آیا ما آنچه را که دوست داریم انتخاب می‌کنیم، یا به تدریج از آنچه انتخاب کرده‌ایم خوشمان می‌آید؟

در بازار دیجیتال به سرعت در حال توسعه ویتنام، مصرف‌کنندگان هر روز تصمیمات کوچک بی‌شماری می‌گیرند، مانند اینکه روی کدام لینک کلیک کنند، کدام کالا را از سبد خرید خود حذف کنند یا کدام پیشنهاد را نادیده بگیرند.

Việt Nam•29/06/2026

طبق تحقیقاتی که دکتر جاسپر تئو، مدرس بازاریابی دیجیتال در دانشگاه RMIT ویتنام، با همکاری او انجام داده است، این تصمیمات به ظاهر کوچک نشان می‌دهند که نحوه‌ی رویکرد افراد به تصمیم‌گیری می‌تواند بر ترجیحات آینده‌ی آنها تأثیر بگذارد.

این تحقیق که در مجله علمی بین‌المللی Journal of Experimental Psychology: General (با رتبه A* در مقیاس ABDC) منتشر شده است، تجزیه و تحلیل می‌کند که چگونه تصمیمات گرفته شده با استفاده از روش «انتخاب» یا «رد» بر ترجیحات افراد پس از تصمیم‌گیری تأثیر می‌گذارد.

سیزده مطالعه تحقیقاتی که در دسترس عموم قرار دارند و شامل نزدیک به ۱۰،۰۰۰ شرکت‌کننده در آمریکای شمالی و آسیا می‌شوند، نشان داده‌اند که وقتی شرکت‌کنندگان با انتخاب حذف یک گزینه مواجه می‌شوند، تمایل دارند گزینه حفظ شده را به گزینه حذف شده ترجیح دهند.

به عبارت دیگر، «نه» گفتن به یک گزینه می‌تواند باعث شود مصرف‌کنندگان احساس کنند که گزینه باقیمانده برای آنها از نظر شخصی معنادارتر است و منعکس‌کننده شخصیت آنها به طور واضح‌تری است.

یک دست کلمه بله و دست دیگر کلمه خیر را نگه داشته است.

تحقیقات نشان می‌دهد وقتی مصرف‌کنندگان به جای انتخاب ساده‌ی یک گزینه، آن را حذف می‌کنند، تمایل دارند اعتماد بیشتری به آنچه دوست دارند و آنچه دوست ندارند، داشته باشند. (تصویر: Pexels)

به گفته دکتر تئو، این یافته مهم است زیرا مصرف‌کنندگان امروزی دائماً در حال فیلتر کردن گزینه‌ها در پلتفرم‌های دیجیتال، از سایت‌های تجارت الکترونیک و اپلیکیشن‌های تحویل غذا گرفته تا پلتفرم‌های پخش آنلاین و رسانه‌های اجتماعی هستند.

اگرچه این مطالعه مستقیماً پلتفرم‌های محبوب در ویتنام مانند Shopee یا TikTok را بررسی نکرده است، اما نتایج ممکن است به توضیح رفتارهای رایج در محیط دیجیتال کمک کند. وقتی خریداران طیف وسیعی از محصولات را مرور می‌کنند و قبل از انتخاب یک کالا، بیشتر آنها را دور می‌اندازند، این دور انداختن‌ها می‌تواند رضایت از انتخاب نهایی را افزایش دهد. به طور مشابه، نادیده گرفتن مداوم انواع خاصی از محتوای ویدیویی ممکن است باعث شود کاربران به سلیقه خود اعتماد بیشتری داشته باشند.

دکتر تئو گفت: «مصرف‌کنندگان همیشه دقیقاً نمی‌دانند چه می‌خواهند. گاهی اوقات، خودِ فرآیند تصمیم‌گیری است که ترجیحات آنها را شکل می‌دهد.»

این تحقیق همچنین پیامدهای مهمی برای نحوه طراحی پلتفرم‌های دیجیتال دارد. جزئیات کوچک در طراحی اپلیکیشن، مانند ملزم کردن کاربران به «انتخاب»، «رد کردن» یا «حذف»، نه تنها می‌تواند بر رفتار فوری تأثیر بگذارد، بلکه بر ترجیحات آینده نیز تأثیر می‌گذارد.

انتخاب‌های کوچک در طراحی اپلیکیشن می‌تواند هم بر رفتار فوری و هم بر ترجیحات بلندمدت کاربر تأثیر بگذارد. (تصویر: Pexels)

علاوه بر این، این یافته‌ها می‌توانند بینش‌های مفیدی برای ارتباطات اجتماعی در زمینه‌هایی مانند توسعه پایدار، تحول فناوری، حمایت از مصرف‌کننده و ارتباطات سلامت ارائه دهند - زمینه‌ای که در حال حاضر در بخش بازاریابی دیجیتال دانشگاه RMIT ویتنام در حال تحقیق است.

