در واقع، پشت یک معاینه پزشکی، یک عمل جراحی یا یک تخت بیمارستان، یک سیستم مدیریتی کامل نهفته است: برق، آب، نگهداری، تعمیر تجهیزات، بهرهبرداری از سیستمهای فناوری اطلاعات، مدیریت داراییها، ایمنی بیمار، کنترل عفونت، دفع زبالههای پزشکی و بسیاری از هزینههای غیرمستقیم دیگر…
اگر این هزینهها به درستی محاسبه نشوند، بیمارستانها برای یافتن منابع لازم برای ارتقاء کیفیت با مشکل مواجه خواهند شد. جایگزینی تجهیزات قدیمی به کندی انجام میشود، نوسازی زیرساختهای فرسوده دشوار خواهد بود، پیادهسازی فناوریهای جدید به کندی انجام میشود و بهبود زندگی کارکنان مراقبتهای بهداشتی دشوار خواهد بود. در نهایت، این بیماران خواهند بود که رنج میبرند. با این حال، تعدیل قیمت خدمات مراقبتهای بهداشتی تنها زمانی معنادار است که تغییر واقعی در کیفیت مراقبتهای پزشکی ایجاد کند.
این نکتهی بسیار مهمی برای جلب اجماع اجتماعی در مورد این سیاست است. بیماران میتوانند با مشکلاتی که بیمارستانها با آن مواجه هستند، همدردی کنند و درک کنند که بیمارستانی که میخواهد تمیزتر، مدرنتر، کمجمعیتتر و دارای پزشکان بهتری باشد، به منابع نیاز دارد. با این حال، بیماران نمیتوانند وضعیتی را بپذیرند که در آن قیمتها بدون بهبود متناظر در کیفیت، افزایش یابد.
بنابراین، بیمارستانها باید همزمان با اجرای قیمتهای جدید، برنامههای خود را برای استفاده از درآمد افزایشیافته بهطور عمومی اعلام کنند. این منابع باید به پیشرفتهای ملموس تبدیل شوند: کوتاه کردن زمان انتظار برای معاینات؛ کاهش رویههای اداری؛ گسترش ثبتنام آنلاین نوبتدهی؛ پیوند دادن نتایج آزمایشگاهی و تصویربرداری تشخیصی؛ ارتقاء سالنهای انتظار، بخشها و سرویسهای بهداشتی؛ بهبود وعدههای غذایی، امنیت بیمارستان و راهنمایی بیمار.
به طور خاص، نگرش به خدمات باید بخشی از کیفیت مراقبتهای بهداشتی در نظر گرفته شود. بیمارستانها فقط مکانهایی برای درمان بیماریها با دارو و فناوری نیستند، بلکه مکانهایی هستند که در آنها باید به بیماران اطمینان خاطر داده شود، به حرفهایشان گوش داده شود، مسائل برایشان توضیح داده شود و با احترام با آنها رفتار شود. تعدیل قیمت خدمات مراقبتهای بهداشتی گامی ضروری در این فرآیند است. اما این فرآیند نمیتواند فقط به لیست قیمتها محدود شود.
مهمتر از آن، باید استاندارد جدیدی در مدیریت بیمارستانهای دولتی ایجاد شود: جمعآوری و هزینه مناسب، شفافیت و رضایت بیمار به عنوان معیار. مناسب بودن و کامل بودن نه تنها به کل هزینه هزینههای مستقیم، هزینههای نیروی کار یا هزینههای اداری اشاره دارد، بلکه مسئولیت کامل ارائه خدمات، پاسخگویی کامل و تعهد کامل به بهبود کیفیت را نیز در بر میگیرد.
منبع: https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html










