بسیاری از ساکنان کمون وین دیو به جای مراجعه به دفاتر اداری، میتوانند به راحتی مراحل اداری خود را در خانه انجام دهند. این رویکرد انعطافپذیر و مردمپسند نه تنها به سالمندان و افراد آسیبپذیر کمک میکند تا مشکلات رفت و آمد را کاهش دهند، بلکه مسئولیتپذیری و فداکاری مقامات محلی و کارمندان دولت را نیز نشان میدهد.
خانواده آقای له وان سی و خانم له تی نام، ساکن دهکده کونگ کا، یکی از مواردی است که برای تکمیل مراحل اداری در خانه از آنها حمایت شد. به دلیل سن بالا و وضعیت سلامتی نامناسب آنها، به ویژه بیماری طولانی مدت خانم نام، رفت و آمد به مرکز خدمات اداری عمومی کمون بسیار دشوار بود. در همین حال، برای تکمیل درخواست گواهی حق استفاده از زمین برای اولین بار، آنها باید ازدواج خود را طبق مقررات ثبت میکردند.
با درک شرایط خانوادگی آقای سی، مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون از خانه آنها بازدید کردند تا آنها را در تکمیل مدارک و مراحل لازم راهنمایی کنند و سپس نتایج را به آنها تحویل دادند. آقای سی با احساسی عمیق گفت: «همسرم مدت زیادی بیمار بوده و در حرکت مشکل زیادی دارد، بنابراین بیشتر در خانه محبوس است. برای ثبت ازدواج و تکمیل درخواست گواهی استفاده از زمین، مجبور شدیم به دفتر کمون برویم که بسیار دشوار بود. با تشکر از مقامات محلی که برای راهنمایی و کمک به ما در انجام مدارک و تحویل مدارک به خانه ما آمدند، بسیار خوشحال و سپاسگزار هستیم.»
به گفته آقای تران کونگ دین، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین دیو، اکنون اکثر مراحل اداری را میتوان به صورت آنلاین از طریق پورتال ملی خدمات عمومی انجام داد که این امر، انجام این کار را برای شهروندان راحت میکند. با این حال، برخی از مراحل هنوز مستلزم حضور حضوری شهروندان برای تأیید اطلاعات، به ویژه موارد مربوط به زمین و املاک است. آقای دین اظهار داشت: «برای افراد مسن، معلول یا ناتوان، این مرکز به طور فعال هماهنگیهای لازم برای تأیید، راهنمایی و پشتیبانی را در انجام مراحل لازم در خانه انجام خواهد داد. همه مراحل مطابق با قانون انجام میشود و حقوق مشروع شهروندان تضمین میشود.»

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین دیو برای تأیید فوت یک فرد، از خانههای ساکنان بازدید میکنند و ثبت گواهی فوت برای ساکنان را تسهیل میکنند. عکس: THANH NHÃ
مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین دیو علاوه بر کمک به ساکنان در امور ثبت احوال و رویههای مربوط به زمین، به طور انعطافپذیری بسیاری از پروندههای پیشآمده در عمل را نیز رسیدگی میکند. پرونده خانم نگوین تی تویت، ساکن دهکده دونگ کو، نمونه بارزی از این موارد است. او هنگام ثبت فوت یکی از بستگانش، در تأیید اطلاعات با مشکلاتی مواجه شد. در پاسخ، گروه ویژه کمون مستقیماً به محل سکونت او رفت تا هویت و شرایط فوت را تأیید کند و نظرات بستگان، شاهدان، رهبری دهکده و سایر افراد مرتبط را جمعآوری کند. پس از تکمیل فرآیند تأیید، گروه ویژه به کمیته مردمی کمون توصیه کرد که رویه ثبت فوت را مطابق با قانون بررسی و حل کند و به ساکنان کمک کند تا مدارک خود را به سرعت و به راحتی تکمیل کنند.
به گفته ها کوانگ مین، رئیس کمیته مردمی کمون وین دیو، این منطقه همیشه حمایت از مردم در انجام سریع و راحت مراحل اداری را به عنوان یکی از راهکارهای مهم در ارتقای توسعه اجتماعی -اقتصادی در نظر میگیرد. آقای مین گفت: «برای سالمندان، افراد دارای معلولیت یا کسانی که در شرایط بسیار دشواری هستند و نیاز به حل مراحل اداری دارند که نیاز به حضور مستقیم آنها دارد، کمیته مردمی کمون به مرکز خدمات اداری عمومی کمون دستور میدهد تا کارکنانی را برای ارائه کمک به خانههای آنها اعزام کند. این مراحل همچنان به درستی و مطابق با مقررات انجام میشود، درست مانند زمانی که در مرکز پردازش میشوند.»
به گفته آقای ها کوانگ مین، آوردن خدمات عمومی مستقیماً به خانههای مردم، مسئولیت دولت و مظهر عینی یک دولت خدمتمحور است. آقای مین تأکید کرد: «ما مصمم هستیم که به مردم نزدیک باشیم و به سرعت به مشکلات و موانع دسترسی آنها به خدمات عمومی رسیدگی کنیم. به هر شهروند، به ویژه افراد آسیبپذیر جامعه، باید به طور منصفانه، راحت و با در نظر گرفتن ملاحظات، خدمات ارائه شود.»
در واقع، مدل ارائه خدمات اداری در خانه بسیار مؤثر بوده است. شهروندان در زمان و هزینههای سفر صرفهجویی میکنند. رویهها به سرعت و مطابق با مقررات پردازش میشوند و به افزایش رضایت شهروندان از سازمانهای دولتی کمک میکنند. این همچنین گامی ملموس در ایجاد یک اداره مدرن، حرفهای و مردممحور است. تصویر مقامات متعهدی که از خانههای تک تک شهروندان بازدید میکنند تا شهروندان را در انجام کارهای اداری راهنمایی کنند، اطلاعات را تأیید کنند یا نتایج را در خانه ارائه دهند، به ایجاد اعتماد و اجماع در بین مردم نسبت به دولت محلی کمک میکند.
در دوره آینده، کمون وین دیو به بررسی پروندههای سالمندان، افراد دارای معلولیت و افراد با شرایط دشوار ادامه خواهد داد تا به سرعت از آنها در حل و فصل مراحل اداری در خانه حمایت کند. در عین حال، این منطقه اصلاحات اداری را ترویج خواهد کرد، تحول دیجیتال را اعمال خواهد کرد و مسئولیتپذیری و کیفیت خدمات تیم مقامات و کارمندان دولت را بهبود خواهد بخشید.
کمون وین دیو از طریق اقدامات عملی، به تدریج در حال تحقق هدف ایجاد یک دولت دوستانه و مردممحور است که به مردم خدمت میکند؛ در عین حال تضمین میکند که همه شهروندان با روحیه «هیچکس را نادیده نگیریم» به خدمات عمومی دسترسی برابر داشته باشند.
زیبا
منبع: https://baoangiang.com.vn/mang-dich-vu-cong-den-nha-dan-a489226.html






