اواخر بعد از ظهر، در مرکز خدمات اداری عمومی بخش چیانگ آن، پیشخوانهای پذیرش درخواستها همچنان باز بودند. کوانگ وان دان، اهل روستای نام گیانگ، که برای کار در پارک صنعتی درخواست داده بود، گفت: «قبلاً، اگر اواخر بعد از ظهر میآمدید، معمولاً باید روز بعد برمیگشتید. اما اکنون، کارکنان هنوز درخواستها را میپذیرند و از همان ابتدا شما را در مورد نحوه ارسال آنلاین آنها راهنمایی میکنند، با زمانهای مشخص برای دریافت نتایج، که انجام مراحل اداری را برای افراد راحتتر میکند.»
تغییرات مثبت در خدمترسانی به شهروندان و مشاغل ناشی از تغییر در روشهای مدیریتی بوده است و استفاده از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) به عنوان یکی از راهحلهای کلیدی برای بهبود کارایی عملکرد وظایف توسط مقامات و کارمندان دولت شناخته شده است. آقای نگوین ون فو، رئیس اداره اقتصاد ، زیرساخت و برنامهریزی شهری بخش چینگ آن، اظهار داشت: پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، حجم کار در سطح مردمی افزایش یافته است و نیاز به حل سریعتر، دقیقتر و کارآمدتر وظایف دارد. بنابراین، تعیین واضح مسئولیتها و وظایف، همراه با ابزارهایی برای نظارت و ارزیابی، برای کمک به رهبران در پیگیری پیشرفت و کیفیت کار و امکان راهنمایی به موقع ضروری است.
چیانگ آن وارد، با راهاندازی و امضای یک توافقنامه رقابتی برای اجرای مجموعهای از شاخصهای KPI بین رهبری کمیته مردمی و بخشهای تخصصی بخش و مرکز خدمات اداری عمومی، ارزیابی مقامات بر اساس عملکرد وظیفه را مشخص کرده است. مجموعه KPI بر اساس وظایف محوله، تعریف واضح محتوای کار، زمان تکمیل، افراد یا بخشهای مسئول و نتایج مورد نیاز ساخته شده است. معیارهای ارزیابی بر پیشرفت پردازش وظیفه، کیفیت تهیه اسناد، محصولات کاری و سطح تکمیل وظیفه تمرکز دارند.
جنبه نوآورانه این روش این است که نتایج کار به طور منظم از طریق سیستم پایش و نظارت میشوند، به جای اینکه فقط در پایان دوره گردآوری و ارزیابی شوند. وظایفی که از برنامه عقب هستند یا الزامات را برآورده نمیکنند، به سرعت شناسایی میشوند و امکان تنظیمات، یادآوریها و اصلاحات فوری در حین اجرا را فراهم میکنند. شاخص KPI بخش بر اساس مقیاس ۱۰۰ امتیازی ساخته شده است که ۳۰ امتیاز به مدیریت کلی، ۶۰ امتیاز به وظایف حرفهای و ۱۰ امتیاز اضافی اختصاص داده شده است. کمی کردن معیارها، مبنای مشخصی برای ارزیابی فراهم میکند و ارزیابیهای کلی و میانگین را محدود میکند، در حالی که شفافیت و عینیت در انجام وظایف را افزایش میدهد.
از زمان اجرای آن، پیوند دادن ارزیابی عملکرد کارکنان با بهرهوری کار، تغییرات قابل توجهی در اجرای وظایف در سطح محلی ایجاد کرده است. در ماه مه 2026، کمیته مردمی بخش چینگ آن 710 وظیفه محول شده توسط کمیته مردمی استان و رئیس کمیته مردمی استان را دریافت کرد. همه وظایف با مهلت مقرر، طبق برنامه و بدون هیچ تأخیری انجام شدند. در رسیدگی به رویههای اداری، این بخش 2078 پرونده از 2078 پرونده را دیجیتالی کرد و به 100٪ رسید. دیجیتالی کردن نتایج رویهها به 99.27٪ رسید. این نتایج نه تنها منعکس کننده اثربخشی اصلاحات اداری است، بلکه به عنوان مبنای مهمی برای نظارت و ارزیابی سطح تکمیل وظایف هر بخش و فرد عمل میکند و به بهبود نظم و انضباط اداری کمک میکند.
خانم کوانگ تی چیین، یکی از مأموران دفتر کمیته مردمی بخش، اظهار داشت: «بهکارگیری سیستم ارزیابی مبتنی بر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) به سنجش حجم، کیفیت و اثربخشی کار به طور واضحتر و شفافتر کمک میکند. هر وظیفه به طور خاص از نظر مهلتها، الزامات و خروجیها تعریف میشود، بنابراین مأموران باید در سازماندهی کار خود و تخصیص مناسب زمان، فعالتر باشند و از این طریق پیشرفت و بهبود کیفیت مشاوره را تضمین کنند.»
کمیسازی نتایج کار همچنین مبنایی برای تعیین وظایف، نظارت بر پیشرفت و اصلاح سریع هرگونه مشکلی که الزامات را برآورده نمیکند، در اختیار رهبران بخش قرار میدهد. آقای نگیم ون توان، رئیس کمیته مردمی بخش، اظهار داشت: بخش تیمی را برای نظارت بر اجرای شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) توسط بخشهای تخصصی تشکیل داده است. بخش مدیریت اسناد، کیفیت تهیه اسناد در سیستم را نظارت میکند و بر اساس زمان پردازش، پیشرفت و کیفیت ارزیابی میکند تا امتیازدهی عینی و صادقانه تضمین شود.
مسیر نوآوری در ارزیابی مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولتی با استفاده از شاخص KPI در بخش چیونگ آن، اگرچه تنها در مراحل اولیه خود است، اما تغییر آشکاری را در تفکر مدیریتی و عملیاتی به سمت استفاده از بهرهوری کار به عنوان یک معیار نشان داده است. این یک پایه مهم برای این منطقه است تا به بهبود کیفیت کارکنان خود ادامه دهد و الزامات وظایف را در مرحله جدید برآورده کند.
منبع: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/chieng-an-danh-gia-can-bo-bang-bo-chi-so-kpi-nnVOMQaDR.html
