کسب و کارهای گردشگری تحول دیجیتال

برای کاهش هزینه‌های عملیاتی، مدیریتی و نیروی کار، گسترش بازار، دسترسی به مشتریان بالقوه و افزایش بهره‌وری فروش، کسب‌وکارهای گردشگری بسیاری از ابزارهای دیجیتال را در عملیات خود به کار گرفته‌اند.

جلسه بدون کاغذ شرکت سهامی کروز هندوچین (شهر ها لونگ).

شرکت سهامی دونگ دونگ کروز (شهر هالونگ) یکی از نمونه‌های بارز تحول دیجیتال در بخش گردشگری است. این شرکت به جای برگزاری جلسات سنتی مانند قبل، جلسات بدون کاغذ را اجرا کرده و از این طریق به افزایش شفافیت، صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها و بهبود کارایی و اثربخشی کار کمک می‌کند.

این شرکت از نرم‌افزار مدیریت مشتری (CRM) برای مدیریت اطلاعات مشتری، پیگیری تعاملات و بهبود کیفیت خدمات؛ مدیریت ورود مشتری از طریق بارکد؛ پرداخت بدون پول نقد... آقای دوآن مان کونگ، معاون مدیر کل شرکت، گفت: از زمان اجرای تحول دیجیتال، فعالیت‌های تجاری شرکت اثرات خاصی داشته است، مانند کاهش 30 درصدی اسناد چاپی... در حال حاضر، تنها با یک تلفن هوشمند متصل به اینترنت، می‌توانم به هر جایی بروم، هر کاری انجام دهم و همچنان کارم را در هر زمان و هر مکان مدیریت کنم، بنابراین کارایی کار به طور قابل توجهی افزایش یافته است.

اخیراً، شرکت سهامی گردشگری آزاد ها لونگ (شهر ها لونگ) در نرم‌افزارهایی برای فعالیت‌های مدیریتی و تجاری سرمایه‌گذاری کرده است، مانند استفاده از فناوری واقعیت مجازی VR360 برای پشتیبانی از تبلیغ و معرفی مقاصد، تورها و مسیرهای گردشگری هنگام کار با مشتریان؛ مدیریت ورود مشتری از طریق بارکد؛ پرداخت بدون پول نقد... با تحول دیجیتال فعال، این شرکت هزینه‌های عملیاتی، مدیریتی و نیروی کار را کاهش داده، بازار را گسترش داده، به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کرده و بهره‌وری فروش را افزایش داده است. مدیر کل، تران مان تانگ، گفت: تحول دیجیتال به شرکت کمک کرده است تا نیازهای منابع انسانی را کاهش دهد، در هزینه‌های حقوق، پاداش و بیمه صرفه‌جویی کند؛ می‌تواند خدمات مشتری چند کاناله 24 ساعته و 7 روز هفته، پشتیبانی سریع و راحت ارائه دهد؛ از نرم‌افزار جلسات آنلاین برای کمک به کارمندان در تبادل و هماهنگی آسان کارها استفاده کند.

شرکت سهامی گردشگری آزاد ها لونگ (شهر ها لونگ) از نرم‌افزار در فعالیت‌های مدیریتی و تجاری خود استفاده می‌کند.

نه تنها مشاغل گردشگری در شهر، بلکه مشاغل مناطق کوهستانی نیز از ابزارهای دیجیتال برای تبلیغ و ترویج محصولات گردشگری خود استفاده کرده‌اند. آقای هوانگ ون سان، مالک اقامتگاه خانگی هوانگ سان (شهرستان هوانگ مو، منطقه بین لیو)، به اشتراک گذاشت: ۵ سال پیش، من از اینترنت و سایت‌های شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ گسترده محصولات گردشگری استفاده کردم. اقامتگاه خانگی هوانگ سان به تدریج در انجمن‌های گردشگری، موتورهای جستجوی گوگل، صفحات طرفداران خصوصی در فیس‌بوک ظاهر شد... به لطف این، تعداد بازدیدکنندگان از اقامتگاه خانگی به تدریج افزایش یافته است و اکنون حدود ۷۰۰ بازدیدکننده در سال دارد.

بسیاری از جوانان اقلیت‌های قومی، صفحات هواداران خود را برای تبلیغ و معرفی مناظر سرزمین مادری، خدمات و محصولات گردشگری خود ایجاد کرده‌اند و به جذب تعداد زیادی از گردشگران به سرزمین‌های شاعرانه بین لیو، مونگ کای، های ها، تین ین و ... کمک کرده‌اند.

با اجرای پروژه «توسعه کاربرد داده‌های جمعیتی، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی برای خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره 2022-2025، با چشم‌انداز تا 2030» (پروژه 06)، در حال حاضر 500 موسسه اقامتی مانند هتل‌ها، متل‌ها، اقامتگاه‌های خانگی، کشتی‌های شبانه‌روزی و ... در استان از نرم‌افزار مدیریت اقامت ASM استفاده می‌کنند. با این مدل، بخش پذیرش هتل فقط باید کد QR روی کارت شناسایی متصل به تراشه مهمان را اسکن کند، اطلاعات مستقیماً به نرم‌افزار ASM در رایانه متصل شده و به طور خودکار به سیستم اطلاع‌رسانی اقامت ملی به‌روزرسانی می‌شود و به موسسه کمک می‌کند تا از خطاهای اطلاعاتی جلوگیری کند.

آقای هوانگ ون سان، مالک اقامتگاه هوانگ سان (شهرستان هوانگ مو، منطقه بین لیو) در شبکه‌های اجتماعی به تبلیغ گردشگری می‌پردازد.

برای اینکه کسب‌وکارها بتوانند با تحول دیجیتال همگام شوند، وزارت گردشگری اخیراً سازمان‌ها، افراد و کسب‌وکارهای خدمات گردشگری در منطقه را برای مشارکت فعال و ترویج تجارت الکترونیک در گردشگری، تشویق و بسیج کرده است...

منبع