آقای تو چی لام، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون فو می، گفت که در سالهای اخیر، این منطقه همواره اصلاحات اداری و بهبود کیفیت خدمات به مردم را به عنوان یک وظیفه کلیدی شناسایی کرده است. مرکز خدمات یکپارچه به تدریج تقویت شده است و مراحل اداری را به سرعت و مطابق با مقررات و با نرخ پردازش ۱۰۰٪ به موقع انجام میدهد.
این منطقه همچنین در حال ترویج تحول دیجیتال، افزایش نرخ درخواستهای آنلاین، دیجیتالی کردن اسناد و ترویج پرداختهای بدون پول نقد است که باعث ایجاد راحتی برای شهروندان و مشاغل میشود. با این حال، این کمون هنوز از نظر زیرساختهای فناوری، تجهیزات و منابع انسانی با مشکلاتی روبرو است. در آینده، کمیته مردمی کمون با استفاده از رضایت شهروندان به عنوان معیاری برای اثربخشی عملیاتی، به بهبود کیفیت خدمات ادامه خواهد داد.
طبق آمار وزارت امور داخلی کا مائو ، این استان در حال حاضر ۳۹۸۱ وظیفه تحت صلاحیت مقامات محلی دارد که در مقایسه با قبل از اجرای مدل جدید، ۸۳۲ وظیفه افزایش یافته است. به طور خاص، به لطف افزایش تمرکززدایی و تفویض اختیار، به سطح کمونها ۱۰۴۴ وظیفه محول شده است که ۹۱۴ وظیفه افزایش یافته است. طبق گزارشها، پس از یک سال اجرا، سیستم مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون اساساً به طور پایدار فعالیت میکند. میزان رسیدگی به موقع به درخواستها در سراسر استان به ۹۹.۶۰٪ رسیده است؛ درخواستهای آنلاین به بیش از ۹۲٪ رسیده است؛ و سطح رضایت شهروندان و مشاغل به بیش از ۹۷٪ رسیده است. |
با این حال، افزایش حجم کار به ناچار در دوره اولیه بر مقامات محلی فشار وارد کرد. آقای نگوین هوانگ خانگ، یکی از مقامات مرکز خدمات "یک مرحلهای" در کمون خان آن، گفت که در چند ماه اول اجرای مدل جدید، تعداد درخواستها به سرعت افزایش یافت در حالی که مقامات مجبور بودند چندین کار را انجام دهند. آقای خانگ گفت: "بعضی روزها، ما تا اواخر شب کار میکردیم و هنوز درخواستهای پردازش نشده داشتیم. کارکنان مجبور بودند در حین کار، اطلاعات بیشتری کسب کنند تا الزامات شغلی را برآورده کنند."
به گفته آقای خانگ، بزرگترین چالش، راهنمایی مردم برای آشنایی با خدمات عمومی آنلاین است، به خصوص سالمندانی که هنوز در استفاده از تلفن همراه مهارت ندارند. با این حال، پس از یک دوره حمایت، بسیاری از مردم توانستهاند خودشان مراحل را به صورت آنلاین انجام دهند و این امر به طور قابل توجهی سفرها را کاهش داده است.
مقامات متعهد به راهنمایی شهروندان در طی مراحل اداری هستند.
در کنار بهبود خدمات اداری، سادهسازی این دستگاه به کاهش سطوح میانی نیز کمک کرده است. پس از سازماندهی مجدد، استان اکنون ۱۵ سازمان اداری تحت نظر کمیته مردمی استان و ۲۵۶ سازمان اداری تحت نظر کمیتههای مردمی در سطح کمون دارد؛ سیستم واحدهای خدمات عمومی نیز به شیوهای ساده سازماندهی مجدد شده و تداخل وظایف و کارکردها را محدود کرده است.
اگرچه ساختار سازمانی به تدریج در حال تثبیت است، اما حجم کار در سطح پایه همچنان بسیار بالاست، به خصوص در زمینه تحول سریع دیجیتال، در حالی که بسیاری از مکانها هنوز فاقد پرسنلی با تخصص عمیق در فناوری اطلاعات هستند.
پس از یک سال فعالیت، مدل دو لایهای دولت محلی در کا مائو هنوز با چالشهایی روبرو است که باید به آنها رسیدگی شود. با این حال، واضح است که مردم به طور فزایندهای راضی هستند زیرا بسیاری از رویهها و اسناد به سرعت و به راحتی در سطح محلی پردازش میشوند. سیستم جدید به معنای حجم کاری بیشتر برای مقامات سطح کمون است، اما همچنین به نزدیکتر کردن دولت به مردم و بهبود کارایی خدمات عمومی کمک میکند.
اقیانوس
منبع: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون خان آن، رویههای اداری مربوط به شهروندان در زمینه دادگستری و ثبت احوال را دریافت و پردازش میکنند.
مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون فو می، ساکنان را در زمینههای مالی، برنامهریزی و صنعت و تجارت راهنمایی میکنند.






نظر (0)