کسب و کارهای گردشگری در حال تحول دیجیتال

برای کاهش هزینه‌های عملیاتی، مدیریتی و نیروی کار، گسترش بازارها، دسترسی به مشتریان بالقوه و افزایش بهره‌وری فروش، شرکت‌های فعال در بخش گردشگری ابزارهای دیجیتال زیادی را در عملیات خود به کار گرفته‌اند.

جلسه بدون کاغذ شرکت سهامی کروز هندوچین (شهر ها لونگ).

شرکت سهامی هندوچین کروز (شهر هالونگ) یکی از نمونه‌های بارز تحول دیجیتال در بخش گردشگری است. این شرکت به جای برگزاری جلسات سنتی مانند قبل، جلسات بدون کاغذ را اجرا کرده است که در نتیجه شفافیت را افزایش می‌دهد، در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند و کارایی کار را بهبود می‌بخشد.

این شرکت از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت اطلاعات مشتری، پیگیری تعاملات و بهبود کیفیت خدمات، مدیریت ورود مشتریان با استفاده از بارکد و پیاده‌سازی پرداخت‌های بدون پول نقد استفاده کرده است. آقای دوآن مان کونگ، معاون مدیر کل شرکت، گفت: «از زمان اجرای تحول دیجیتال، عملیات تجاری شاهد پیشرفت‌های خاصی بوده است، مانند کاهش 30 درصدی در کاغذبازی‌های چاپی... اکنون، تنها با یک تلفن هوشمند متصل به اینترنت، می‌توانم کار خود را در هر زمان و هر مکان، صرف نظر از اینکه کجا هستم یا چه کاری انجام می‌دهم، مدیریت کنم، بنابراین بهره‌وری کار به طور قابل توجهی افزایش یافته است.»

شرکت سهامی گردشگری ها لونگ اوپن (شهر ها لونگ) اخیراً در پیاده‌سازی نرم‌افزار برای مدیریت و عملیات تجاری خود سرمایه‌گذاری کرده است. این شامل استفاده از فناوری واقعیت مجازی VR360 برای پشتیبانی از تبلیغ و معرفی مقاصد، تورها و مسیرهای سفر هنگام کار با مشتریان؛ مدیریت ثبت نام مشتریان با استفاده از بارکد؛ و پیاده‌سازی پرداخت‌های بدون پول نقد است. از طریق این تحول دیجیتال پیشگیرانه، این شرکت هزینه‌های عملیاتی، مدیریتی و نیروی کار را کاهش داده، بازار خود را گسترش داده، به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کرده و بهره‌وری فروش را افزایش داده است. به گفته مدیر کل شرکت، تران مان تانگ: تحول دیجیتال به شرکت کمک کرده است تا نیازهای نیروی انسانی را کاهش دهد، در هزینه‌های حقوق، پاداش و بیمه صرفه‌جویی کند؛ خدمات مشتری چند کاناله 24 ساعته و 7 روز هفته ارائه دهد و پشتیبانی سریع و راحتی ارائه دهد؛ و از نرم‌افزار جلسات آنلاین برای تسهیل ارتباط و همکاری آسان بین کارمندان استفاده کند.

شرکت سهامی گردشگری آزاد ها لونگ (شهر ها لونگ) در مدیریت و عملیات تجاری خود از نرم‌افزار استفاده می‌کند.

نه تنها کسب و کارهای گردشگری در شهر، بلکه کسب و کارهای مناطق کوهستانی نیز به طور فعال از ابزارهای دیجیتال برای تبلیغ محصولات گردشگری خود استفاده می‌کنند. آقای هوانگ ون سان، مالک اقامتگاه خانگی هوانگ سان (شهرستان هوانگ مو، منطقه بین لیو)، به اشتراک گذاشت: «پنج سال پیش، من از اینترنت و رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ گسترده محصولات گردشگری خود استفاده کردم. اقامتگاه خانگی هوانگ سان به تدریج در انجمن‌های گردشگری، موتورهای جستجوی گوگل و صفحات طرفداران فیسبوک خود ظاهر شد... به لطف این، تعداد مهمانانی که از اقامتگاه خانگی بازدید می‌کنند به تدریج افزایش یافته است و اکنون ما سالانه حدود ۷۰۰ مهمان را پذیرایی می‌کنیم.»

بسیاری از جوانان از گروه‌های اقلیت قومی، صفحات هواداران خود را برای تبلیغ و معرفی مناظر زادگاه، خدمات و محصولات گردشگری خود ایجاد کرده‌اند و به جذب تعداد زیادی از گردشگران به مناطق دیدنی بین لیو، مونگ کای، های ها، تین ین و غیره کمک کرده‌اند.

با اجرای پروژه «توسعه برنامه‌های کاربردی داده در مورد جمعیت، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی برای خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره 2022-2025، با چشم‌انداز تا 2030» (پروژه 06)، در حال حاضر 500 موسسه اقامتی مانند هتل‌ها، مهمانسراها، اقامتگاه‌های خانگی، کشتی‌های کروز شبانه‌روزی و غیره در استان وجود دارند که نرم‌افزار مدیریت اقامت ASM را مستقر کرده‌اند. با این مدل، بخش پذیرش هتل فقط باید کد QR را روی کارت شناسایی شهروندی مجهز به تراشه مهمان اسکن کند و اطلاعات مستقیماً به نرم‌افزار ASM در رایانه متصل می‌شود و به طور خودکار به سیستم اطلاع‌رسانی اقامت ملی به‌روزرسانی می‌شود و به موسسات کمک می‌کند تا از خطاهای اطلاعاتی جلوگیری کنند.

آقای هوانگ ون سان، مالک اقامتگاه هوانگ سان (شهرستان هوانگ مو، منطقه بین لیو)، گردشگری را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کند.

برای کمک به کسب‌وکارها در همگام شدن با تحول دیجیتال، وزارت گردشگری اخیراً سازمان‌ها، افراد و کسب‌وکارهایی را که خدمات گردشگری را در منطقه ارائه می‌دهند، تشویق و ترغیب کرده است تا به‌طور فعال در تجارت الکترونیک گردشگری مشارکت داشته باشند و آن را تقویت کنند...

منبع