گردشگری ویتنام نمی‌تواند بی‌کیفیت باشد.

نگو مین دوک، تاجر و رئیس هیئت مدیره HG Holdings: گردشگری ویتنام نمی‌تواند بی‌ارزش باشد. آقای نگو مین دوک، رئیس هیئت مدیره HG Holdings، با وجود مشکلات موجود، معتقد است که ویتنام واقعاً یک مقصد جذاب در بازار است. «فرصت‌ها همیشه وجود دارند؛ کلید آن عزم و تلاش کسانی است که در حوزه گردشگری فعالیت می‌کنند.»

ویتنام مقاصد گردشگری جذاب زیادی برای گردشگران دارد. در عکس: هوی آن توسط تریپ ادوایزر در بین 10 مقصد برتر جهان قرار گرفته است.

تاجر نگو مین دوک، رئیس هیئت مدیره HG Holdings.

آقای نگو مین دوک با ابراز تاسف گفت: «در ماه مارس آینده، بزرگترین نمایشگاه بین‌المللی سفر جهان ، ITB برلین (آلمان)، دوباره غرفه مشترکی برای ویتنام نخواهد داشت.» سال گذشته، برای اولین بار پس از سال‌ها، ویتنام نیز غرفه مشترکی در نمایشگاه جهانی سفر لندن ۲۰۲۳ نداشت.

آقای دوک که نزدیک به 30 سال در حوزه گردشگری فعالیت داشته است، به وضوح تغییرات بازار گردشگری پس از همه‌گیری کووید-19 و تقاضاهای جدید را می‌بیند. با توجه به کمپین مداوم چین برای جذب گردشگران داخلی، جریان گردشگران چینی که قبلاً بیش از 30 درصد از بازدیدکنندگان ویتنام را تشکیل می‌دادند، ممکن است هنوز بهبود نیافته باشد. مشکلات اقتصادی در ایالات متحده و اتحادیه اروپا بدون شک تأثیر قابل توجهی بر تصمیمات هزینه‌ای مردم، از جمله سفر، خواهد داشت. ژاپن، منبع اصلی گردشگران ویتنام، با ادامه کاهش ارزش ین، نشانه‌های منفی زیادی را نشان می‌دهد و از ابتدای امسال 6 درصد در برابر دلار آمریکا کاهش یافته است، به این معنی که در دو سال گذشته بیش از 20 درصد کاهش یافته است و این امر باعث شده است که مردم ژاپن همچنان کمربندهای خود را سفت‌تر کنند.

کشورهای عضو آسه‌آن مانند مالزی، تایلند و اندونزی به طور فزاینده‌ای عزم خود را برای تبلیغ و جذب مجدد گردشگران نشان می‌دهند. آقای دوک گفت که مشاغل در این کشورها به طور گسترده سیاست‌هایی را برای جذب گردشگران، همراه با تلاش‌هایی برای ارتباط و کاهش هزینه‌ها برای بازدیدکنندگان، تبلیغ می‌کنند.

در همین حال، با وجود سیاست‌های جدید جذاب بسیاری مانند صدور ویزای الکترونیکی برای شهروندان همه کشورها و سرزمین‌ها از ۱۵ آگوست ۲۰۲۳ و تمدید مدت اعتبار ویزای الکترونیکی از ۳۰ به ۹۰ روز، فضای تبلیغاتی برای ویتنام به عنوان یک مقصد گردشگری ناکافی به نظر می‌رسد. دولت همچنین مدت اقامت موقت را برای شهروندان ۱۳ کشوری که ویتنام به طور یکجانبه با آنها معافیت ویزا اعطا می‌کند، از ۱۵ به ۴۵ روز افزایش داده است...

ما باید در زمینه تبلیغات مقاصد گردشگری کارهای زیادی انجام دهیم تا گردشگری ویتنام بتواند به سرعت به سطح سال ۲۰۱۹ خود بازگردد. کسب‌وکارها نمی‌توانند بی‌تفاوت بمانند.

به طور خاص، در آغاز سال ۲۰۲۴، طبق ارزیابی‌های بسیاری از پلتفرم‌های مشاوره سفر بین‌المللی، ویتنام همچنان یک مقصد جذاب بود و مکان‌های زیادی در فهرست‌های ضروری برای بازدید ذکر شده بود. علاوه بر هانوی و هوی آن که در بین ۱۰ مقصد برتر جهان قرار گرفتند، خلیج هالونگ و سا پا، دو بنای معروف ویتنامی، به ترتیب در رتبه‌های سوم و پنجم فهرست مقاصد پرطرفدار تریپ ادوایزر قرار گرفتند. هانوی با غذاهای خوشمزه خود در رتبه اول قرار گرفت و در بخش آشپزی، مشتریان زیادی را به خود جذب کرد...

آقای دوک با اشاره به آمار بیش از ۱۸ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی از ویتنام و ۸.۶ میلیون بازدیدکننده از شهر هوشی مین در سال ۲۰۱۹ به عنوان هدفی که باید دوباره به آن دست یافت، گفت: «بازخورد مثبت گردشگران و صدور ویزای الکترونیکی برای بازدیدکنندگان از همه کشورها به صنعت گردشگری کمک کرده است تا رقابت‌پذیری خود را افزایش دهد، اما ما باید در تبلیغ مقاصد گردشگری اقدامات بیشتری انجام دهیم تا گردشگری ویتنام بتواند به سرعت به نقطه عطف سال ۲۰۱۹ بازگردد. به ویژه، مشاغل گردشگری نمی‌توانند بی‌تفاوت بمانند.»

شرکت HG Holdings یکی از اولین شرکت‌هایی بود که زمینه پروازهای مستقیم بین ویتنام و هند را فراهم کرد و اندکی پس از بازگشایی گردشگری بین‌المللی توسط ویتنام، گردشگران هندی را به این کشور آورد.

آقای دوک گفت که این بخش از مشتریان گروه HG، سریع‌ترین روند بهبود را در سال گذشته تجربه کرده‌اند. این امر تا حدی به این دلیل است که گروه HG نماینده خطوط هوایی IndiGo - بزرگترین خط هوایی هند در ویتنام - است، زیرا IndiGo رسماً با یک پرواز مستقیم بین کلکته و هانوی، که از اکتبر ۲۰۱۹ فعالیت می‌کند، وارد بازار ویتنام شد. همچنین تا حدی به این دلیل است که او تجربه ارزشمندی در اجرای استراتژی تعطیلی تدریجی، به جای تعطیلی کامل، برای زنده ماندن از همه‌گیری کسب کرده است و در نتیجه در یافتن بازارهای هدف برای بازگشایی مرحله‌ای تجربه کسب کرده است.

آقای دوک گفت که در حال حاضر، ارتباط جامعه بودایی در ویتنام با شهرهای مذهبی مهم هند، منبع جدیدی از گردشگران را برای هر دو کشور و همچنین برای مشاغل این صنعت ایجاد می‌کند. پس از همه‌گیری، خطوط هوایی ایندیگو با اولین پرواز مستقیم خود بین ویتنام و هند به بازار بازگشت...

آقای دوک دیدگاه خود را به اشتراک گذاشت: «چالش‌برانگیز است، اما این فرصتی است که کسب‌وکارها مصمم به استفاده از آن هستند، هرچند هنوز زمان مناسبی برای سرمایه‌گذاری‌های بزرگ نیست. بنابراین، در این زمان، دولت و جامعه گردشگری برای تبلیغ ویتنام به عنوان یک مقصد بسیار مورد نیاز هستند.»

امسال، علاوه بر بازارهای سنتی مانند ویتنام، لائوس، کامبوج و میانمار، HG Holdings قصد دارد پس از گسترش فعالیت خود در اندونزی و فیلیپین در سال 2023، در تایلند، مالزی و سنگاپور نیز گسترش بیشتری پیدا کند. برنامه‌هایی برای افتتاح دفاتر فروش در بریتانیا، فرانسه، ایالات متحده و استرالیا نیز در دست اجرا است.

آقای دوک به طور خاص، توجه بیشتری به استراتژی بلندپروازانه‌تر در تایلند دارد، به خصوص از اکتبر گذشته که تای ایرویز تصمیم گرفت دفتر خود در ویتنام را ببندد و در مسیرهای عملیاتی به همکاری با گروه HG روی آورد. صادقانه بگویم، تایلند بازار بزرگی با پتانسیل بسیار بالایی است. تای ایرویز دارای شبکه پروازی جهانی گسترده‌ای است که مسیرهای مستقیم زیادی به اروپا و آمریکا متصل می‌کند.

طبق محاسبات آقای دوک، این فرصتی برای ویتنام است تا گردشگران را از بازارهای دوردست جذب کند. از طریق تایلند، قطب پیشرو هوانوردی در منطقه، کسب‌وکارها، آسه‌آن را به یک مقصد مشترک تبدیل خواهند کرد و جذب گردشگران ولخرج و همچنین گروه‌های MICE به ویتنام را برای سازماندهی بسیاری از فعالیت‌ها و رویدادهای بزرگ افزایش خواهند داد...

با این حال، آقای دوک اذعان کرد که علیرغم فرصت‌ها، این دوره‌ای است که رهبران کسب‌وکار باید هوشیار باشند و از جریان نقدی تا حد امکان به طور کارآمد استفاده کنند...

ویتنام مقاصد گردشگری جذاب زیادی برای گردشگران دارد. در عکس: هوی آن توسط تریپ ادوایزر در بین 10 مقصد برتر جهان قرار گرفته است.

تا این لحظه، اپلیکیشن رزرو سفر گوتادی وقت و انرژی زیادی از آقای دوک گرفته است.

تقریباً ۱۰ سال پیش، در سپتامبر ۲۰۱۴، برند گوتادی پس از دو سال آماده‌سازی و توسعه سیستم و داده‌ها، رسماً راه‌اندازی شد. این یک سرویس و محصول جامع، صرفاً ویتنامی در حوزه آژانس مسافرتی آنلاین (OTA) و منحصراً برای مردم ویتنام است.

گوتادی، در ذهنیت و چشم‌انداز بنیانگذارش، نگو مین دوک، خدمات مسافرتی آنلاین جامعی را در یک وب‌سایت واحد ارائه می‌دهد، با این هدف که یک عادت مسافرتی آنلاین مدرن را به‌طور خاص برای مردم ویتنام ایجاد کند.

با این حال، آقای دوک اذعان کرد که بازار OTA ویتنام با سرعت بسیار زیادی در حال توسعه است و چند برند داخلی قابل توجه آگاهانه به دنبال راه‌حل‌هایی برای بازیابی سهم بازار خود هستند (مانند Gotadi، iVivu، Chudu24 یا Mytour Vietnam)، اما حداقل ۸۰٪ از سهم بازار در اختیار "غول‌های" خارجی است.

آقای دوک رک و پوست‌کنده گفت: «OTAها مانند یک «موضوع» دشوار و پرهزینه برای مطالعه هستند.» در این بازی، کسب‌وکارها برای رقابت با شرکت‌های خارجی که از مزایای زیادی برخوردارند، از فناوری، تجربه، اعتبار برند و به‌ویژه پول، به فناوری و قدرت مالی نیاز دارند. برخی اطلاعات نشان می‌دهد که سایت‌های OTA خارجی برای جذب مشتری کمتر از ۶۰ دلار هزینه نمی‌کنند.

به همین دلیل است که آقای دوک تشخیص داد که گوتادی باید خود را هم در رویکرد مشتری و هم در رشد متمایز کند. تمرکز بر خدمت‌رسانی به کسب‌وکارها، به عنوان یک گروه مشتری پایدار با وفاداری بالا، یک استراتژی اصلی در نظر گرفته می‌شود. از سال 2022، گوتادی راهکار مدیریت سفر تجاری گوتادی (BTM) را با هدف خدمت‌رسانی به کسب‌وکارها و ارتقای رشد اقتصادی راه‌اندازی کرده است. این مدل در سطح جهانی جدید نیست، اما در ویتنام، کسب‌وکارها نیاز به صدور فاکتور دارند و اکثر OTA های خارجی فقط دفاتر نمایندگی در ویتنام دارند که هنوز نمی‌توانند این عملکرد را انجام دهند. به عبارت دیگر، انتخاب این استراتژی خاص نه تنها از اقیانوس قرمزی که در حال حاضر بر بخش B2C تأثیر می‌گذارد، جلوگیری می‌کند، بلکه فضای کافی برای رشد در آینده را نیز برای گوتادی فراهم می‌کند.

با این حال، تا پایان سال ۲۰۲۳، بنیانگذار گوتادی اظهار داشت که بازاری که این پلتفرم در آن فعالیت می‌کند، با کاهش تقاضا، افزایش رقابت از سوی OTA های خارجی و عدم وجود سیاست‌های حمایتی کافی از کسب‌وکارهای ویتنامی مواجه است که در نتیجه رشد گوتادی همچنان منفی باقی مانده است. HG Holdings اکنون مجبور است گوتادی را از منابع دیگر تغذیه کند.

آقای دوک گفت: «امسال، تمرکز اصلی ما بر بازسازی قوی بخش فناوری، یافتن مسیرهای جدید در بازارهای خاص، مانند هدف قرار دادن شرکت‌های دارویی، مالی و نفت و گاز، و در نتیجه بهره‌برداری بیشتر از نقاط قوت و ادامه سرمایه‌گذاری برای حفظ برندمان در اقتصادی است که هنوز با چالش‌های بسیاری روبرو است.»

به طور خاص، گروه HG در سال 2024 نرخ رشد 10 تا 15 درصدی را هدف قرار داده است، زیرا این شرکت سرمایه‌گذاری در کشورهای منطقه را افزایش می‌دهد، کسب و کارهای گردشگری و هوانوردی خود را توسعه می‌دهد و Gotadi را بازسازی می‌کند.

آقای نگو مین دوک گفت: «صنعت گردشگری ویتنام نمی‌تواند پایین‌تر از این باشد، زیرا ما مزایای زیادی داریم و همیشه فرصت‌هایی داریم؛ کلید این موضوع، عزم و تلاش کسانی است که در حوزه گردشگری فعالیت می‌کنند. من به این موضوع اعتقاد دارم.»

منبع