این جایزه به پاس تلاشهای یک برند ویتنامی در حوزه ارتباطات و زیرساختهای دیجیتال در عرصه بینالمللی اهدا میشود. این دومین سالی است که این شرکت پس از جایزه سال ۲۰۲۴، این افتخار را دریافت میکند و نشاندهنده ثبات در استراتژی توسعه تجربه مشتری خود است.
شرکت CMC Telecom همچنان در مراسم اهدای جوایز برند جهانی مورد تقدیر قرار میگیرد و استراتژی پایدار خود در زمینه تجربه مشتری را تأیید میکند (عکس: CMC Telecom).
جوایز جهانی برند، جایزهای بینالمللی است که سالانه توسط مجله جهانی برندز (بریتانیا) اهدا میشود و از برندهای برجسته جهانی در بخشهای مختلفی مانند امور مالی، فناوری، مخابرات، خدمات و خردهفروشی تجلیل میکند.
این جوایز بر اساس یک فرآیند انتخاب مستقل، با معیارهایی از جمله اثربخشی برند، قابلیتهای عملیاتی، سطح نوآوری و تأثیر عملی بر مشتریان و بازار، داوری میشوند.
در بخش بهترین برند تجربه مشتری در حوزه مخابرات، کمیته جوایز بر ارزیابی کسبوکارهایی با استراتژیهای روشن تجربه مشتری تمرکز میکند که از طریق توانایی در طراحی سفرهای خدماتی منسجم، کیفیت عملیاتی پایدار، شفافیت در ارائه خدمات و اثربخشی اندازهگیری شده توسط دادهها نشان داده میشوند.
در شرایطی که صنعت مخابرات جهانی به شدت از رقابت در زیرساختها به رقابت در تجربه و ارزش افزوده تغییر جهت میدهد، این یکی از معیارهای مهم سنجش ظرفیت توسعه پایدار یک شرکت است.
ادامه دریافت این افتخار در سال ۲۰۲۵، تعهد تزلزلناپذیر CMC Telecom را به تبدیل تجربه مشتری به یک ستون بلندمدت در استراتژی رشد خود نشان میدهد.
شاید برایتان جالب باشد
از مهندس جوان در CMC Cloud تا عنوان فضانورد کوبستراخیراً، وو تان ترونگ - مهندس جوان در CMC Cloud - عنوان Kubestronaut را از CNCF (بنیاد محاسبات ابری بومی) دریافت کرد. این برنامه مهارتهای عمیق در اکوسیستم فناوری ابری بومی را ارزیابی میکند و به مهندسانی اعطا میشود که کل سیستم صدور گواهینامه Kubernetes، شامل KCNA، KCSA، CKA، CKAD و CKS را تکمیل کرده باشند. کسبوکارها به تجربه مشتری به عنوان یک فعالیت پس از فروش مستقل نگاه نمیکنند، بلکه آن را عنصری پیوسته در کل چرخه عمر خدمات، از مشاوره، پیادهسازی و بهرهبرداری گرفته تا مراقبت و پشتیبانی بلندمدت، در نظر میگیرند.
در سالهای اخیر، شرکت CMC Telecom ابتکارات متعددی را برای بهبود تجربه مشتری از طریق استانداردسازی و رویکردهای دادهمحور اجرا کرده است. این شرکت در پلتفرمهای مدرن مدیریت تجربه مانند سیستم مرکز خدمات مشتری یکپارچه، داشبورد نظارت بلادرنگ و ابزارهای تجزیه و تحلیل بازخورد چند کاناله سرمایهگذاری کرده است.
معیارهایی مانند رضایت مشتری، سرعت پاسخگویی، حفظ خدمات و مقیاسپذیری به طور منظم مورد نظارت قرار میگیرند و به کسبوکارها این امکان را میدهند که به طور پیشگیرانه کیفیت عملیاتی را بهبود بخشند.
در کنار سرمایهگذاریهای فناوری، CMC Telecom بر ایجاد ظرفیت سازمانی و فرهنگ مشتریمحور تمرکز دارد. فرآیند تجربه مشتری در بخشهای تجاری، فنی و خدمات مشتری استانداردسازی شده است و ثبات را در کل سیستم تضمین میکند. نیروی کار به طور کامل در تفکر تجربهمحور آموزش دیده است و کیفیت خدمات را به عنوان بخش جداییناپذیر از مسئولیت عملیاتی اصلی خود در نظر میگیرد.
برای خدمات کلیدی مانند محاسبات ابری، مراکز داده و امنیت اطلاعات - که در آن مشتریان سازمانی خواستار استانداردهای عملیاتی بالا و قابلیت اطمینان تقریباً مطلق هستند - CMC Telecom بر شفافیت اطلاعات، استانداردسازی فرآیندها و خدمات مشتری پیشگیرانه پیشرفته تمرکز دارد.
استانداردسازی فرآیند نقطه مفهوم (POC) و فرآیند جذب مشتری، پیادهسازی نظارت بر تجربه در لحظه و حرکت به سمت یک مدل عملیاتی بدون خرابی، رضایت و اعتماد مشتری را در بین مشتریان شرکتهای بزرگ به طور قابل توجهی بهبود بخشیده است.
نمایندهای از CMC Telecom اظهار داشت که تقدیر مستمر از جوایز جهانی برند، تشویق قابل توجهی از یک جایزه بینالمللی است، ضمن اینکه استانداردهای بالاتری را برای حفظ و ارتقاء تجربه مشتری تعیین میکند.
بر این اساس، تجربه مشتری فقط مجموعهای از نقاط تماس با خدمات نیست، بلکه در حال تبدیل شدن به یک مزیت رقابتی پایدار در زمینهای است که زیرساختهای دیجیتال به طور فزایندهای نقش حیاتی در عملیات تجاری ایفا میکنند.
از منظر برندسازی، جوایز جهانی برند به تقویت تصویر CMC Telecom به عنوان یک ارائه دهنده خدمات مخابراتی و فناوری ویتنامی با رقابتپذیری بینالمللی و برآورده کردن استانداردهای روزافزون بازارهای منطقهای و جهانی کمک میکند.
مفتخر بودن در طول سالها نشان میدهد که استراتژی شرکت برای سرمایهگذاری در تجربه مشتری، ساختارمند و عمیق است و نتایج واضح و قابل اندازهگیری به همراه دارد.
شرکت CMC Telecom میگوید که با نگاه به آینده، به سرمایهگذاری در فناوری، دادهها و اتوماسیون ادامه خواهد داد تا تجربیات را شخصیسازی کند و توانایی خود را برای پاسخگویی پیشگیرانه به نیازهای متنوع و فزاینده مشتریان افزایش دهد.
جایزه بهترین برند تجربه مشتری در حوزه مخابرات، به عنوان پایه و اساسی برای CMC Telecom عمل میکند تا جایگاه برند ویتنامی را در مسیر ادغام و رقابت بینالمللی خود، بیش از پیش تثبیت کند.
منبع: https://dantri.com.vn/cong-nghe/cmc-telecom-duoc-vinh-danh-tai-global-brand-awards-20260210162300725.htm
