خدمات درجه یک، گردشگری ویتنام را ارتقا می‌دهد

کینتِدوتی- در سال‌های اخیر، ویتنام توسط بسیاری از میلیاردرها برای میزبانی رویدادهای مهم انتخاب شده است. با این حال، جذب مهمانان ویژه هنوز نسبتاً کم است و به دلیل کمبود منابع انسانی باکیفیت، با پتانسیل ذاتی آن متناسب نیست.

مقصد بسیاری از میلیاردرهای جهان

در سال ۲۰۲۴، صنعت گردشگری ویتنام بسیاری از گروه‌های میلیاردرهای جهان را شگفت‌زده کرد. در آگوست ۲۰۲۴، گروهی متشکل از ۴۵۰۰ نفر از یک میلیاردر هندی، ویتنام را به عنوان مقصدی برای اکتشاف، استراحت و کنفرانس‌ها انتخاب کردند. سپس، در اکتبر ۲۰۲۴، ویتنام از گروهی متشکل از ۵۰ میلیاردر جهان در شهر دانانگ برای شرکت در کنفرانس سالانه مشتریان برند هواپیمایی گلف‌استریم (ایالات متحده آمریکا) استقبال کرد.

در اوایل دسامبر ۲۰۲۴، بنیانگذار شرکت پردازش گرافیک انویدیا، میلیاردر تایوانی-آمریکایی، جنسن هوانگ، برای یک سفر کاری به هانوی آمد. این میلیاردر در بین برنامه کاری خود، زمانی را برای قدم زدن در خیابان‌ها و لذت بردن از غذاهای خیابانی مانند فو، آبجوی درفت، قهوه تخم مرغی و ... اختصاص داد.

گروهی از گردشگران به رهبری یک میلیاردر هندی از معبد ادبیات بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری، در توضیح دلیل انتخاب ویتنام توسط گردشگران بین‌المللی ثروتمند، اظهار داشت که ویتنام منابع طبیعی و فرهنگی بسیار ارزشمندی دارد... این پایه و اساس صنعت گردشگری است تا محصولات جذاب و منحصر به فردی برای گردشگران ثروتمند داشته باشد.

آقای خان تأیید کرد: «اخیراً، گردشگری ویتنام توسط بسیاری از سازمان‌های بین‌المللی به عنوان یک مقصد امن و جذاب انتخاب شده است. بسیاری از میلیاردرها و چهره‌های تأثیرگذار جهان، ویتنام را به عنوان مکانی برای برگزاری رویدادهای مهم انتخاب کرده‌اند که این امر تأیید می‌کند که ویتنام برای گردشگران سطح بالا بسیار جذاب است.»

به گفته وو وان توین، مدیر شرکت گردشگری تراولوگی ویتنام، در سال‌های اخیر، صنعت گردشگری بسیاری از برندهای بین‌المللی معروف مانند اینتر کانتیننتال، فور سیزنز، ریتز-کارلتون و... را برای سرمایه‌گذاری در سیستم‌های هتل‌های لوکس مانند اینتر کانتیننتال دانانگ سان پنینسولا ریزورت، جی‌دبلیو ماریوت فو کوک امرالد بی یا سیکس سنسز نین وان بی جذب کرده است... این سرمایه‌گذاری تجربیات لوکس، امکانات رفاهی و خدمات 5 ستاره را برای گردشگران به ارمغان آورده است.

گردشگران بین‌المللی از معبد های با ترونگ (مه لین) بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

ارتقاء سطح کیفی منابع انسانی

به گفته کارشناسان گردشگری، اگرچه ویتنام پتانسیل زیادی برای جذب گردشگران سطح بالا دارد، اما جذب این تعداد بازدیدکننده مستلزم ایجاد خدمات با کیفیت بالا توسط کسب‌وکارها است. اما انجام این کار مستلزم ارتقاء کیفیت منابع انسانی است.

در واقعیت، در حالی که تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی به شدت در حال افزایش است، مشاغل گردشگری با کمبود منابع انسانی برای خدمت‌رسانی به گردشگران مواجه هستند. نماینده شرکت سهامی رسانه گردشگری ویت اظهار داشت که اگرچه این کسب و کار از بسیاری از گروه‌های بین‌المللی در مقیاس بزرگ استقبال کرده است، اما چیزی که این واحد را "دردسر" می‌کند، کمبود تا 20 درصد منابع انسانی است، اما این کسب و کار هنوز کارگران باکیفیتی را استخدام نکرده است.

گردشگران بین‌المللی از روستای باستانی دونگ لام بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

به گفته کائو تی نگوک لان، نایب رئیس دائمی انجمن گردشگری ویتنام، ویتنام به ویژه در دوره‌های اوج مانند تعطیلات و تت، با کمبود تعداد زیادی از پرسنل گردشگری واجد شرایط مواجه است. عدم تعادل منابع انسانی بر اساس منطقه باعث شده است که بسیاری از مناطق رشد سریع گردشگران را تجربه کنند، اما کیفیت خدمات پایین‌تر از سایر مناطق است و ناپایدار است.

اطلاعات اداره ملی گردشگری ویتنام نشان می‌دهد که در زمینه تأسیسات اقامتی با ظرفیت بیش از ۷۰٪، صنعت گردشگری در حال حاضر به حدود ۴۸۵۰۰۰ نیروی کار نیاز دارد. پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۳۰ کل کشور ۱.۳ تا ۱.۴۵ میلیون اتاق هتل داشته باشد که به بیش از ۱ میلیون نیروی کار نیاز دارد. برای تأمین تقاضای منابع انسانی، صنعت گردشگری باید سالانه ۶۰۰۰۰ نیروی کار اضافه کند. اگرچه تقاضا برای منابع انسانی رو به افزایش است، مدارس فقط سالانه حدود ۲۰۰۰۰ دانشجو را آموزش می‌دهند که از این تعداد، نسبت کارگران آموزش‌دیده حرفه‌ای تنها ۴۳٪ از کل کارگران گردشگری را تشکیل می‌دهد.

گردشگران بین‌المللی از هانوی بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

نگوین آنه توآن، مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، برای حل مشکل منابع انسانی باکیفیت، گفت که برای آموزش منابع انسانی باکیفیت، بخش آموزش باید استانداردهایی را برای آموزش منابع انسانی ایجاد کند که مطابق با استانداردهای بین‌المللی باشد. برای انجام این کار، جذب سرمایه‌گذاری در سیستم‌های زیرساختی، کادر آموزشی و گنجاندن دانش جدید در مورد انواع جدید گردشگری در برنامه آموزشی ضروری است.

دکتر نونو ریبیرو، رئیس گروه تحقیقاتی مدیریت گردشگری و مهمان‌نوازی (دانشگاه RMIT)، با موافقت با این نظر، پیشنهاد کرد که در آینده، علاوه بر ارتقاء کیفیت آموزش، در کوتاه‌مدت، کسب‌وکارها باید با سیستم‌های آموزشی داخلی و بین‌المللی ارتباط برقرار کنند تا کارگران جدید را از صنایع مرتبط استخدام کنند و از این طریق شکاف کمبود منابع انسانی گردشگری را پر کنند.

منبع: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html