مردم نیز منعکس شده است.
از تسلط بر فناوری گرفته تا تغییر نحوه خدمترسانی به مشتریانمان.
در بخش ترانگ بوم، هوش مصنوعی (AI) به ابزاری آشنا برای بسیاری از مقامات جوان تبدیل شده است. نگوین ون توان، متخصص مرکز خدمات اداری عمومی این بخش، گفت: «در کارهای مشاورهای و گردآوری اطلاعات، اکثر مقامات از هوش مصنوعی برای کمک به تهیه اسناد، جستجو و گردآوری اطلاعات استفاده میکنند. این فناوری به کاهش کارهای تکراری کمک میکند و به مقامات زمان بیشتری میدهد تا مستقیماً شهروندان، به ویژه سالمندانی که هنوز در فناوری دیجیتال مهارت ندارند را راهنمایی و پشتیبانی کنند.»
 |
| مقامات و کارمندان دولت در کمون گیا کیم در انجام وظایف حرفهای خود از فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال استفاده میکنند. |
هوش مصنوعی از کمک به فرآیندهای کاری داخلی، به تدریج عمیقتر در خدمترسانی به مردم درگیر میشود. ترانگ بوم وارد به طور فعال استقرار یک سیستم کیوسک هوشمند یکپارچه با هوش مصنوعی را برای مدیریت عمومی پیشنهاد داد تا به مردم کمک کند تا راحتتر به مراحل اداری دسترسی پیدا کرده و آنها را تکمیل کنند. به گفته آقای توآن، الزامات مسئولان امروزی نه تنها تسلط بر فناوری، بلکه تغییر طرز فکر خدمترسانی آنها نیز هست. آقای توآن گفت: «با تبدیل شهر به سطح جدیدی از حکمرانی، اگر هر یک از مسئولان به طور فعال مهارتهای حرفهای و دیجیتال خود را بهبود نبخشند، خود را از جریان توسعه جدا خواهند کرد.»
در حالی که هوش مصنوعی به مقامات در ترانگ بوم کمک میکند تا وظایف را سریعتر پردازش کنند، تحول دیجیتال به وضوح در کمون آن وین از طریق نحوه بهرهبرداری و استفاده از دادهها نشان داده شده است. خانم لو تی بیچ هوین، متخصص ثبت احوال در کمیته مردمی کمون آن وین، گفت: «در طول فرآیند رسیدگی به رویههای اداری، مقامات به جای درخواست از مردم برای ارسال مجدد اسناد، دسترسی به اطلاعات موجود در سیستمهای داده را در اولویت قرار میدهند. ما فقط از مردم میخواهیم که دادهها را تکمیل کنند، زمانی که ناقص یا نادرست هستند. در عین حال، ما همچنین مردم را راهنمایی میکنیم تا اطلاعات را برای تکمیل پایگاههای داده طبق مقررات بهروزرسانی و تنظیم کنند.»
به گفته خانم هوین، هر بار که دادهها به طور دقیق بهروزرسانی میشوند، نه تنها به حل یک پرونده خاص کمک میکند، بلکه به بهبود کیفیت دادههای مشترک برای کل سیستم نیز کمک میکند. این امر همچنین پایه و اساس انجام سریعتر و کارآمدتر رویههای اداری را تشکیل میدهد.
این تغییرات در طول مراحل اداری برای عموم کاملاً محسوس بوده است. به جای اینکه مانند قبل مجبور به حمل اسناد مختلف زیادی باشند، در بسیاری از موارد، مردم فقط باید اطلاعات اولیه را برای مقامات ارائه دهند تا در سیستم دادههای مشترک جستجو کنند. کاهش کاغذبازی و تعداد سفرها نه تنها در زمان و هزینه افراد صرفهجویی میکند، بلکه هنگام دسترسی به خدمات عمومی احساس راحتی بیشتری ایجاد میکند.
تغییرات در سطح پایه
به لطف تغییرات در روشهای کاری مسئولان، اثربخشی تحول دیجیتال به تدریج در نتایج ملموس در سطح مردمی منعکس میشود. در بخش بینه لانگ، هوش مصنوعی در جستجوی اسناد حقوقی، استانداردسازی دادهها، بررسی رویههای اداری داخلی و تهیه پیشنویس اسناد به کار گرفته میشود. به طور خاص، سیستم هوش مصنوعی همچنین از شهروندان در انجام خدمات عمومی آنلاین در کل فرآیند پشتیبانی میکند. در نتیجه، زمان پردازش و گردآوری اطلاعات تخصصی 20 تا 30 درصد کاهش یافته است.
