کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی بخش هاک تان، مراحل اداری شهروندان را انجام میدهند.
مرکز خدمات عمومی بخش هاک تان، به عنوان منطقه شهری مرکزی استان، از کل سیستم خدمات "یک مرحلهای" بزرگ و مجهز شهر سابق تان هوآ استفاده میکند. با این حال، این بخش بیشترین جمعیت استان (بیش از ۱۹۷۰۰۰ نفر) و بسیاری از مشاغل فعال را دارد، بنابراین بزرگترین چالش در بخش هاک تان، حجم عظیم درخواستهای اداری دریافتی و پردازش شده است. به طور متوسط، مرکز خدمات عمومی بخش هاک تان، ماهانه ۴۵۰۰ تا ۵۰۰۰ درخواست دریافت و پردازش میکند. با چنین حجم زیادی از درخواستها و تنها ۱۲ کارمند، اضافه کاری و کار در تعطیلات اغلب مورد نیاز است. زمانهای انتظار طولانی و ناامیدی گاه به گاه در بین ساکنان اجتنابناپذیر است.
برای کاهش فشار بر مقامات و کارمندان دولت و بهبود کیفیت خدمات به مردم، کمیته مردمی بخش هاک تان اخیراً نامهای به کمیته مردمی استان ارسال کرده و درخواست تخصیص نقاط اضافی برای دریافت اسناد اداری را کرده است. کمیته مردمی استان سندی را منتشر کرده است که در آن با پیشنهاد بخش هاک تان مبنی بر اختصاص مکانی اضافی برای دریافت اسناد و بازگرداندن نتایج مرکز خدمات عمومی بخش در مرکز خدمات عمومی استان موافقت شده است، که انتظار میرود تا پایان نوامبر 2025 اجرا شود. این یک راه حل مهم برای هاک تان خواهد بود تا به هدف خود در خدمت رسانی به سازمانها و شهروندان بهتر دست یابد.
برخلاف Hac Thanh، پس از ادغام، مرکز خدمات عمومی بخش Nguyet Vien از امکانات بخش خدمات "یک مرحلهای" سابق بخش Hoang Quang استفاده مجدد کرد. پیش از این، این بخش خدمات "یک مرحلهای" فقط به سازمانها و شهروندان بخش Hoang Quang خدمات ارائه میداد، اما پس از ادغام، مجبور شد به سازمانها و شهروندان چهار بخش نیز خدمات ارائه دهد که این امر باعث شده فضای آن بسیار محدود شود. خانم دو تی ترانگ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بخش نگویت وین، گفت: «علاوه بر مشکلات زیرساختی، بسیاری از افراد، به ویژه سالمندان، از تلفنهای هوشمند یا رایانه استفاده نمیکنند، برنامه VNeID سطح ۲ را نصب نکردهاند، یا آن را نصب کردهاند اما رمز عبور خود را فراموش کردهاند. بنابراین، مسئولان مرکز باید زمان زیادی را صرف راهنمایی آنها هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین کنند. بسیاری از افراد، هنگام ارسال درخواستها، توسط مسئولان حساب کاربری دریافت میکنند و در طول فرآیند درخواست آنلاین راهنمایی میشوند، اما آنها تمایلی به یادگیری ندارند و میخواهند مسئولان بخش این کار را برای آنها انجام دهند. علاوه بر این، ارسال کد OTP برای تأیید مراحل اداری اغلب کند است. گاهی اوقات سیستم شبکه شلوغ است و مسئولان باید از ابتدا دوباره درخواست را وارد کنند که بسیار زمانبر است.»
در یک کنفرانس آموزشی اخیر در مورد استفاده از پورتال خدمات عمومی ملی و سیستم اطلاعات رویه اداری استانی برای بیش از ۱۰۰۰ نفر از مقامات و کارمندان کمیتههای مردمی بخشها و ۹۷ مرکز خدمات عمومی بخش/بخش، نگوین توان هوا، مدیر مرکز خدمات عمومی استانی، به روشنی محدودیتها و موانع موجود در اجرا را تشریح کرد، از جمله: بسیاری از بخشها و بخشها به دلیل تأخیر مقامات و کارمندان در ارائه مشاوره در مورد پردازش درخواستها یا بهروزرسانی کند نتایج پردازش در سیستم اطلاعات رویه اداری استانی، با تأخیر در پردازش درخواستها مواجه هستند. در برخی از بخشها و بخشها، مقامات و کارمندان هنوز به اطلاعات محل سکونت شهروندان در پایگاه داده ملی جمعیت متصل به سیستم اطلاعات رویه اداری استانی دسترسی پیدا نکرده و از آن برای پردازش مراحل اداری استفاده نکردهاند، اما همچنان از شهروندان میخواهند مدارک تأیید اقامت و شماره شناسایی شخصی خود را ارائه دهند. درخواست مدارک اضافی فراتر از مقررات همچنان ادامه دارد.
در مورد درخواستهایی که نیاز به اطلاعات اضافی دارند یا به دلیل شرایط نامناسب پردازش به شهروندان و مشاغل بازگردانده شدهاند، بسیاری از مناطق به طور نادرست رسیدگی و پاسخ دادهاند. به طور خاص، این شامل صدور اسنادی است که درخواستها را تنها پس از گذشت مهلت برمیگرداند؛ درخواستها را با این دلیل که شهروند درخواست انصراف داده است اما هیچ درخواست انصرافی از سیستم وجود ندارد، برمیگرداند؛ پاسخ کتبی از واحدی که با انصراف شهروند موافقت میکند، ارائه نمیدهد؛ و اسناد برگشتی طبق الزامات مهر نمیشوند. در مورد دیجیتالی کردن سوابق رویههای اداری و نتایج پردازش، بسیاری از مناطق هنوز مقررات را به درستی اجرا نمیکنند. به طور خاص، نظارت بر سیستم بازخورد Thanh Hoa نشان میدهد که بسیاری از بخشها و بخشها پاسخهای نامناسب، مبهم و نامشخصی به شهروندان ارائه میدهند.
برای اطمینان از عملکرد پایدار و روان مراکز خدمات عمومی در سطح شهرستان، مرکز خدمات عمومی استان اخیراً با واحدهای مربوطه هماهنگیهایی را برای برگزاری دورههای آموزشی متعدد برای مقامات و کارمندان دولت در زمینه دریافت و پردازش درخواستها در سیستم اطلاعات رویههای اداری استان؛ راهنمایی ارسال درخواست آنلاین و پرداخت آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی؛ و توسعه فرمهای الکترونیکی کامل برای تسهیل ارسال سریع و آسان درخواست آنلاین برای شهروندان انجام داده است. مرکز خدمات عمومی استان همچنین فهرست رویههای اداری در سطح استان و شهرستان را بررسی کرده و از دقت و استاندارد بودن آنها اطمینان حاصل کرده است؛ و فهرست مقامات و کارمندان دولت این مرکز را به صورت عمومی منتشر کرده است تا آماده راهنمایی مردم محلی در مدیریت سریع موقعیتهای نوظهور باشد.
با حمایت فعال مرکز استانی PVHCC و نگرش یادگیری فعال کارکنان و کارمندان دولت مراکز PVHCC در بخشها و بخشها، مشکلات و موانع همچنان برطرف خواهند شد، به طوری که مدل دولت محلی دو لایه نه تنها به راحتی عمل میکند، بلکه اعتماد مردم را نیز جلب میکند.
متن و عکسها: به فوئونگ
منبع: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
نظر (0)