«آرامش خاطری» که شهروندان احساس میکنند نه تنها از کاهش سفر، بلکه از افزایش شفافیت در پردازش اسناد نیز ناشی میشود. وقتی کل فرآیند به صورت الکترونیکی نظارت میشود، شهروندان نیازی به پرسیدن سوالات زیاد ندارند و مقامات مجبور به ارائه توضیحات طولانی نیستند. هر سند زمان پردازش مشخصی دارد؛ کسانی که زودتر میرسند، زودتر پردازش میشوند و این امر سوءتفاهمها را به حداقل میرساند و اعتماد به روند کار را افزایش میدهد.
مدیریت شفاف و کارآمد
تحول دیجیتال همچنین تغییرات قابل توجهی را در سازمانهای اداری سطح شهرستانها ایجاد کرده است. رویهها مستقیماً از طریق سیستم انجام میشوند و مسئولیتهای خاصی به هر مقام و هر مرحله از کار اختصاص داده میشود. نتایج در ارقام منعکس شده است: میزان اسناد دیجیتالی شده و نتایج حل و فصل رویههای اداری در سراسر استان به بیش از ۹۱٪ رسیده است، و شهرستانها تقریباً به ۱۰۰٪ دست یافتهاند. میزان حل و فصل به موقع اسناد همچنان بسیار بالا است و به ۱۰۰٪ از شهرستانها کمک میکند تا در ارزیابی کیفیت حل و فصل رویههای اداری در سال ۲۰۲۵، رتبه عالی کسب کنند.
این سوابق دیجیتالی شدهاند و انجام مراحل اداری را برای شهروندان آسانتر میکنند.
همزمان، پلتفرم دادهای که به مردم خدمترسانی میکند، به طور فزایندهای در حال بهبود است. کل استان برای بیش از ۱.۷۵ میلیون شهروند، کارت شناسایی الکترونیکی صادر کرده است که بیش از ۸۵ درصد از جمعیت ۱۴ سال به بالا را در بر میگیرد؛ دادههای ثبت احوال کاملاً دیجیتالی شدهاند؛ و زمینههای زمین، آموزش ، بیمه، مالیات و مشاغل همچنان در حال بررسی، پاکسازی و همگامسازی با پایگاه داده ملی هستند. این ارقام نه تنها نشاندهنده پیشرفت هستند، بلکه زمینهای را برای شهروندان ایجاد میکنند تا راحتتر با دولت تعامل داشته باشند.
به گفته آقای کوانگ ترونگ جان، نایب رئیس کمیته مردمی کمون فوک لونگ، هنگام کار با سیستم الکترونیکی، هر مرحله به وضوح نمایش داده میشود. مقاماتی که رویههای صحیح را دنبال میکنند، حجم کار سبکتری دارند و شهروندان احساس امنیت میکنند زیرا پروندههای آنها همیشه پیگیری میشود و حل نشده باقی نمیماند.
تحول دیجیتال در سطح کمون همچنان در هر مرحله از دریافت درخواستها، هر جستجوی اطلاعات و هر اطلاعرسانی در مورد تحویل به موقع نتایج مشهود است. رویههای اداری از حالت تردید و بیمیلی، به تدریج آشنا و به راحتی در دسترس قرار میگیرند. این تغییرات کوچک، اعتماد مردم را تقویت میکند و به ایجاد یک مدیریت مردمی شفاف، مردممحور و کارآمد کمک میکند.
نگوین دائو
منبع: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html







نظر (0)