خدمات ممتاز، رونق گردشگری ویتنام

کینتِدوتی - در سال‌های اخیر، ویتنام به مقصدی محبوب برای میلیاردرها برای میزبانی رویدادهای بزرگ تبدیل شده است. با این حال، جذب مهمانان ویژه همچنان نسبتاً کم است و به دلیل کمبود منابع انسانی باکیفیت، واقعاً با پتانسیل آن متناسب نیست.

مقصد بسیاری از میلیاردرهای جهان .

در سال ۲۰۲۴، صنعت گردشگری ویتنام با استقبال از گروه‌های متعددی از میلیاردرهای جهانی، بسیاری را شگفت‌زده کرد. در آگوست ۲۰۲۴، گروهی متشکل از ۴۵۰۰ نفر از هند، ویتنام را به عنوان مقصد خود برای گشت و گذار، استراحت و برگزاری کنفرانس انتخاب کردند. پس از آن، در اکتبر ۲۰۲۴، ویتنام میزبان هیئتی متشکل از ۵۰ میلیاردر جهانی در دانانگ برای کنفرانس سالانه مشتریان برند هواپیمایی گلف‌استریم (ایالات متحده آمریکا) بود.

در اوایل دسامبر ۲۰۲۴، جنسن هوانگ، بنیانگذار شرکت پردازش گرافیکی انویدیا و میلیاردر تایوانی-آمریکایی، برای کار به هانوی سفر کرد. این میلیاردر در میان برنامه کاری خود، زمانی را برای قدم زدن در شهر و لذت بردن از غذاهای خیابانی مانند فو، آبجوی درفت و قهوه تخم مرغ اختصاص داد.

گروهی از گردشگران به رهبری یک میلیاردر هندی از معبد ادبیات بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، در توضیح اینکه چرا گردشگران بین‌المللی سطح بالا ویتنام را به عنوان مقصد خود انتخاب می‌کنند، اظهار داشت که ویتنام دارای منابع طبیعی و فرهنگی بسیار ارزشمندی است... این امر پایه و اساس صنعت گردشگری را برای ایجاد محصولات جذاب و منحصر به فرد برای گردشگران سطح بالا تشکیل می‌دهد.

آقای خان تأیید کرد: «در سال‌های اخیر، ویتنام توسط بسیاری از سازمان‌های بین‌المللی به عنوان یک مقصد گردشگری امن و جذاب انتخاب شده است. بسیاری از میلیاردرها و چهره‌های تأثیرگذار در سراسر جهان، ویتنام را به عنوان محل برگزاری رویدادهای بزرگ انتخاب کرده‌اند که این امر تأیید می‌کند که ویتنام برای گردشگران سطح بالا بسیار جذاب است.»

به گفته وو وان توین، مدیر Travelogy Vietnam، صنعت گردشگری اخیراً بسیاری از برندهای معتبر بین‌المللی مانند Inter Continental، Four Seasons و Ritz-Carlton را برای سرمایه‌گذاری در سیستم‌های هتل و اقامتگاه‌های لوکس مانند Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort، JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay و Six Senses Ninh Van Bay جذب کرده است. این سرمایه‌گذاری تجربیات لوکس، امکانات رفاهی و خدمات 5 ستاره را برای گردشگران فراهم کرده است.

گردشگران بین‌المللی از معبدی که به خواهران ترانگ (می لین) اختصاص داده شده است، بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

ارتقاء سطح کیفی منابع انسانی.

به گفته کارشناسان، اگرچه ویتنام پتانسیل بالایی برای جذب گردشگران سطح بالا دارد، اما جذب این گروه مستلزم آن است که کسب و کارها خدمات با کیفیتی را ایجاد کنند. با این حال، دستیابی به این امر مستلزم ارتقاء کیفیت منابع انسانی است.

در واقع، در حالی که تعداد گردشگران بین‌المللی به شدت در حال افزایش است، مشاغل گردشگری با کمبود پرسنل برای خدمت‌رسانی به آنها مواجه هستند. نماینده‌ای از شرکت سهامی رسانه گردشگری ویتنام اظهار داشت که با وجود استقبال از بسیاری از گروه‌های بزرگ گردشگری بین‌المللی، بزرگترین مشکل این شرکت کمبود 20 درصدی پرسنل واجد شرایط است و آنها هنوز نتوانسته‌اند کارگران باکیفیتی را استخدام کنند.

گردشگران بین‌المللی از روستای باستانی دونگ لام بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

به گفته کائو تی نگوک لان، معاون رئیس دائمی انجمن گردشگری ویتنام، ویتنام با کمبود قابل توجه پرسنل گردشگری ماهر، به ویژه در فصول اوج مانند تعطیلات و تت (سال نو قمری) مواجه است. این عدم تعادل در منابع انسانی در مناطق مختلف منجر به رشد سریع تعداد گردشگران در برخی مناطق شده است، اما کیفیت خدمات در مقایسه با سایر مناطق پایین‌تر و ناپایدارتر است.

اطلاعات اداره ملی گردشگری ویتنام نشان می‌دهد که در بخش اقامت، که با بیش از ۷۰٪ ظرفیت خود فعالیت می‌کند، صنعت گردشگری در حال حاضر تقریباً به ۴۸۵۰۰۰ کارگر نیاز دارد. پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۳۰، این کشور ۱.۳ تا ۱.۴۵ میلیون اتاق هتل داشته باشد که به بیش از ۱ میلیون کارگر نیاز دارد. برای تأمین این تقاضای نیروی کار، صنعت گردشگری باید سالانه ۶۰۰۰۰ کارگر اضافه کند. با وجود این تقاضای بالا، دانشگاه‌ها فقط سالانه حدود ۲۰۰۰۰ دانشجو را آموزش می‌دهند و تنها ۴۳٪ از کل نیروی کار گردشگری آموزش حرفه‌ای می‌بینند.

گردشگران بین‌المللی که از هانوی بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

نگوین آنه توآن، مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، برای پرداختن به موضوع منابع انسانی باکیفیت، معتقد است که آموزش منابع انسانی باکیفیت مستلزم ایجاد استانداردهای آموزشی مطابق با استانداردهای بین‌المللی توسط بخش آموزش است. برای دستیابی به این هدف، جذب سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و کادر آموزشی و گنجاندن دانش جدید در مورد انواع جدید گردشگری در برنامه‌های آموزشی ضروری است.

دکتر نونو ریبیرو، رئیس گروه تحقیقاتی مدیریت گردشگری و مهمان‌نوازی (دانشگاه RMIT)، ضمن موافقت با این نظر، پیشنهاد کرد که در آینده، علاوه بر ارتقاء کیفیت آموزش، در کوتاه‌مدت، کسب‌وکارها باید با سیستم‌های آموزشی داخلی و بین‌المللی ارتباط برقرار کنند تا نیروهای جدید را از حوزه‌های مرتبط استخدام کنند و از این طریق کمبود پرسنل گردشگری را جبران کنند.

منبع: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html