گردشگران هندی - "معدن طلای" گردشگری ویتنام

با جمعیتی بالغ بر ۱.۴ میلیارد نفر و تقاضای رو به رشد برای سفرهای خارجی، هند در حال تبدیل شدن به یک بازار هدف است که بسیاری از کشورهای جهان برای بهره‌برداری از آن با هم رقابت می‌کنند. در این رقابت، ویتنام به عنوان یک مقصد محبوب برای گردشگران هندی از مزایای بسیاری برخوردار است. دانستن چگونگی بهره‌گیری از نقاط قوت خود و داشتن یک استراتژی مناسب برای جذب این بازار بالقوه، به رشد قوی گردشگری ویتنام در آینده کمک خواهد کرد.

یک گروه مزرعه گرد متشکل از کسب و کارهای گردشگری هند، از روستای سفالگری بائو تروک ( نین توآن ) بازدید و آن را بررسی کردند. (عکس: فونگ تائو)

طبق داده‌های اداره ملی گردشگری ویتنام، قبل از همه‌گیری کووید-۱۹، تعداد گردشگران هندی به ویتنام تنها ۱۶۹۰۰۰ نفر (در سال ۲۰۱۹) بود. با این حال، تا سال ۲۰۲۳، این تعداد به ۳۹۲۰۰۰ نفر رسید که نسبت به سال ۲۰۱۹، ۲۳۱٪ افزایش داشته است. تنها در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۴، کشور ما از ۲۳۱۰۰۰ گردشگر هندی استقبال کرد که نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۳، ۱۶۴٪ افزایش داشته است. هند به یکی از ۱۰ بازار بزرگ گردشگری بین‌المللی در ویتنام تبدیل شده است که تأیید می‌کند ویتنام مقصدی است که از موج قوی گردشگری هند استقبال می‌کند.

گزارش «روندهای سفر ۲۰۲۴: شکستن مرزها» از موسسه اقتصادی مسترکارت همچنین تأیید کرد که گردشگران هندی به ویتنام در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۱۹، ۲۴۸ درصد افزایش یافته است. این داده‌ها از ژانویه تا مارس ۲۰۲۴ گردآوری شده است و نوید می‌دهد که تقاضای گردشگری هند همچنان «به طور انفجاری» افزایش خواهد یافت، به خصوص زمانی که انتظار می‌رود این کشور در ۵ سال آینده نزدیک به ۲۰ میلیون نفر دیگر به طبقه متوسط بپیوندد.

روزنامه اکونومیک تایمز تخمین می‌زند که تا سال ۲۰۲۴، گردشگران این کشور جنوب آسیا حدود ۴۲ میلیارد دلار آمریکا در حوزه گردشگری خارجی هزینه خواهند کرد. شورای جهانی سفر و گردشگری (WTTC) معتقد است که هند یک بازار بزرگ و بالقوه گردشگری برون‌مرزی است و تا سال ۲۰۲۷ به نزدیک به ۵۰ میلیون بازدیدکننده با درآمد تخمینی حدود ۱۰۰ میلیارد دلار خواهد رسید. این ارقام بار دیگر توانایی «تخم‌مرغ طلایی» بازار گردشگری هند را اثبات می‌کند.

کارشناسان می‌گویند ویتنام تمام نقاط قوت را برای جذب بیشتر این نوع گردشگر دارد. فاصله بین ویتنام و هند خیلی دور نیست و اخیراً پروازهای مستقیم بیشتری بین دو کشور برقرار شده است، بنابراین سفر بسیار راحت است و پرواز به ویتنام فقط حدود ۴ تا ۵ ساعت طول می‌کشد.

علاوه بر این، هندی‌ها به هزینه سفر توجه زیادی دارند و ویتنام قیمت‌های خدمات رقابتی دارد، 10 تا 15 درصد ارزان‌تر از سایر کشورهای منطقه؛ این یک "نکته مثبت" در انتخاب گردشگران هندی است. علاوه بر این، برای بسیاری از هندی‌ها، ویتنام هنوز یک مقصد جدید با فرهنگ، غذاهای متنوع، منابع طبیعی غنی و غیره است که به راحتی نیاز به کاوش را تحریک می‌کند.

این امر توضیح می‌دهد که چرا تعداد گردشگران هندی به ویتنام اخیراً به شدت افزایش یافته است، به ویژه در مکان‌هایی با منابع گردشگری غنی و زیرساخت‌های باکیفیت مانند دانانگ، فو کوک، ها لونگ، هانوی، هوشی مین سیتی و غیره؛ که در آنها سفرهای گروهی خانوادگی، گردشگری MICE، به ویژه گردشگری عروسی با عروسی‌های مجلل هندی‌های فوق ثروتمند، محبوب است. این همچنین نتیجه این واقعیت است که در سال‌های اخیر، صنعت گردشگری و بسیاری از مکان‌ها و مقاصد کشور ما بر تبلیغ و ترویج گردشگری ویتنامی به بازار هند تمرکز کرده‌اند.

