دولتی که به مردم نزدیک باشد و در خدمت مردم باشد.

دولتی که به مردم نزدیک است و به آنها خدمت می‌کند، معیار مستقیمی برای اعتماد اجتماعی و اثربخشی حکومتداری است. از نگرش‌های مثبت در ادارات دولتی گرفته تا حمایت‌های پیشگیرانه، از اصلاحات رویه‌های اداری گرفته تا ترویج تحول دیجیتال، دستگاه‌های دولتی در تمام سطوح به طور فزاینده‌ای با مردم در ارتباط هستند، به حرف آنها گوش می‌دهند و برای خیر عمومی اقدام می‌کنند. این پایه و اساس ایجاد یک دولت شفاف و مدرن است که از توسعه پایدار محلی حمایت می‌کند.

مرکز خدمات اداری عمومی فان دین فونگ ورد از زمان آغاز مدل جدید خود، به طور روان فعالیت داشته است.

تغییر در سبک خدمات

طی دو ماه گذشته، تغییرات در سیستم اداری در هر محله تای نگوین به راحتی قابل مشاهده بوده است. در حالی که قبلاً مردم هنگام مراجعه به ادارات دولتی نگرانی‌های زیادی داشتند، اکنون با گرمی از آنها استقبال می‌شود، با دقت راهنمایی می‌شوند و با روحیه‌ای مسئولانه به آنها خدمت‌رسانی می‌شود.

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون دین هوا، تابلویی که قوانین رفتاری - ۴ درخواست (سلام، عذرخواهی، تشکر، اجازه)، ۴ همیشه (همیشه لبخند زدن، همیشه ملایم، همیشه گوش دادن، همیشه کمک کردن) و ۵ نباید (ایجاد مشکل ممنوع، بوروکراسی ممنوع، فساد یا اسراف ممنوع، فریب ممنوع، سوءاستفاده از قدرت ممنوع) - را به طور برجسته نمایش می‌دهد. اینها فقط شعار نیستند؛ بلکه به تعهدی برای رفتار متمدنانه برای مقامات و کارمندان دولت تبدیل شده‌اند.

این تغییرات در مناطقی که فاقد زیرساخت هستند، بسیار قابل تحسین است. در بخش بین ین، وقتی تعداد کامپیوترها در ساعات اوج مصرف کافی نبود، مسئولان کامپیوترهای شخصی خود را برای ارائه پشتیبانی آوردند.

آقای فان تان نام، نایب رئیس کمیته مردمی کمون بین ین و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون: ما امیدواریم که مردم مجبور نباشند در انجام مراحل اداری منتظر بمانند یا با هیچ وقفه‌ای مواجه شوند. هر مقام مسئول باید مطلوب‌ترین شرایط را برای مردم ایجاد کند؛ این همچنین راهی برای نزدیک‌تر شدن دولت به مردم است.

در مناطق شهری، فشار برای پردازش درخواست‌ها بیشتر است و روحیه خدمت‌رسانی از طریق نوآوری در عملیات نشان داده می‌شود. در بخش ون ژوان، رهبران حزب و دولت مستقیماً در مرکز خدمات یکپارچه حضور دارند، درخواست‌ها را امضا و تأیید می‌کنند و رویه‌ها را هدایت می‌کنند و اعتماد را در بین مردم ایجاد می‌کنند.

آقای تران شوان ترونگ، دبیر کمیته حزب و رئیس شورای مردمی بخش، تأیید کرد: این یک مدل جدید و بی‌سابقه در تاریخ اداره کشور ماست. واقعیت، اثربخشی آشکاری را نشان می‌دهد: دستگاهی ساده، عملکردی روان، نزدیک‌تر به مردم و پاسخگوتر به آنها.

تصاویر مقامات فداکار که سالمندان را در پر کردن فرم‌ها راهنمایی می‌کنند، یا با صبر و حوصله به شهروندان در نوشتن هر فرم کمک می‌کنند، مقامات دولتی را از نهادهای دور به سیستم‌های پشتیبانی قابل اعتمادی تبدیل کرده است که مردم را همراهی و حمایت می‌کنند.

دستیابی به موفقیت از طریق تحول دیجیتال

در کنار نوآوری در سبک خدمات، گامی اساسی به سوی تحول دیجیتال برداشته شده است - که کلید ایجاد یک سیستم اداری مدرن و شفاف است. از اول ژوئیه ۲۰۲۵، تای نگوین رسماً سیستم اطلاعاتی را برای حل و فصل رویه‌های اداری متصل به پورتال ملی خدمات عمومی راه‌اندازی کرد و به یک "پنجره" مشترک برای شهروندان و مشاغل تبدیل شد تا درخواست‌ها را به صورت آنلاین جستجو و ارسال کنند.

مقامات در کمون نا ری، ساکنان را در انجام مراحل اداری در محیط دیجیتال راهنمایی می‌کنند.

پس از گذشت بیش از دو ماه، پلتفرم‌های دیجیتال مشترک مانند سیستم مدیریت اسناد و عملیات، ویدئو کنفرانس آنلاین، ایمیل و پورتال الکترونیکی استانی به طور پایدار و مؤثر فعالیت می‌کنند.

آقای نگوین کوک هو، مدیر وزارت امور داخلی، تأکید کرد: این دستاورد نتیجه تلاش‌های قاطع کل نظام سیاسی و فداکاری کارکنان و کارمندان دولت است. مهم‌تر از آن، تأیید می‌کند که سیاست مدل دولتی دو لایه صحیح است و رضایت و اعتماد مردم را به همراه دارد.

تأثیر مثبت این طرح به وضوح توسط مردم و مشاغل احساس می‌شود. خانم هوانگ تی تو، صاحب یک کسب و کار کوچک در بخش سونگ کونگ، گفت: «پیش از این، مردم مجبور بودند بارها برای ثبت کسب و کار خود سفر کنند، اما اکنون فقط باید این عملیات را در پورتال خدمات عمومی انجام دهند که باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها می‌شود و به آنها آرامش خاطر می‌دهد تا تولید خود را گسترش دهند.»

نگوین هونگ فوک، عضو اتحادیه جوانان از کمون نا ری، گفت: «نسل جوان به استفاده از تلفن‌های هوشمند عادت دارد و وقتی خدمات عمومی آنلاین می‌شوند، همه عملیات راحت‌تر می‌شوند. به این ترتیب دولت به جوانان نزدیک‌تر می‌شود و روحیه تحول دیجیتال را در جامعه گسترش می‌دهد.»

از مناطق کوهستانی دورافتاده گرفته تا شهرهای شلوغ، تصویر مقامات و کارمندان دولت فداکار، رفتار متمدنانه آنها، حضور مکرر رهبران در مرکز خدمات یکپارچه و پلتفرم‌های دیجیتال مدرن، چهره جدیدی از دولت تای نگوین ایجاد می‌کند.

«حکمرانی نزدیک به مردم» از قلمرو شعارها فراتر رفته و به یک واقعیت پویا تبدیل شده و پایه و اساس توسعه سریع، پایدار و همه جانبه تای نگوین را بنا نهاده است. اعتماد مردم تقویت شده و اشتیاق برای نوآوری بیدار شده است...

بر اساس شاخص هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان و مشاغل در محیط الکترونیکی، تا تاریخ ۵ سپتامبر ۲۰۲۵، تای نگوین با کسب ۸۷.۳۱ امتیاز، رتبه اول را در بین ۳۴ استان و شهر با مدیریت مرکزی کسب کرد.

از ۱۴ سپتامبر ۲۰۲۵، این استان واجد شرایط ارائه ۲۱۴۳ خدمت عمومی آنلاین، از جمله ۹۳۴ رویه کامل است که ۲۷۵ مورد از آنها اجرا شده است؛ ۱۷۵۳ رویه باقی مانده در سطح جزئی هستند.

منبع: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/