سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی که با منابع موجود همسو باشد.

سرمایه‌گذاری مؤثر در هوش مصنوعی به معنای توسعه و استفاده کارآمد از راه‌حل‌های هوش مصنوعی «داخلی» برای خدمت‌رسانی به کاربران داخلی است.

کاربرد هوش مصنوعی (AI) دیگر فقط یک روند نیست، بلکه به یک الزام استراتژیک تبدیل شده است که به افزایش رقابت‌پذیری و بهینه‌سازی عملیات کمک می‌کند. با این حال، برای عملکرد مؤثر، کسب‌وکارها باید عوامل بسیاری مانند هزینه، زیرساخت، منابع و زمان را به طور همزمان در نظر بگیرند.

بهینه‌سازی عملیاتی

در حال حاضر، بسیاری از کسب‌وکارهای داخلی شروع به استفاده از هوش مصنوعی برای حل مشکلات مدیریتی، از خدمات مشتری و فروش گرفته تا عملیات و گسترش بازار، کرده‌اند.

نماینده‌ای از HADAKI، یک پلتفرم تجارت الکترونیک متخصص در تجهیزات محافظ ورزشی و پیشگیری از آسیب‌دیدگی، اظهار داشت که آنها هوش مصنوعی تجاری را در مسنجر پیاده‌سازی کرده‌اند که به شرکت کمک کرده است تا به طور موثر حجم زیادی از درخواست‌های مشتریان را مدیریت کند. این امر منجر به افزایش 20 درصدی نرخ تبدیل، دو برابر شدن ظرفیت پردازش پیام و بهبود ارزش سفارش به لطف پشتیبانی 24 ساعته شده است. پیش از این، تیم خدمات مشتری این شرکت اغلب روزانه با هزاران پیام مواجه می‌شد که به راحتی منجر به خطا و نارضایتی مشتری می‌شد. این نماینده به اشتراک گذاشت: «پس از پیاده‌سازی هوش مصنوعی، فرآیند تعامل خودکار شده است که دقت را بهبود می‌بخشد و گسترش شرکت به بازارهای بین‌المللی را تسهیل می‌کند.»

Shopee در حال تسریع ادغام هوش مصنوعی در اکوسیستم فروشندگان خود است. در سه‌ماهه اول سال 2026، این پلتفرم ویژگی‌های جدیدی را در برنامه کانال فروشندگان خود معرفی کرد که امکان بهینه‌سازی تصویر و شخصی‌سازی محصول را با استفاده از هوش مصنوعی فراهم می‌کند و به افزایش تعامل کاربر و بهبود عملکرد تجاری فروشندگان کمک می‌کند.

در بخش خدمات عمومی، شرکت برق شهر هوشی مین (EVNHCMC) نیز نتایج قابل توجهی از تحول دیجیتال همراه با هوش مصنوعی دیده است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ خدمات مشتری دیجیتالی شده است و به کاربران امکان دسترسی به آنها را در هر زمان و هر مکان می‌دهد. این شرکت همچنین از هوش مصنوعی در پاسخ‌های خودکار، تحلیل رفتار مشتری و بهبود تجربه در پلتفرم‌های دیجیتال مانند برنامه‌های مراقبت از مشتری، وب‌سایت‌های واقعیت مجازی ۳۶۰ درجه و سیستم‌های پرداخت بدون پول نقد استفاده می‌کند. در نتیجه، درصد مشتریانی که رتبه رضایت ۴ ستاره یا بالاتر دارند، به طور مداوم بالای ۹۷٪ باقی می‌ماند.

از منظر عملیات خرده‌فروشی، به گفته آقای لونگ تات ترونگ، مدیر ارشد فناوری سون-ایلون ویتنام، این شرکت در حال پیاده‌سازی هوش مصنوعی همراه با یک مدل فروش چندکاناله است تا خدمات خود را در سراسر اپلیکیشن، وب‌سایت و سایر پلتفرم‌های دیجیتال خود ارائه دهد. این سیستم امکان به‌روزرسانی موجودی کالا در لحظه و پردازش پرداخت فوری را فراهم می‌کند که منجر به پردازش سریع‌تر و دقیق‌تر سفارش می‌شود. نکته قابل توجه این است که نماینده هوش مصنوعی در سون-ایلون مانند یک "مدیر فروشگاه" عمل می‌کند و قادر به تجزیه و تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری‌های عملیاتی است. این فناوری از پیش‌بینی تقاضای فصلی و برنامه‌ریزی موجودی کالا پشتیبانی می‌کند و در نتیجه کمبود یا مازاد موجودی را به حداقل می‌رساند. به لطف زیرساخت ابری داخلی، این شرکت همچنین در مقایسه با استفاده از خدمات خارجی، 60 تا 70 درصد در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند. آقای ترونگ اظهار داشت که اثربخشی کاربرد هوش مصنوعی نیز به وضوح از طریق شاخص‌های عملیاتی نشان داده شده است. نرخ لغو سفارش در گرب‌مارت تقریباً به 4.33 درصد کاهش یافته، زمان پردازش سفارش به کمتر از 3 دقیقه کاهش یافته، در حالی که میانگین ارزش هر سفارش حدود 30 درصد افزایش یافته است.

آقای لونگ تات ترونگ گفت: «در سطح فروشگاه، هر نقطه فروش فقط به حدود ۲ نفر کارمند نیاز دارد و هزینه‌های نگهداری فناوری آن پایین و حدود ۵۵۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای هر فروشگاه است و عملاً هیچ اختلالی در سیستم ایجاد نمی‌شود.»

