کسب‌وکار اپلیکیشن بازی GenAI روزانه میلیون‌ها تراکنش را پردازش می‌کند

DNVN - گاموتا در مواجهه با چالش رو به رشد حفظ پشتیبانی باکیفیت از طریق کانال‌های سنتی و پردازش میلیون‌ها تراکنش در روز، از ECVBot - یک چت‌بات GenAI که توسط Amazon Bedrock از AWS پشتیبانی می‌شود - استفاده کرده و پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته را برای بازیکنان در بسیاری از کشورها افزایش داده است.

به گفته آقای دونگ دِ وین، مدیر ارشد فناوری شرکت گاموتا، ناشر بازی، در رویداد اخیر «روز ابری ویتنام ۲۰۲۵» خدمات وب آمازون (AWS)، گاموتا با ۱۲ سال توسعه، بیش از ۱۶۰ بازی موبایل منتشر کرده و به بیش از ۳۵ میلیون بازیکن خدمات ارائه می‌دهد. این شرکت خدمات جامع انتشار بازی، از جمله بازاریابی، بومی‌سازی، عملیات، میزبانی و پرداخت را ارائه می‌دهد.

و با گسترش تعداد بازیکنان در مناطق زمانی مختلف و فراتر از محدوده داخلی، گاموتا با چالش فزاینده‌ای در حفظ کیفیت پشتیبانی از طریق کانال‌های سنتی، پردازش میلیون‌ها تراکنش در روز و برآوردن تقاضای روزافزون برای پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده مواجه است.

در این زمینه، پس از یک دوره تحقیق و مطالعه، گاموتا ECVBot را معرفی کرد، یک چت‌بات که از فناوری هوش مصنوعی مولد (GenAI) برای کمک به ایجاد انقلابی در کیفیت خدمات پشتیبانی بازیکن استفاده می‌کند.

آقای Duong The Vinh، مدیر فناوری Gamota.

به گفته آقای وین، ECVBot با همکاری شریک AWS، eCloudvalley، توسعه داده شده و بر روی پلتفرم سرویس Amazon Bedrock فعالیت می‌کند و پشتیبانی هوشمند، توسعه انعطاف‌پذیر و عملکرد 24 ساعته و 7 روز هفته را برای بازیکنان در سراسر جهان فراهم می‌کند.

ECVBot، GenAI را مستقیماً در فرآیند پشتیبانی مشتری Gamota ادغام می‌کند تا به این چالش‌های فعلی رسیدگی کند. این چت‌بات به‌طور خودکار درخواست‌های پشتیبانی (تیکت‌ها) را مدیریت می‌کند، اطلاعات بازیکن را به‌سرعت جمع‌آوری می‌کند و به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته (با استفاده از Claude 4 Sonet و Cohere، ارائه شده توسط Amazon Bedrock) به سوالات رایج مانند تأیید حساب، سابقه پرداخت، اطلاعات رویدادهای بازی موبایل و عیب‌یابی فنی پاسخ می‌دهد.

نتایج اولیه پیاده‌سازی، نتایج روشنی را نشان داد: حجم کار کارکنان ۵۰ درصد کاهش یافت، زمان تولید خلاصه مشتری به کمتر از ۳۰ ثانیه رسید و ۹۰ درصد از سوالات بازیکنان در عرض چند دقیقه پاسخ داده شد.

دونگ دِ وین اضافه کرد: «بازیکنان ما در قلب عملیات ما قرار دارند و ارائه پشتیبانی سریع و دقیق برای حفظ تعامل بسیار مهم است. ECVBot، یک برنامه GenAI در AWS، اکنون امکان پاسخگویی تقریباً فوری 24 ساعته و 7 روز هفته را فراهم می‌کند و در عین حال تیم پشتیبانی ما را از انجام وظایف تکراری خلاص می‌کند. این فناوری کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد، به کارکنان ما اجازه می‌دهد تا روی سوالات شخصی‌سازی‌شده‌تر تمرکز کنند و توانایی ما را برای خدمت‌رسانی به بازارهای جدید گسترش می‌دهد و در عین حال هزینه‌های عملیاتی را به حداقل می‌رساند.»

استقرار این چت‌بات همچنان نقش پیشرو گاموتا را در صنعت نشر بازی در ویتنام تأیید می‌کند، ضمن اینکه نشان می‌دهد چگونه کسب‌وکارها می‌توانند از محاسبات ابری و فناوری GenAI برای بهبود بهره‌وری عملیاتی، بهبود تجربه کاربری و ارتقای تحول دیجیتال در منطقه جنوب شرقی آسیا استفاده کنند.

آقای وین در جلسه مطبوعاتی رویداد AWS Cloud Day Vietnam 2025 مطالبی را به اشتراک گذاشت.

به گفته مدیر ارشد فناوری گاموتا، GenAI نقش بسیار مهمی در بازاریابی، توسعه محصول و جذب بازیکن ایفا می‌کند. هر کسی که تجربه تماشای تبلیغات را داشته باشد، می‌تواند ببیند که وقتی مدل‌های هوش مصنوعی پلتفرم‌ها قادر به درک ترجیحات کاربر، درک رفتار کاربر و در نتیجه انتقال پیام‌های محصول به مشتریان هدف هستند، فیس‌بوک، یوتیوب یا تیک‌تاک چقدر قدرتمند هستند.

آقای دونگ تأکید کرد: «گاموتا خوش‌شانس است که با AWS و eCloudvalley همکاری می‌کند تا راهکار مهمی مانند ECVBot را که در خدمات مراقبت از مشتری و تجربه مشتری تخصص دارد، ارائه دهد و این راهکار را به سریع‌ترین و بهترین شکل پیاده‌سازی کند.» او افزود: «بر اساس این موفقیت، گاموتا قصد دارد ابتکارات مربوط به GenAI و محاسبات ابری را فراتر از محدوده خدمات مشتری، به سمت حوزه‌هایی مانند تحلیل رفتار بازیکن، شخصی‌سازی تجربه، بهینه‌سازی بازاریابی و توسعه محصول گسترش دهد.»

هوانگ فونگ

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393