ساده‌سازی رویه‌ها، مردم را به عموم مردم نزدیک‌تر می‌کند.

با درس گرفتن و پیروی از الگوی رئیس‌جمهور هوشی مین، مقامات سطح کمون با چیزهای ساده‌ای مانند امضایی که درست در کنار تخت بیمارستان تأیید شده است، انجام یک عمل در یک جزیره دورافتاده یا لبخند اطمینان‌بخش افرادی که نتایج مراحل اداری را زودتر از موعد دریافت می‌کنند، شروع می‌کنند. همین چیزهای ساده اما کاربردی هستند که در حال ایجاد یک دولت محلی دو لایه هستند که بیش از هر زمان دیگری به مردم نزدیک‌تر است.

نگوین مین نگوک، رئیس کمیته مردمی کمون تان هوی، از خانم ترونگ تی لو، ۸۰ ساله، ساکن دهکده داپ دا، دیدار کرد.

خدمات عمومی درب منزل شما تحویل داده می‌شود.

بعدازظهر در کمون تان هوی، رئیس کمیته مردمی، نگوین مین نگوک، به همراه مقامات و اعضای اتحادیه جوانان، در امتداد جاده‌های کوچک دهکده داپ دا قدم زدند تا به تأیید امضاهای اسناد وکالتنامه برای دریافت پرداخت‌های رفاه اجتماعی برای ساکنان محلی کمک کنند. خانه کوچک خانم ترونگ تی لو، ۸۰ ساله، اولین توقف آنها بود.

خانم لو سال‌هاست که در بستر بیماری است. خانم لو در حالی که دست مقامات کمون را گرفته بود، بغض کرد و گفت: «مدت‌ها بود که می‌خواستم برگه‌های مجوز را امضا کنم، اما نمی‌توانستم. حالا که شما آقایان و خانم‌ها برای کمک به خانه من آمده‌اید، خیلی خوشحالم.» خانم لی تی بی سین، که توسط خانم لو مجوز گرفته بود، از اینکه مقامات بانک همراه تیم پشتیبانی به باز کردن کارت خودپرداز کمک کردند، خوشحال بود. خانم سین گفت: «داشتن کارت خودپرداز به این معنی است که می‌توانم در صورت نیاز، پول حمایتی خود را فوراً برداشت کنم.»

خانم نگوین تی چائو، ساکن دهکده داپ دا، بخش تان هوی، برای تأیید مدارکش در خانه‌اش از مقامات کمک گرفت.

همچنین در دهکده داپ دا، خانم نگوین تی چائو، که از هر دو پا معلول است، وقتی مأموران برای کمک به تأیید مدارک به خانه‌اش می‌آمدند، دست هر فرد را محکم می‌گرفت و از او قدردانی می‌کرد.

از زمان شروع به کار مدل دو لایه دولت محلی، کمیته مردمی کمون تان هوی تیم‌هایی را برای بازدید از هر خانوار در شرایط دشوار سازماندهی کرده است تا به آنها در تأیید کمک کند و آنها را در افتتاح حساب‌های بانکی برای دریافت یارانه از طریق کارت راهنمایی کند. از طریق بررسی، تا سپتامبر 2025، این کمون 2266 ذینفع یارانه‌های رفاه اجتماعی داشت و ماهانه بیش از 1 میلیارد دونگ ویتنامی به آنها پرداخت می‌شد، از جمله 477 نفر با مشکلات حرکتی.

آقای نگوین مین نگوک گفت: «سالمندان، بیماران و افراد دارای معلولیت نیز باید به خدمات عمومی دسترسی داشته باشند، بنابراین ما در حال اجرای احراز هویت خانگی هستیم که هم انسانی و هم منصفانه است. در عین حال، ما به نگرانی‌های مردم گوش می‌دهیم تا به سرعت مشکلات موجود در عملکرد دولت محلی دو لایه را حل کنیم.»

خانم تران تی می نونگ، متخصص امور قضایی در کمون تان هوی، تقریباً هر مسیر و کوچه کوچکی را در کمون می‌شناسد. حدود ساعت ۳ بعد از ظهر، زمانی که مرکز خدمات اداری عمومی کمون خلوت‌تر است، او از فرصت استفاده می‌کند و برای ارائه کمک به خانه‌های مردم می‌رود. خانم نونگ می‌گوید: «بعضی روزها، کار یک روستا را تا ساعت ۷ بعد از ظهر تمام نمی‌کنم و بعد از ساعت ۹ شب به خانه می‌رسم. شنبه‌ها و یکشنبه‌ها، برای کمک به خانوارهایی که در شرایط سختی هستند نیز وقت می‌گذارم. وقتی هوا آفتابی است، عجله می‌کنم تا به موقع به آنجا برسم؛ وقتی باران می‌بارد، بارانی می‌پوشم و می‌دوم. فقط امیدوارم که بار مردم را سبک کنم.»

دل‌های گرم در جزایر دورافتاده

کمون تین های، که اغلب با نام جزایر دزدان دریایی شناخته می‌شود، در حدود ۲۰ کیلومتری بخش ها تین واقع شده و شامل ۱۸ جزیره بزرگ و کوچک است. در حال حاضر، این کمون بیش از ۱۷۰۰ نفر جمعیت دارد که در سراسر جزایر پراکنده شده‌اند و عمدتاً در پرورش ماهی در قفس مشغول هستند. از زمانی که کمون تین های مدل دولت محلی دو لایه را اجرا کرد، ساکنان به وضوح تغییر در روحیه خدمت رسانی و نحوه انجام مراحل اداری را احساس کرده‌اند.

وسایل نقلیه الکتریکی گردشگران را در کمون جزیره تین های جابجا می‌کنند.

آقای هونگ نگوک دیپ، ۶۰ ساله، تاجری در دهکده هون تره، تعریف کرد: «وقتی قصد داشتم یک سرویس حمل و نقل وسایل نقلیه برقی برای حمل و نقل گردشگران راه‌اندازی کنم، نگران مراحل پیچیده آن بودم، اما در مرکز خدمات اداری عمومی کمون، مسئولان گام به گام مرا راهنمایی کردند. به لطف این، دو وسیله نقلیه برقی من مجوز فعالیت گرفتند. گردشگران بیشتری به جزیره می‌آیند و درآمد خانواده‌ام نیز پایدار است.» او خاطرنشان کرد که ارزشمندترین چیز، اشتیاق و شفافیت دولت است. آقای دیپ گفت: «اگر سوالی داشته باشم، مسئولان آنها را به روشنی توضیح می‌دهند، بنابراین مجبور نیستم مانند گذشته به سرزمین اصلی بروم.»

در دهکده هون تره، آقای فان بین تونگ به تازگی مراحل اخذ مجوز ساخت و ساز را به پایان رسانده است. آقای تونگ گفت: «قبلاً برای انجام مراحل باید به سرزمین اصلی می‌رفتیم که پرهزینه و بسیار دشوار بود. اکنون، مرکز کمون تجهیزات کاملی دارد، کارکنان حرفه‌ای هستند و نتایج را زودتر از موعد تحویل می‌دهند. همه در جزیره از دریافت چنین خدماتی خوشحال هستند.»

برای مقاماتی که در کمون‌های جزیره‌ای کار می‌کنند، فقدان زیرساخت بزرگترین مانع نیست. چیزی که آنها را اینجا نگه می‌دارد و هر روز به آنها انگیزه می‌دهد، اعتماد مردم است. خانم دین هونگ لین، یکی از مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون تین های که 10 سال در این جزیره کار می‌کند، گفت: «مهم نیست در چه زمینه‌ای هستم، من با فداکاری کار می‌کنم، به خصوص هنگام انجام مراحل اداری. من مردم را راهنمایی می‌کنم تا زمانی که نتایج را در دستان خود دریافت کنند و سپس احساس راحتی کنم.»

ساکنان کمون تین های درخواست‌های خود را به صورت آنلاین ارسال می‌کنند.

ساکنان در مرکز خدمات اداری عمومی کمون تین های، در فرآیند رسیدگی به درخواست‌هایشان راهنمایی می‌شوند.

به گفته دانه تی خِن، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون تین های، این مرکز به کامپیوتر، اسکنر، کیوسک‌های آنلاین و سیستم نوبت‌دهی خودکار مجهز شده است. تا نوامبر ۲۰۲۵، این مرکز نزدیک به ۵۰۰ درخواست دریافت کرده و آنها را به موقع یا زودتر از موعد و با ۱۰۰٪ موفقیت حل کرده است. خانم خِن گفت: «بسیاری از مقامات از سرزمین اصلی برای کار به جزیره می‌آیند، دور از خانواده‌هایشان و با شرایط سختی روبرو هستند، اما همه تلاش می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که مردم کمون جزیره خدمات عمومی با کیفیتی دریافت می‌کنند.»

از سفرهای موتورسیکلت در میان باران و باد در کمون تان هوی گرفته تا گام‌های خستگی‌ناپذیر در خدمت به مردم کمون جزیره تین های، هر داستان منعکس‌کننده روحیه «در اولویت قرار دادن مردم» است.

تا اواسط نوامبر ۲۰۲۵، مرکز خدمات اداری عمومی کمون تان هوی ۳۱۵۳ درخواست دریافت کرد که با نرخ موفقیت ۹۸.۶۷٪ در حل و فصل آنها قبل از برنامه، ۹۹.۶۹٪ از اجزای درخواست (ورودی) دیجیتالی شدند؛ و ۹۶.۵٪ از نتایج (خروجی) دیجیتالی شدند. بر اساس ارزیابی کیفیت خدمات ۲۰۲۵ با استفاده از مجموعه شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل در رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی، این کمون رتبه عالی را کسب کرد.

پنجشنبه

منبع: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html