در کمون نها بیچ، تحول دیجیتال به بخش جداییناپذیری از عملیات منظم دستگاه اداری تبدیل شده است. تا به امروز، ۱۰۰٪ از مقامات و کارمندان دولت دارای امضای دیجیتال بودهاند و از آن استفاده میکنند؛ ۱۰۰٪ اسناد خروجی (به جز اسناد محرمانه) به صورت الکترونیکی پردازش میشوند. از ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۳۰ آوریل ۲۰۲۶، مرکز خدمات اداری عمومی کمون ۵۸۹۸ پرونده رویه اداری را دریافت و پردازش کرده است؛ نرخ حل و فصل به موقع و زودهنگام به ۹۹.۹٪ رسیده است؛ نرخ پرداخت آنلاین به ۱۰۰٪ رسیده است؛ پروندههای معوقه تنها ۰.۰۸٪ را تشکیل میدهند، که عمدتاً به دلیل خطاهای فنی در فرآیند قابلیت همکاری سیستم بوده است.
در کنفرانسی که به خلاصهای از کارهای اصلاحات اداری در سال ۲۰۲۵ و بررسی سهماهه اول ۲۰۲۶ اختصاص داشت، معاون مدیر بخش علوم و فناوری، وو هوانگ خای، اظهار داشت: یکی از نتایج برجسته فرآیند اصلاحات دیجیتال در دوره گذشته این است که زیرساختهای دیجیتال پایه تا سطح کمون تکمیل شده است؛ سیستمهای پلتفرمی که به مدیریت و حل و فصل رویههای اداری خدمت میکنند، به طور یکنواخت در سراسر شهر مستقر شدهاند.
همزمان با اجرای مدل جدید حکومت محلی، رهبران شهر دونگ نای بارها از مقامات مردمی و کارمندان دولت درخواست کردهاند که به طور فعال با الزامات حکومت مدرن سازگار شوند و تفکر و روشهای کاری خود را نوآورانه کنند. در زمینه افزایش حجم کار، دامنه وسیعتر مدیریت و تقاضاهای روزافزون برای خدمات عمومی، هر مقام نه تنها به تخصص حرفهای قوی، بلکه به تسلط بر فناوری، بهرهبرداری مؤثر از دادهها و بهکارگیری تحول دیجیتال برای بهبود کیفیت خدمات و بهرهوری مدیریت نیز نیاز دارد.
در دوره آتی، این شهر به بهبود زیرساختهای دیجیتال و پلتفرمهای مشترک خود ادامه خواهد داد؛ کاربرد هوش مصنوعی را در مدیریت دادهها، بهرهبرداری از تأسیسات، مدیریت محله و روستا و توسعه شهر هوشمند گسترش خواهد داد. در کنار این، ظرفیت دیجیتال مسئولان و شهروندان را از طریق برنامههای آموزش مهارتهای دیجیتال، برنامه سوادآموزی دیجیتال و ارتقای نقش تیمهای فناوری دیجیتال جامعه افزایش خواهد داد...
از بهکارگیری هوش مصنوعی در فرآیندهای کاری و دادهکاوی گرفته تا جایگزینی اسناد کاغذی و حل و فصل رویههای اداری به صورت الکترونیکی، واضح است که تحول دیجیتال در حال تغییر هر وظیفه خاص در سطح پایه است. نکته قابل توجه، نرمافزار یا فناوریهای جدید معرفیشده نیست، بلکه سازگاری پیشگیرانه کارکنان و کارمندان دولت است. همزمان با تغییر روشهای کاری مقامات برای خدمترسانی بهتر به مردم، مزایای دولت دیجیتال به تدریج در زندگی روزمره آشکار میشود.
هو تائو
منبع: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/can-bo-xa-thich-ung-voi-moi-truong-so-1d1150f/
![[اینفوگرافیک] کان تو استراتژی امور قومی را تا سال 2030 و با چشماندازی تا سال 2045 اجرا میکند](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/28/1782658308447_1782658217.webp)