کسب‌وکارهای ویتنامی از واقعیت مجازی و هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کنند.

هنوز موانع زیادی وجود دارد.

با وجود مزایای فراوان، بسیاری از کسب‌وکارها معتقدند که هوش مصنوعی هنوز یک حوزه جدید است که نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجه در منابع و زمان برای تحقیق و استقرار دارد. آقای وو تان تونگ، مدیر کل GreenNode، اظهار داشت که شرکت او در حال حاضر با چالش تضمین عملکرد روان 24 ساعته و 7 روز هفته برای پشتیبانی از نیازهای توسعه 7-Eleven ویتنام دست و پنجه نرم می‌کند. علاوه بر این، موانع کلان اقتصادی مانند افزایش هزینه‌های برق، کمبود جهانی تراشه‌های حافظه و GPU و مقررات مربوط به واردات تجهیزات از ایالات متحده وجود دارد. بزرگترین چالش، بهینه‌سازی این هزینه‌ها برای ارائه زیرساخت‌های هوش مصنوعی آماده استفاده با قیمت مناسب برای مشتریان است.

طبق گزارش‌ها، استفاده از راه‌حل‌های فناوری تولید داخل می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در مقایسه با شرکای خارجی، ۳ تا ۵ برابر در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند. در زمینه افزایش سریع سرمایه‌گذاری، تکیه بر تأمین‌کنندگان خارجی می‌تواند هزینه‌ها را به سطوح غیرقابل کنترلی برساند، حتی اگر هوش مصنوعی هنوز مزایای واضحی داشته باشد. آقای ریوهی اودا، مدیر کل ABeam Consulting Vietnam، معتقد است که هزینه استقرار هوش مصنوعی احتمالاً در آینده همچنان افزایش خواهد یافت. با این حال، یکی از راه‌های بهینه‌سازی هزینه‌ها، توسعه و استفاده از راه‌حل‌های هوش مصنوعی «داخلی» است که در ویتنام برای خدمت به کاربران داخلی ساخته شده‌اند. هنگامی که این محصولات به سطح بالایی از بلوغ برسند و به طور گسترده مورد استفاده قرار گیرند، هزینه‌ها می‌توانند کاهش یابند و در نتیجه رقابت‌پذیری افزایش یابد. کسب‌وکارها نه تنها باید به بالا یا پایین بودن هزینه توجه کنند، بلکه باید ارزش حاصل از سرمایه‌گذاری را نیز ارزیابی کنند. سوال این نیست که آیا صرف ۱ میلیون دلار برای هوش مصنوعی گران است یا خیر، بلکه باید مزایای این سرمایه‌گذاری را نیز در نظر گرفت. اگر هوش مصنوعی به کاهش هزینه‌ها فراتر از سرمایه‌گذاری اولیه، مثلاً ۱.۱ میلیون دلار، کمک کند، تصمیمی منطقی است. در غیر این صورت، کسب‌وکارها باید در تصمیم خود تجدید نظر کنند. آقای اودا گفت: «هوش مصنوعی باید به عنوان یک سرمایه‌گذاری بلندمدت و نه یک هزینه فوری در نظر گرفته شود. اگر بازگشت سرمایه ظرف ۳ تا ۵ سال حاصل شود، سال‌های بعد شروع به تولید سود و ارزش پایدار خواهند کرد.»

از منظر پلتفرم، به گفته خوی لی، مدیر کشوری متا در ویتنام، پیام‌رسانی همچنان کانال تعاملی ترجیحی برای مصرف‌کنندگان ویتنامی هنگام ارتباط با برندها است. پیاده‌سازی هوش مصنوعی تجاری در مسنجر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به مشتریان پاسخ دهند و تجربه را ساده کنند، بلکه به عنوان یک "دستیار دیجیتال" نیز عمل کنند و بینش‌های تجاری و صدای برند را منعکس کنند و از این طریق از عملیات و مقیاس‌پذیری پشتیبانی کنند.

به گفته کارشناسان، انتظار می‌رود طی ۳ تا ۵ سال آینده، هوش مصنوعی به یک محرک کلیدی رشد تبدیل شود و فرصت‌های زیادی را برای کسب‌وکارهایی که زودتر در این فناوری مشارکت می‌کنند و بر آن تسلط پیدا می‌کنند، فراهم کند.

از سیاست‌های حمایتی دولت بهره ببرید.

خانم ترونگ لی هوانگ فی، رئیس و مدیرعامل اتحاد بین‌المللی نوآوری InnoEx و شرکت سهامی عام ترویج سرمایه‌گذاری و حمایت از کسب‌وکار (IBP)، اظهار داشت که تحول دیجیتال فراتر از اتصال صرف بازارها است؛ همچنین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملیات خود را بهینه کنند، هزینه‌های پنهان را به حداقل برسانند و پایه و اساسی را برای هوش مصنوعی آماده کنند - عاملی که در مرحله بعدی به شکل‌گیری رقابت‌پذیری ادامه خواهد داد. او همچنین توصیه کرد که کسب‌وکارها از سیاست‌های حمایتی دولت، به‌ویژه سازوکارهای ترجیحی و کسر هزینه برای فعالیت‌های نوآوری و تحقیق و توسعه، بهره‌مند شوند.

با این حال، به گفته خانم فی، سیاست صرفاً یک اهرم است، در حالی که ظرفیت عملیاتی داخلی عامل تعیین‌کننده است.

منبع: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm