از «دستیار» هوش مصنوعی خسته شده‌ام

VHO - اگرچه انتظار می‌رود هوش مصنوعی کار را آسان‌تر کند، اما به دلیل نیاز مداوم به سازگاری با ابزارهای جدید فناوری، باعث خستگی ذهنی بسیاری از کارگران می‌شود.

ساندار پیچای، مدیرعامل گوگل، در کنفرانس ماه مه ۲۰۲۴ در مانتین ویو، کالیفرنیا، ایالات متحده، به هوش مصنوعی اشاره کرد. عکس: گلن چپمن

یک مطالعه جدید که در مجله آمریکایی Harvard Business Review منتشر شده است، یک واقعیت قابل توجه را آشکار می‌کند: هوش مصنوعی به جای اینکه زندگی را آسان‌تر کند، می‌تواند استرس روانی قابل توجهی برای کاربران خود ایجاد کند.

یکی از مدیران ارشد مهندسی که در این مطالعه مشارکت داشت، آن را اینگونه توصیف کرد: «من یک ابزار داشتم که به من در سنجش تصمیمات فنی کمک می‌کرد، و ابزار دیگری داشتم که به من در نوشتن و خلاصه کردن کمک می‌کرد. مدام بین آنها جابجا می‌شدم و تک تک جزئیات کوچک را بررسی می‌کردم. اما به جای اینکه سریع‌تر کار کنم، ذهنم شروع به احساس خستگی مفرط کرد. نه خستگی جسمی، فقط... بیش از حد بارگذاری شده بود.»

یک نظرسنجی از تقریباً ۱۵۰۰ کارگر که توسط تیمی از متخصصان گروه مشاوره بوستون و دانشگاه کالیفرنیا، ایالات متحده انجام شد، نشان داد که حدود ۱۴٪ از شرکت‌کنندگان به دلیل کار با ابزارهای هوش مصنوعی، فرسودگی روانی را تجربه کرده‌اند.

آنها طیف وسیعی از علائم مانند وزوز یا گیجی سر، سردرد، مشکل در تمرکز، کندی تصمیم‌گیری و افزایش خطا را توصیف کردند. جولی بدارد، مدیرعامل گروه مشاوره بوستون، این موارد را «علائم هشدار اولیه» نامید که نشان می‌دهد انتظارات در مورد بهره‌وری مبتنی بر هوش مصنوعی ممکن است نیاز به تعدیل مجدد داشته باشد.

این مطالعه یک پارادوکس جالب را آشکار کرد: هوش مصنوعی می‌تواند هم خستگی انسان را کاهش دهد و هم افزایش دهد. وقتی از هوش مصنوعی برای انجام وظایف تکراری استفاده می‌شود، استرس را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد. با این حال، وقتی کارگران مجبورند به طور مداوم چندین ابزار هوش مصنوعی را به طور همزمان رصد یا کار کنند، استرس ذهنی به طرز چشمگیری افزایش می‌یابد.

بدارد توضیح می‌دهد که هوش مصنوعی قابلیت‌های انسان را گسترش می‌دهد، حجم کار و دامنه مسئولیت را افزایش می‌دهد، اما این گسترش می‌تواند به سرعت بیش از حد شود و باعث شود که آن وظایف از ظرفیت پردازش مغز فراتر روند.

این تنها مطالعه‌ای نیست که در مورد تناقض در استفاده از هوش مصنوعی انجام شده است. ماه گذشته، کارشناسان دانشکده بازرگانی هاس در دانشگاه کالیفرنیا، مطالعه‌ای هشت ماهه در مورد چگونگی تغییر عادات کاری توسط هوش مصنوعی در یک شرکت فناوری آمریکایی با حدود ۲۰۰ کارمند منتشر کردند.

نتایج نشان داد که این شغل به سه دلیل اصلی استرس‌زاتر شده است: کارمندان مجبور بودند وظایف بیشتری را همزمان انجام دهند، مسئولیت‌های بیشتری را بر عهده بگیرند و ساعات طولانی‌تری کار کنند.

نظرسنجی سالانه «بازنگری در کار» که نوامبر گذشته توسط شرکت حسابرسی آمریکایی EY با ۱۵۰۰۰ کارمند در ۲۹ کشور و منطقه انجام شد، نشان داد که تقریباً دو سوم از شرکت‌کنندگان معتقد بودند که حجم کاری آنها در ۱۲ ماه گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است.

به گفته کیم بیلتر، رئیس مشاوره منابع انسانی جهانی در EY، این نظرسنجی مستقیماً نشان نمی‌دهد که هوش مصنوعی حجم کار را افزایش می‌دهد، اما اضطراب‌های محل کار در مورد هوش مصنوعی - مانند ترس از منسوخ شدن مهارت‌ها، عدم آموزش و عدم اطمینان در مورد تأثیر فناوری - بر کارگران فشار می‌آورد تا عملکرد بهتری داشته باشند. بیلتر توضیح داد: «این سردرگمی و ترس از عقب ماندن، بسیاری از افراد را خسته می‌کند.»

با توجه به این یافته‌ها، کارشناسان دیدگاه واقع‌بینانه‌تری نسبت به تأثیر هوش مصنوعی بر کارگران پیشنهاد می‌کنند. بسیاری از پیش‌بینی‌های قبلی حاکی از آن بود که این فناوری به تعداد کمتری از کارمندان اجازه می‌دهد تا در زمان کمتری، کار بیشتری انجام دهند.

با این حال، به گفته بدارد، اگر هوش مصنوعی باعث می‌شود کارکنان به سمت اضافه بار مغزی بروند، سازمان‌ها باید در این پیش‌بینی‌ها تجدید نظر کنند. تحقیقات او با همکارانش همچنین نشان می‌دهد که رهبری و آموزش کارکنان نقش حیاتی دارند و در کارکنانی که مدیرانشان به طور فعال از هوش مصنوعی به طور مناسب استفاده می‌کنند، اضافه بار مغزی کمتری رخ می‌دهد. او اظهار داشت: «ما باید نحوه کار خود را دوباره طراحی کنیم، نه اینکه صرفاً کاری را که دیروز انجام می‌دادیم حفظ کنیم و فقط هوش مصنوعی را معرفی کنیم.»

منبع: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html