عیب‌یابی برای عملیات روان

پس از بیش از ۴ ماه فعالیت، مراکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) در بخش‌ها و مناطق، تلاش‌هایی را برای تطبیق خود با مدیریت مؤثر رویه‌های اداری (AP) برای سازمان‌ها و شهروندان انجام داده‌اند. با این حال، علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، عملکرد مرکز PVHCC در سطح بخش هنوز با مشکلات بسیاری مواجه است که باید به‌زودی برطرف شوند تا دولت محلی سطح دو بتواند به نتایج مطلوب دست یابد.

کارمندان دولت مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش هاک تان، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند.

مرکز خدمات عمومی بخش هاک تان، به عنوان منطقه شهری مرکزی استان، از کل سیستم زیرساختی "یک مرحله‌ای" وسیع و گسترده شهر تان هوا (قدیمی) استفاده می‌کند. با این حال، این بخش با بیشترین جمعیت در استان (بیش از ۱۹۷۰۰۰ نفر) و دارای مشاغل فعال زیادی است، بنابراین بزرگترین مشکل در هاک تان، تعداد زیاد پرونده‌های اداری دریافتی و پردازش شده است. به طور متوسط، هر ماه، مرکز خدمات عمومی بخش هاک تان ۴۵۰۰ تا ۵۰۰۰ پرونده اداری را دریافت و پردازش می‌کند. تعداد پرونده‌ها زیاد است، اما کارکنان فقط ۱۲ نفر هستند، بنابراین آنها اغلب مجبور به اضافه کاری و کار در تعطیلات هستند. مردم باید مدت زیادی منتظر بمانند که منجر به ناامیدی می‌شود که اجتناب ناپذیر است.

برای کاهش فشار بر مقامات و کارمندان دولت و بهبود کیفیت خدمات به مردم، اخیراً کمیته مردمی بخش هاک تان سندی را به کمیته مردمی استان ارسال کرده و درخواست ایجاد نقاط اضافی برای دریافت سوابق اداری را نموده است. کمیته مردمی استان کتباً با پیشنهاد بخش هاک تان مبنی بر ایجاد مکان‌های اضافی برای دریافت سوابق و بازگرداندن نتایج مرکز خدمات عمومی بخش در مرکز خدمات عمومی استان موافقت کرده است که انتظار می‌رود تا پایان نوامبر 2025 اجرا شود. این یک راه حل مهم برای هاک تان خواهد بود تا به هدف خدمت رسانی به سازمان‌ها و شهروندان بهتر دست یابد.

برخلاف Hac Thanh، پس از ادغام، مرکز خدمات عمومی Nguyet Vien Ward از امکانات بخش «خدمات یکپارچه» بخش قدیمی Hoang Quang استفاده مجدد کرد. پیش از این، این بخش «خدمات یکپارچه» فقط به سازمان‌ها و شهروندان بخش Hoang Quang خدمات ارائه می‌داد، اما پس از ادغام، مجبور شد به سازمان‌ها و شهروندان ۴ بخش خدمات ارائه دهد، بنابراین فضای بسیار کمی داشت. خانم دو تی ترانگ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی نگویت وین، گفت: «علاوه بر مشکلات موجود در مراکز، بسیاری از افراد، به ویژه سالمندان، از تلفن‌های هوشمند استفاده نمی‌کنند، از کامپیوتر استفاده نمی‌کنند، برنامه VNeID سطح ۲ را نصب نکرده‌اند یا آن را نصب کرده‌اند اما رمز عبور را فراموش کرده‌اند، بنابراین کارمندان دولت این مرکز باید زمان زیادی را صرف راهنمایی آنها هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین کنند. بسیاری از افراد، هنگام ارسال درخواست‌های خود، توسط کارمندان دولت حساب کاربری ایجاد می‌کنند و در مراحل ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌شوند، اما آنها تمایلی به پذیرش آن ندارند و می‌خواهند مقامات بخش و کارمندان دولت این کار را برای آنها انجام دهند. علاوه بر این، ارسال کدهای OTP برای تأیید اجرای رویه‌های اداری اغلب کند است. بسیاری از اوقات سیستم شبکه شلوغ است و کارمندان دولت باید از ابتدا دوباره درخواست را وارد کنند که زمان زیادی می‌برد.»

در کنفرانس آموزشی اخیر در مورد استفاده از پورتال خدمات عمومی ملی و سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استانی برای بیش از ۱۰۰۰ نفر از کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی کمیته‌های مردمی بخش‌ها و مراکز خدمات عمومی ۹۷ بخش و ناحیه، نگوین توان هوا، مدیر مرکز خدمات عمومی استانی، به محدودیت‌ها و مشکلات اجرایی اشاره کرد: بسیاری از بخش‌ها و ناحیه‌ها به دلیل تأخیر کادرها و کارمندان دولت در ارائه مشاوره در مورد تسویه حساب سوابق یا به‌روزرسانی نتایج تسویه حساب در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استانی، دارای سوابق تسویه حساب معوق هستند. در برخی از بخش‌ها و ناحیه‌ها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی هنوز از اطلاعات مربوط به محل سکونت شهروندان در پایگاه داده ملی جمعیت متصل به سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استانی برای تسویه حساب استفاده نکرده‌اند، اما همچنان از افراد می‌خواهند که گواهی اطلاعات سکونت ارائه دهند و شماره شناسایی شخصی خود را اعلام کنند. وضعیت درخواست اسناد اضافی خارج از مقررات هنوز وجود دارد.

برای پرونده‌هایی که به اطلاعات اضافی نیاز دارند یا به دلیل عدم رعایت الزامات پردازش، به افراد و مشاغل بازگردانده می‌شوند، بسیاری از مناطق مطابق با مقررات رسیدگی و پاسخ نداده‌اند. به طور خاص، مانند صدور اسناد بازگشت پرونده‌ها پس از مهلت مقرر؛ اسنادی که پرونده‌ها را با این دلیل که شهروندان درخواست انصراف داده‌اند اما سیستم درخواست انصراف شهروند را نداشته است، بازگردانده می‌شوند؛ هیچ سند پاسخی از واحدی که با اجازه خروج شهروندان از پرونده‌ها موافقت کند، وجود ندارد؛ اسنادی که پرونده‌ها را برمی‌گرداند طبق مقررات مهر نشده‌اند... در مورد دیجیتالی کردن پرونده‌ها و نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری، بسیاری از مناطق هنوز از مقررات پیروی نمی‌کنند. به ویژه، از طریق نظارت بر سیستم بازخورد Thanh Hoa، بسیاری از بخش‌ها و بخش‌ها به شهروندان به طور نامناسب، نه به طور خاص و نه به طور واضح پاسخ داده‌اند.

برای کمک به عملکرد پایدار و روان مرکز خدمات عمومی در سطح کمون، اخیراً مرکز خدمات عمومی استان با واحدهای مربوطه هماهنگی کرده است تا جلسات آموزشی حرفه‌ای زیادی را برای مقامات و کارمندان دولت در مورد دریافت و پردازش سوابق در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان، ارائه دستورالعمل‌هایی در مورد ارسال آنلاین سوابق و انجام پرداخت‌های آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی و توسعه کامل فرم‌های الکترونیکی برای تسهیل ارسال سریع و آسان سوابق به صورت آنلاین توسط مردم، برگزار کند. مرکز خدمات عمومی استان همچنین فهرست رویه‌های اداری در سطح استان و کمون را بررسی کرده و از دقت و استانداردسازی رویه‌های اداری اطمینان حاصل کرده است. و همزمان، فهرست مقامات و کارمندان دولت این مرکز را منتشر کرده است تا آماده راهنمایی مردم در رسیدگی سریع به موقعیت‌های پیش آمده باشد.

با حمایت فعال مرکز مدیریت عمومی استان و نگرش یادگیری فعال کارکنان و کارمندان دولت مرکز مدیریت عمومی بخش‌ها و بخش‌ها، مشکلات و موانع همچنان برطرف خواهند شد، به طوری که مدل دولت محلی دو سطحی نه تنها به طور روان عمل می‌کند، بلکه اعتماد مردم را نیز جلب می‌کند.

مقاله و عکس‌ها: به سوی فوئونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm