تحول دیجیتال در صنعت پست

اداره پست استان با شعار «مشتری‌محوری»، دائماً در حال نوآوری و تمرکز بر تحول دیجیتال در همه زمینه‌ها و خدمات است تا با روندها همگام باشد و کیفیت خدمات به مشتریان را بهبود بخشد.

اداره پست استان با شناخت تحول دیجیتال به عنوان کلید بقا و توسعه، با به کارگیری فناوری برای بهینه‌سازی ارکان کسب‌وکار و ساده‌سازی فرآیندهای ارائه خدمات، بر تحول دیجیتال جامع تمرکز می‌کند. سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال در اولویت قرار دارد و استفاده از پلتفرم‌های مدیریت هوشمند برای افزایش بهره‌وری تولید و کسب‌وکار ترویج می‌شود. به طور خاص، پس از ادغام و تجدید ساختار سازمانی، اداره پست استان همچنان به ترویج استفاده از فناوری دیجیتال در عملیات خود ادامه می‌دهد. این یک استراتژی کلیدی برای این واحد جهت بهبود ظرفیت مدیریت، بهینه‌سازی هزینه‌ها و تثبیت جایگاه پیشرو آن در اقتصاد دیجیتال محلی محسوب می‌شود.

کارکنان اداره پست استان در حال خدمت رسانی به مشتریان: عکس: CAM TU

به گفته هو تان لونگ، مدیر اداره پست استان، تحول دیجیتال در اداره پست استان نه تنها در مورد نوآوری، سرمایه‌گذاری در فناوری و نوسازی فرآیندهای تولید و تجارت است، بلکه در مورد تغییر طرز فکر و آگاهی هر افسر، کارمند و کارگر نیز می‌باشد. تلاش جمعی، وحدت و عزم راسخ برای بهبود کیفیت خدمات و هدف قرار دادن رضایت مشتری، نکات برجسته کلیدی در سفر تحول دیجیتال اداره پست استان هستند.

در مراکز و دفاتر پستی، تحول دیجیتال، گردش‌های کاری را کاملاً تغییر داده است. پیش از این، کارکنان پست مجبور بودند کارهای زمان‌بر زیادی را برای تأیید سفارشات انجام دهند؛ اکنون، این کار به لطف استفاده از اسکنرهای بارکد و سیستم‌های نرم‌افزاری پشتیبانی، بسیار راحت‌تر و سریع‌تر انجام می‌شود. سفارشات به سرعت و با دقت و با اطلاعات کامل پردازش می‌شوند و ارتباط با مشتری نیز در سیستم نرم‌افزاری ادغام شده است.

در حال حاضر، اداره پست استان در حال استقرار نزدیک به 30 سیستم، نرم‌افزار و برنامه فناوری اطلاعات است که بر پذیرش، ردیابی و تحویل؛ مراقبت از مشتری؛ تطبیق و پرداخت تمرکز دارند. در میان این موارد، پروژه "نوسازی سیستم فناوری اطلاعات پست ویتنام" برجسته است که در کل سیستم پستی ملی اجرا می‌شود. این پروژه با دستگاه‌های هوشمند و دستگاه‌های دستی متصل و همگام‌سازی می‌شود و یک اکوسیستم کامل در چرخه خدمات حلقه بسته ایجاد می‌کند، از جمله: احراز هویت الکترونیکی PostID، نقاط خدمات دیجیتال، آدرس‌های دیجیتال Vpostcode، برنامه My Vietnam Post و پلتفرم تجارت الکترونیک Buudien.vn. در نتیجه، مدیریت اداره پست استان به سرعت و با دقت انجام می‌شود، به خصوص در فرآیندهای تحویل کالا، ارسال، جمع‌آوری، پردازش، حمل و نقل و مراقبت از مشتری.

تیم کارکنان پستی ما مجهز به اپلیکیشن‌های موبایل مدرن هستند که از ثبت سفارش و ردیابی آدرس مشتری گرفته تا پرداخت بدون پول نقد از طریق کد QR را پشتیبانی می‌کنند. این امر نه تنها باعث کاهش کاغذبازی می‌شود، بلکه شفافیت را نیز افزایش می‌دهد و پیگیری سفارشات را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند.

اداره پست استان با همکاری یکدیگر در ایجاد یک دولت دیجیتال، دریافت و ارائه اسناد دیجیتالی و ارائه نتایج برای رویه‌های اداری برای سازمان‌ها، افراد و مشاغل را از طریق خدمات پستی عمومی ترویج می‌دهد. به لطف تحول دیجیتال قاطع، بهره‌وری تولید و تجارت اداره پست استان شاهد تغییرات مثبتی بوده است. هزینه‌های عملیاتی با حذف واسطه‌ها و اتلاف منابع به طور قابل توجهی کاهش یافته است. مهمتر از همه، با کوتاه شدن زمان تحویل و تنوع بیشتر خدمات، رضایت مشتری در حال افزایش است. تا سال 2025، کل درآمد و عایدی اداره پست استان از 373 میلیارد دونگ ویتنام فراتر خواهد رفت و به 101٪ از برنامه خواهد رسید و در مقایسه با سال 2024، 109٪ افزایش خواهد یافت.

در واقع، تحول دیجیتال در تمام بخش‌ها به صنعت پست کمک کرده است تا بهترین تجربیات و کیفیت خدمات را به مشتریان ارائه دهد. خانم نگوین هوانگ اوآن، ساکن بخش راچ گیا، گفت: «من از پیشرفت‌ها و نوآوری‌ها در ارائه خدمات صنعت پست بسیار قدردانی می‌کنم. خدمات پستی دیجیتالی شده‌اند، بنابراین کارکنان پشتیبانی بسیار سریعی ارائه می‌دهند و رویه‌های دست و پا گیر و کاغذبازی‌ها را حذف می‌کنند. ترکیب فناوری مدرن و خدمات اختصاصی باعث می‌شود هنگام استفاده از خدمات صنعت پست احساس امنیت زیادی داشته باشم.»

تحول جامع دیجیتال، در کنار نقاط قوت آن در شبکه گسترده پستی، روش‌های متنوع حمل و نقل و منابع انسانی فراوان، به بخش پست استانی کمک خواهد کرد تا رقابت‌پذیری خود را در بازار افزایش دهد، در عصر جدید به اوج‌های جدیدی برسد و در فرآیند تحول دیجیتال استان و کشور مشارکت عملی داشته باشد.

دوربین توو

منبع: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html