به گفته دکتر هوانگ آی فونگ، رئیس ارشد بازاریابی دیجیتال، کمپین‌های ارتباطات سلامت اغلب بر تشویق مردم به انتخاب رفتار درست تمرکز دارند. با این حال، در بسیاری از موارد، اولین قدم ممکن است کمک به افراد برای از بین بردن اضطراب‌ها، سوءتفاهم‌ها یا باورهای غلطی باشد که آنها را در عمل مردد می‌کند.

دکتر فونگ گفت: «برای مثال، در کمپین‌های اهدای خون داوطلبانه، رسانه‌ها فقط بر فراخوان برای اهدای خون تمرکز نمی‌کنند. رسانه‌ها همچنین می‌توانند به مردم کمک کنند تا بر ترس، تردید و اطلاعات نادرست غلبه کنند و اهدای خون را به عنوان یک عمل شریف و نشان دهنده مسئولیت‌پذیری در قبال جامعه ببینند.»

همین اصل را می‌توان در ارتباطات توسعه پایدار نیز به کار برد. برای مثال، کمپین‌هایی که خواستار «رد زباله‌های پلاستیکی» هستند، ممکن است تأثیر متفاوتی نسبت به کمپین‌هایی که خواستار «انتخاب محصولات پایدار» هستند، داشته باشند. قرار دادن پیام در جهت «رد» می‌تواند این رفتار را بیشتر به هویت شخصی مرتبط کند، مانند «من کسی هستم که از ریختن زباله اجتناب می‌کنم» یا «من از استفاده غیرضروری از پلاستیک حمایت نمی‌کنم».

علاوه بر این، این رویکرد می‌تواند در مورد اولویت‌های نوظهور مانند گذار به خودروهای برقی نیز به کار گرفته شود. برای برخی از مصرف‌کنندگان، روی آوردن به خودروهای برقی فقط به معنای انتخاب یک شیوه حمل و نقل جدید نیست، بلکه به معنای کنار گذاشتن عادت‌های قدیمی مانند وابستگی به سوخت‌های فسیلی یا مفاهیم سنتی در مورد آنچه که یک "خودروی واقعی" را تشکیل می‌دهد نیز هست.

با این حال، دکتر تئو همچنین تأکید کرد که این رویکرد باید با احتیاط مورد استفاده قرار گیرد.

او گفت: «تفسیر رفتار به عنوان «چیزی که باید رد شود» می‌تواند تصمیم‌گیری‌ها را شخصی‌تر و از نظر اخلاقی بارورتر کند. این می‌تواند در برخی زمینه‌ها مفید باشد، اما اگر باعث شود دیگران احساس قضاوت، اجبار یا حمله کنند، می‌تواند به راحتی نتیجه معکوس داشته باشد.»

در بستر اقتصاد و بازار مصرف ویتنام که دائماً در حال تحول است، مردم ویتنام تصمیمات بیشتری می‌گیرند، اغلب در لحظات کوتاه و در چندین نقطه تماس دیجیتال. درک چگونگی انباشته شدن این تصمیمات کوچک در طول زمان می‌تواند به کسب‌وکارها، سیاست‌گذاران و متخصصان ارتباطات کمک کند تا تجربیات مؤثرتری طراحی کنند، ضمن اینکه به افراد نیز کمک می‌کند تا از چگونگی تأثیر عاداتشان بر آنچه که فکر می‌کنند دوست دارند، آگاه‌تر شوند.

دکتر تئو در پایان گفت: «در نهایت، ممکن است ترجیحات آنطور که فکر می‌کنیم ثابت نباشند. گاهی اوقات ما نه تنها چیزی را که دوست داریم انتخاب می‌کنیم، بلکه به تدریج از آنچه انتخاب کرده‌ایم، به خصوص پس از «نه» گفتن به همه گزینه‌های دیگر، خوشمان می‌آید.»

ایالات متحده - ویتنام: از دست ندهید

سفیر نگوین کوک دونگ از مینه‌سوتا، ایالات متحده آمریکا، بازدید و در آنجا مشغول به کار است.از ۲۸ تا ۳۰ ژوئن، نگوین کوک دونگ، سفیر ویتنام در ایالات متحده، به مینه‌سوتا سفر و در آنجا مشغول به کار شد.

ویتنام شرکت‌های آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری در فناوری پیشرفته تشویق می‌کند.صبح روز 26 ژوئن، در دفتر مرکزی دولت، هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، آقای جف پلیس، مدیر زنجیره تأمین گروه Coherent (ایالات متحده آمریکا) را به حضور پذیرفت. در طول این دیدار، معاون نخست وزیر تأیید کرد که ویتنام، کسب و کارهای آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری، به ویژه در صنایع فناوری پیشرفته، نوآوری و نیمه‌هادی، تشویق می‌کند.

تشویق کسب‌وکارهای آمریکایی به گسترش سرمایه‌گذاری در بخش‌های فناوری پیشرفته.هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، گفت که ویتنام از گسترش فعالیت‌های شرکت‌های آمریکایی در ویتنام، به ویژه در صنایع پیشرفته و بخش‌هایی با ارزش افزوده بالا، استقبال می‌کند.