شایان ذکر است که اخیراً، هواپیمایی ویتنام، به همراه شرکای خود، Vietravel، Vingroup، Sun Group و آژانس‌های مسافرتی هندی، مراسم مشترکی را برای راه‌اندازی این مقصد گردشگری ویتنام در دهلی نو، پایتخت هند، برگزار کردند؛ همزمان، با موفقیت مجموعه‌ای از رویدادها را برای افتتاح مرکز اطلاعات گردشگری ویتنام در هند سازماندهی کردند، با هدف ایجاد پلی برای بهره‌برداری مؤثرتر از پرجمعیت‌ترین بازار جهان.

به گفته بسیاری از کارشناسان، علاوه بر جذب گردشگران هندی، مسئله مهم، ایجاد خدمات و محصولاتی است که قادر به فتح این بازار دشوار و مشهور باشند. آقای نگوین کوانگ وین (موسسه تحقیقات توسعه گردشگری)، رئیس برنامه "تحقیق در مورد بازار گردشگری هند به ویتنام"، در مورد برخی از ویژگی‌های متمایز گردشگران هندی گفت که گردشگران هندی اغلب با خانواده یا گروه‌هایی از دوستان سفر می‌کنند و به ندرت تنها سفر می‌کنند؛ عاشق خرید، شرکت در فعالیت‌های فضای باز، بازدید از موزه‌ها، آثار فرهنگی و تاریخی هستند...

گردشگران هندی علاوه بر ترجیح دادن استراحتگاه‌های زیبا، به غذا خوردن و مهمانی رفتن نیز علاقه دارند. گردشگران هندی اغلب از خدماتی با قیمت‌های متوسط استفاده می‌کنند، آنها گزینه‌های سفر و غذاخوری خود را محاسبه و با دقت بررسی می‌کنند. درک ویژگی‌های روانشناختی، فرهنگ و عادات گردشگران به ارائه دهندگان خدمات کمک می‌کند تا در برآوردن نیازهای گردشگران آمادگی بیشتری داشته باشند.

به گفته آقای وین، از طریق تحقیقات، گردشگران هندی عادت دارند قبل از تصمیم‌گیری در مورد سفر، اطلاعات مقصد و محصولات گردشگری را از طریق سایت‌های اطلاعاتی الکترونیکی و شبکه‌های اجتماعی دریافت و در مورد آنها اطلاعات کسب کنند، بنابراین ترویج و تبلیغ از طریق فناوری دیجیتال راهی مؤثر برای دستیابی به این بخش از مشتری خواهد بود.

بسیاری از نظرات می‌گویند که ویتنام باید اکوسیستم رستوران‌ها و امکانات اقامتی استاندارد را برای خدمت‌رسانی به گردشگران هندی تکمیل کند و نیازهای آنها را برای غذا، نماز و غیره برآورده سازد.

دانشیار، دکتر فام هونگ لانگ، رئیس دانشکده مطالعات گردشگری، دانشگاه علوم اجتماعی و انسانی (دانشگاه ملی هانوی) اظهار داشت: اگرچه تعداد گردشگران هندی به ویتنام رو به افزایش است، اما آمار مشخص و کاملی از منابع انسانی در خدمت گردشگران هندی وجود ندارد. باید راهکاری برای آموزش و پرورش دانش و مهارت برای خدمت به گردشگران هندی برای واحدهای بهره‌برداری از این بازار وجود داشته باشد.

کارشناس تحقیقات گردشگری، استاد نگوین ون گیا، پیشنهاد کرد که آژانس‌های مسافرتی باید با شرکای هندی خود هماهنگی نزدیکی داشته باشند تا درخواست‌های مشتریان در مورد غذا و نوشیدنی را شفاف‌سازی کنند؛ خدمات موجود در برنامه را با جزئیات اعلام کنند، هرگونه خدمات اضافی که در برنامه گنجانده نشده است باید به گزینه‌هایی با هزینه‌های مشخص تبدیل شود تا در صورت نیاز مشتریان، آماده ارائه خدمات باشند.

آقای گیا از طرف سازمان‌های دولتی گفت که باید سیاست‌هایی برای حمایت از کسب‌وکارها در سازماندهی آموزش راهنمایان تور، کارکنان رستوران و هتل و کارکنان سایر ارائه‌دهندگان خدمات به مهمانان هندی وجود داشته باشد؛ با طرف هندی در همکاری و انتقال فناوری فرآوری مواد غذایی، ادویه‌جات و مواد اولیه برای تأمین نیازهای غذایی هندوها و مسلمانان در رستوران‌ها و هتل‌های ویتنام هماهنگی شود؛ همکاری‌های دوجانبه در زمینه‌های گردشگری، تجارت، دیپلماسی، هوانوردی و غیره تقویت شود و زمینه‌ای برای جذب قوی گردشگران هندی با خدمات حرفه‌ای و باکیفیت بالا ایجاد شود.

منبع