سیاست‌ها و مقررات مربوط به کسانی که شکایات شهروندان را دریافت می‌کنند.

(Chinhphu.vn) - سیاست‌ها و مقررات مربوط به کسانی که شکایات شهروندان را دریافت می‌کنند، به تفصیل در فرمان دولتی شماره 154/2026/ND-CP مشخص شده است.

مأمورانی که مرتباً شهروندان را در دفتر پذیرش شهروندان می‌پذیرند، حق دریافت کمک هزینه یکسان برای پذیرش شهروندان را دارند.

دولت فرمان شماره ۱۵۴/۲۰۲۶/ND-CP را صادر کرد که جزئیات برخی از مفاد و اقدامات سازمانی برای اجرای قانون دریافت شکایات شهروندان را شرح می‌دهد. این فرمان به طور خاص، سیاست‌ها و مقررات مربوط به مسئولان دریافت شکایات شهروندان را شرح می‌دهد.

این فرمان تصریح می‌کند که کسانی که شکایات شهروندان را دریافت می‌کنند، از مزایا و سیاست‌های زیر برخوردار می‌شوند:

- جبران خسارت طبق این فرمان و سایر اسناد قانونی مربوطه ارائه خواهد شد.

- ارائه آموزش و توسعه حرفه‌ای در رسیدگی به شکایات شهروندان.

رئیس آژانس، سازمان یا واحد مسئول پذیرش شهروندان، در مورد آموزش حرفه‌ای و فنی پرسنل مسئول پذیرش شهروندان در آژانس، سازمان یا واحد خود تصمیم می‌گیرد.

- مأمورانی که مرتباً شهروندان را در دفتر پذیرش شهروندان می‌پذیرند، حق دریافت لباس فرم مخصوص پذیرش شهروندان را دارند.

بازرس کل دولت، پس از کسب موافقت وزارت دارایی، سبک و مشخصات استاندارد لباس فرم را برای کسانی که مرتباً با شهروندان در تعامل هستند، تعیین خواهد کرد.

این فرمان تصریح می‌کند که افرادی که برای پذیرش شهروندان منصوب شده‌اند یا مستقیماً در کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها خدمت می‌کنند، حق دریافت غرامت طبق آنچه در این فرمان آمده است را دارند.

دامنه کاربرد رژیم کمک هزینه برای کسانی که شهروندان را دریافت می‌کنند، رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها.

این فرمان، رژیم حقوقی مربوط به کسانی که شهروندان را می‌پذیرند، به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها در دفاتر پذیرش شهروندان و مکان‌های پذیرش شهروندان رسیدگی می‌کنند را تصریح می‌کند:

۱. دفتر مرکزی پذیرش شهروندان؛ مکان‌های پذیرش شهروندان وزارتخانه‌ها، سازمان‌های هم سطح وزارتخانه‌ها، ادارات کل و سازمان‌های معادل؛ ادارات؛ سازمان‌هایی که مستقیماً تحت نظر وزارتخانه‌ها و سازمان‌های هم سطح وزارتخانه‌ها هستند؛ کمیته رمز دولت، سازمان‌های مجلس ملی، دادستانی عالی خلق ، دیوان عالی خلق، دفتر حسابرسی دولتی؛ کمیته مرکزی جبهه میهنی ویتنام.

۲. دفاتر پذیرش شهروندان در سطح استان؛ مکان‌های پذیرش شهروندان در سازمان‌های تخصصی تحت نظارت کمیته مردمی استان؛ سازمان‌هایی که مستقیماً تحت نظارت سازمان‌های تخصصی کمیته مردمی استان هستند؛ شورای مردمی استان؛ دادستانی خلق استان؛ دادگاه مردمی استان؛ کمیته جبهه میهنی استان.

۳. مکان‌هایی برای پذیرش شهروندان در سطح کمون.

۴. مکان‌های پذیرش شهروندان در واحدهای خدمات عمومی.

افراد واجد شرایط دریافت کمک هزینه هنگام پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها.

افراد زیر واجد شرایط دریافت کمک هزینه برای پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها هستند:

۱. مقامات، کارمندان دولت، کارمندان دولت و پرسنل شاغل در حوزه رمزنگاری؛ متعلق به سازمان‌ها، نهادها و واحدهای ذکر شده در بالا، که توسط مقامات ذیصلاح وظایفی به آنها محول شده یا مستقیماً برای کمک به پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها در دفتر پذیرش شهروندان یا محل پذیرش شهروندان تعیین شده‌اند.

۲. رئیس و معاون رئیس سازمان‌ها، نهادها و واحدها مسئول پذیرش شهروندان به صورت دوره‌ای یا موردی هستند؛ مقامات و کارمندان دولت که توسط مقامات ذیصلاح برای انجام وظایف پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها در دفتر پذیرش شهروندان یا سایر مکان‌های تعیین‌شده فراخوانده می‌شوند.

۳. مقامات و کارمندان دولت؛ افسران، درجه‌داران، سربازان، پرسنل نظامی حرفه‌ای و کارمندان دفاعی در نیروهای مسلح؛ پرسنل رمزنگار؛ افسران دفاع مدنی، پزشکی و حمل و نقل در صورت تعیین وظایف یا هماهنگی توسط مقامات ذیصلاح برای پذیرش شهروندان، حفظ امنیت و نظم و تضمین خدمات پزشکی در دفتر پذیرش شهروندان یا محل پذیرش شهروندان.

۴. رئیس، معاون رئیس سازمان، سازمان یا واحد، مقامات، کارمندان دولت و پرسنل شاغل در حوزه رمزنگاری که توسط مقامات ذیصلاح برای رسیدگی به شکایات، اعتراض‌ها، دادخواست‌ها و بازخوردها به صورت تمام وقت تعیین شده‌اند.

اصول اجرا و نرخ‌های جبران خسارت.

این فرمان تصریح می‌کند که میزان حقوق مقامات و کارمندان دولت که وظایف مربوط به پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها را در دفتر پذیرش شهروندان یا سایر مکان‌های تعیین‌شده انجام می‌دهند، بر اساس روزهای کاری محاسبه می‌شود.

برای مأمورانی که وظایف پذیرش شهروندان را در واحدهای خدمات عمومی و سایر نهادها انجام می‌دهند، این کمک هزینه بر اساس روزهای کاری واقعی مأموران و کارمندان دولت که وظایف مربوط به پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها را انجام می‌دهند، محاسبه می‌شود.

وزیر دارایی نرخ‌های پاداش افراد را هنگام پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها و همچنین مدیریت، استفاده و تسویه پاداش‌ها تعیین خواهد کرد.

فرمان فوق از اول ژوئیه ۲۰۲۶ لازم الاجرا خواهد بود.

فوونگ نهی

منبع: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm